计量检测业务市场调研报告

计量检测业务市场计量检测业务市场 调调 研研 报报 告告 二二 0 0 一三年十二月一三年十二月 湖南省计量检测研究院湖南省计量检测研究院 2 湖南省计量检测研究院湖南省计量检测研究院 目目录录 计量检测业务市场调研报告.1 第一章 市场调研工作的背景.2 第二章 市场调研的目的.3 第三章 市场调研的准备工作.5 第四章 市场调研的基本目标.6 第五章 市场调研工作情况汇总.7 第六章 客户反映的问题建议和需求.10 一、客户反映的问题.10 二、客户建议 12 三．客户的直接需求.13 四、客户的潜在需求.14 第七章 本院实际存在的问题分析.18 一、缺乏参与市场竞争的能力.18 二、服务功能单一，价值链条较短.18 三、管理运行机制不健全.18 四、缺乏较高层次的技术人才.18 五、依靠行政手段开展计量业务.19 第八章 调研走访取得的效果分析.20 一、落实了群众路线.20 二、完成了领导意图.20 三、宣传了省院品牌.20 四、采集了最新信息.21 五、收集了企业心声.21 六、沟通了思维想法.21 七、找到了客户需求.21 八、和谐了院企关系.22 九、了解了竞争对手.22 十、开拓了计量业务.22 十一、探索了业务新路.22 十二、减少了客户流失.23 十三、增加了客户信任.23 十四、提供了决策参考.23 第九章 计量形势和建议的应对措施分析.24 一、计量法律分析.24 二、计量技术分析.25 三、计量市场分析.26 3 湖南省计量检测研究院湖南省计量检测研究院 四、竞争格局分析.28 五、本院优势分析.33 六、建议应对策略.34 6.1 市场定位策略.34 6.2 服务组合策略.34 6.3 价格策略.35 6.4 市场拓展策略.36 6.5“一站式”服务策略37 6.6 市场推广策略.38 报告编制部门：湖南省计量检测研究院业务处业务拓展部报告编制部门：湖南省计量检测研究院业务处业务拓展部 报告编制主编人：朱培清报告编制主编人：朱培清 报告编制审核人：朱培清、卜乐平报告编制审核人：朱培清、卜乐平 报告编制参与人员：阮中、毛骁峰报告编制参与人员：阮中、毛骁峰 4 湖南省计量检测研究院湖南省计量检测研究院 计量检测业务市场调研报告计量检测业务市场调研报告 事业编制的技术机构是为适应社会主义计划经济需要而 设置的。随着市场经济的发展，事业单位在体制改革和管理 方面发生了巨大的变化。面对越来越开放的校准检测市场以 及国内同行、外国检测机构的进入和冲击，省级计量检测技 术机构如果不能及时调整市场策略和积极应对，仍然停留在 过去的管理观念、运行机制和管理方法上，就会将市场拱手 让给别人而失去自己的生存空间。而开展计量检测业务市场 调研，对于长期处于垄断地位的计量检测技术机构，尤其是 内地机构，很多人认为没有必要也是杞人忧天。其实越早开 展一系列的市场活动，越能积累市场运作经验，越利于机构 的长久生存和发展，越能应对市场千变万化的形势，越能在 转型时期获得先机。因此，院领导决定在特殊的历史时期对 省级计量技术机构进行营销调研是必要的和及时的。 1 湖南省计量检测研究院湖南省计量检测研究院 第一章第一章 市场调研工作的背景市场调研工作的背景 1、计量检测业务工作感受到的压力，促进领导层决策进 行校准公司的前期调研。 2、国内同行的冲击，迫使我们去了解企业的需求，去了 解竞争对手的信息。 3、 新的计量法即将出台， 促进我们去做前期的转型调研， 以便应对新的计量法对校准市场的定位。 4、党的群众路线的要求，突出计量工作特色，开展 “送 服务到企业，计量帮您降耗增效”，更好的服务企业，服务湖 南社会经济发展。 5、深入了解企业对计量服务工作实际需要，寻找合作过 程中存在的问题，作为改进的方向。 6、质量体系持续改进的要求。 2 湖南省计量检测研究院湖南省计量检测研究院 第二章第二章 市场调研的目的市场调研的目的 为了适用业务发展的需求，主动参与市场竞争，变革观 念，与时俱进，积极加强我院与企业的切实沟通了解，总结 以往合作过程中的经验和问题，深入了解企业对计量服务工 作实际需要，充分发挥我院在技术、人才和职能方面的优势， 加大为园区企业办实事、办好事的力度，创新为企业出点子、 引路子、解难题的新举措，将计量检测服务工作前移，使园 区企业能得到更快捷和更优质的计量检测服务。 通过调研让企业感受到我院的贴心服务和衷心感恩，树 立我院 “有质量保证，有服务意识”的美誉度；扩大我院的计 量品牌知名度。更新并完善企业信息资料，促进我院与企业 的持续合作发展。 市场调研组按照院领导层的要求，切实做好： 1、当好宣传员。提高企业领导的计量意识，推进工业企 业的计量工作，普及企业员工的计量常识。在工业园区策划 和组织专题讲座，内容包括：计量对产品质量的保障作用、 计量检测技术、计量管理、省计量院计量检测资质能力等， 引导企业加强计量管理，增加计量成本投入，主动选择省计 量院的检测服务，以扩大省院品牌影响力。 2、当好业务员。走访园区每一家企业，了解计量检测和 3 湖南省计量检测研究院湖南省计量检测研究院 校准服务需求，帮助建立测量设备计量检测和校准台账，签 订服务合同。 与省院各专业所沟通，了解业务开展较难的单位和有潜 力的客户，在走访的同时有计划有目的推介省院的各项检测 工作，有针对性的上门联络客户。 3、当好联络员。通过走访，把企业的服务要求提供给向 省院，负责全省乃至周边地区计量检测及产品委托试验市场 的维护，负责客户服务与客户关系的维护，在企业与检测部 门之间起桥梁纽带作用。 4、当好回访员。负责走访客户，反馈客户的要求，以及 客户资料信息的收集、建档和统计，完善客户服务工作。负 责省院业务发展的市场调查、需求分析，为领导做战略规划 和业务发展规划提供参考。 4 湖南省计量检测研究院湖南省计量检测研究院 第三章第三章 市场调研的准备工作市场调研的准备工作 1、上门服务、品牌推介资料：湖南计量宣传册、产业园 区企业计量工作指南、湖南计量简页、张院长致企业的一封 亲笔信、 名片随附宣传册封面。 调查表计划从客户情况(3 点)、 工作质量(3 点)、工作作风(1 点)、合作改进(2 点)等 9 点四个 方面进行设计。 2、设计走访相应表格：客户信息表、服务客户调查表、 省院测量设备检测委托单。 3、根据客户信息表和服务客户调查表， 设计走访单位的 档案信息总表。 4、设计产业园区客户需求和建议表。 5 湖南省计量检测研究院湖南省计量检测研究院 第四章第四章 市场调研的基本目标市场调研的基本目标 现阶段主要目标任务是立足长沙市六区二县一市（芙蓉 区、天心区、岳麓区、开福区、雨花区、望城区、长沙县、 宁乡县、浏阳市）产业园区，辐射长株潭。以工业企业为主 线开展全方位的调查，有针对性地解决客户服务过程中存在 的问题，提升我院对客户的服务能力和服务水平。 1、6 月份开始走访宁乡的工业园区。 根据业务处的档案，全院在册企事业单位在 8290 多家， 宁乡全县在册 220 家，其中工业企业150 家，工作磨合熟悉， 第一期计划用 40 个工作日在宁乡局的配合支持下， 完成走访 调查，并总结合作经验，探讨合