物业部目标责任书

竭诚为您提供优质文档/双击可除 物业部目标责任书物业部目标责任书 篇一：物业目标管理责任书 物业目标管理责任书 第一部分总则 一、为提高工作绩效，促进经营管理，充分发挥管理人员的主观能动 性，特制定目标管理责任书。 二、 目标管理责任书主要是为了明确高层管理人员的经营管理目标及 相应的责、权、利。 三、目标管理责任书对责任人的关键业绩指标进行考核， 并根据本责 任书第二部分的关键业绩指标要求按月对有关数据进行统计， 年度进 行综合考核。 四、考核内容包括六大项： （一）经济效益指标：主要考核各项经营 指标完成情况； （三）服务质量指标：主要考核业主对管理处各项工 作的满意度； （三）安全保障指标：主要考核保安、消防管理及设备 保养等工作的开展质量与效果； （四）质量控制指标：主要考核日常 经营管理工作的质量控制状态； （五）团队建设指标：主要考核管理 处日常人事管理及梯队建设成效； （六）考勤管理指标：主要考核管 理责任人对员工的考勤管理， 特别是节假日及年休假的加班费监控情 况。 第二部分考核指标与奖励办法 竭诚为您提供优质文档/双击可除 一、经济效益指标： 1、考核利润：即可控利润，其计算方式为： 考核利润=会计分部报表利润-（不可控收益-不可控成本） 本责任书称”不可控”，是指管理责任人在考核期间的权责范围内，既 无法准确预见，又不能有效控制。反之，可准确预见或者能有效控制 的，则为”可控”。 不可控收益包括但不仅限于：公司调整收费标准时所产生的差额收 入，促销活动产生的收入减免等； 不可控成本包括但不仅限于： 非办公设备的固定资产折旧与无形资产 摊销、公司因经营管理需要而增加员工编制所产生的工资福利费用、 不可控收入产生的税费、 公司统一组织的广告宣传活动费用与工程维 保费用等。 20XX 年的考核利润年度定额为元，超过考核利润定额的，按超额完 成额的 1.5%计提奖金；扭亏为盈的，再按盈余额的5%计提奖金。 2、经营收入：指公司的可控经营收入。 1）20XX 年的经营收入年度定额为元。各经营项目的具体定额详见 臻佳物业经营收入预算表。 2）创收业务：在公司制度允许的情况下，诸如摊位费收入、宣传费 （不包括电梯广告费）等经营收入。未列明的项目，由管理处根据业 务性质，书面报公司批准后，可作为创收业务项目。创收业务不设指 标，也不计入公司考核的经营收入， 而是按所产生的经营收入总额的 竭诚为您提供优质文档/双击可除 2.5%计提业务提成，该提成的 50%由经营班子自由支配，其余 50% 则必须使用到员工的福利或 奖励方面。 3、成本费用：指公司的可控成本费用 20XX 年的成本费用年度定额为元，成本费用率定额为。成本费用总 额与成本费用率同时低于定额时，按节约成本费用总额的 1%计提奖 金 （此处所称的”节约成本费用总额”不包含已按费用单项计提了奖金 的费用项目节约额） 。另外，全年水电费定额万元，节约支出部分按 2%计提奖金，该奖金的 50%责任人自由支配，其余 50%需按实际节 约情况分配给会所负责人和工程负(:物业部目标责任书)责人支配。 各 费用项目的具体定额与定率详见费用预算表。 4、资金回笼率：指各项经营活动中货币资金实收金额占应收金额的 百分比。 1）住宅、车位管理费、代垫水电费及滞纳金等资金回笼率定额：全 年平均 90%及以上， 且考核期间须保持租约递增态势。 月度资金回笼 率最低不能低于 85%，到 12 月份时须达到 95%或以上。月度资金回 笼率达不到该最低限度时，没低 1%，扣减该项目按全年平均收费率 计算的初始年度评分 1 分。 其中：应收金额不包含考核期间因特殊原因， 经公司领导审核批准延 期或暂不收取部分的金额，但包含延期后再到期部分的金额； 实收金 额按相同口径核算（不包括已经计提奖金的前欠回收金额） 。 2）考核期内不能及时回收的资金，超过 3 个月的，按逾期未收回金 竭诚为您提供优质文档/双击可除 额的 0.5%扣罚，超过 6 个月的，按逾期未收回金额的 1%扣罚。 收回考核期以前的欠费（不包含延期后再到期部分，下同） ，不计入 当期的实收金额。如属上一年度的，按收回金额的 0.5%计提奖金； 上年度以前的，按收回金额的 1%计提奖金。 二、服务质量指标： 主要是小区的业主满意度。 考核期间， 小区业主满意度年度平均定额： 85%及以上。小区业主满意度由公司质量控制小组负责调查与统计。 三、安全保障指标： 1、保安管理：主要考核小区保安队伍的日常管理规范。 20XX 年度的考核定额：无恶性案件或事故（公安部门立案的刑事案 件或群体突发事件） ，一般案件或事故每季度不超过 1 起，全年不超 过 3 起。 2、设备管理：主要考核小区设备的日常维护及完好状况。 20XX 年度的考核定额：设备运行良好，无重大责任事故，一般事故 每季度不超过 1 起，全年不超过 3 起。 3、消防管理：主要考核小区消防设施完好状况、消防训练的开展情 况以及消防监控的合理有效性。 20XX 年度的考核定额：消防设施完好适用，消防训练按计划正常开 展，无重大火灾事故 （消防部门出警） 。 四、质量控制指标：主要由公司质量控制小组考核管理处日常工作的 纪律和效率。20XX 年度的考核定额：月度考核评分 80 分（含 80 分， 竭诚为您提供优质文档/双击可除 下同）以上，年度平均考核评分 85 分以上。 五、团队建设指标： 1、岗位定编：主要由办公室考核管理处对员工定岗定编工作的执行 情况。 20XX 年度的考核定额：岗位配置合理，员工全年无超编情况。每超 编 1%扣 10 分，超编 5%及以上该项得分为 0. 2、人员流失率：主要由办公室考核管理处员工的流失情况。 20XX 年度的考核定额：保持员工队伍的相对稳定，全年人员流失率 控制在 5%以内。流失率每超标 1%扣 35 分。 3、梯队建设：主要由办公室考核管理处的人才储备及培养情况。 20XX 年度的考核定额：人才储备合理，在公司需要的情况下，能及 时为公司提供主管以上级别的员工人选。年度内输送 1 人，加 10 分 （或评定为良好） ； 年度内输送 2 人及以上， 加 30 分 （或评定为优秀） 。 六、考勤管理指标： 1、培训考勤达标率：主要由办公室考核管理处组织员工参加公司各 项培训活动的出勤率。 20XX 年度的考核定额： 公司组织的培训活动， 应到人员不得迟到、请假，年度缺勤率不吵过5%。 2、加班费控制：主要由办公室考核管理处对员工加班费控制是否合 理。 20XX 年度加班费定额为元。在保证日常工作顺利开展的前提下，节 约的员工加班费，按 2%的比例计提奖金；超支的员工加班费，在责 任人的当月工资奖金中全额扣减。 竭诚为您提供优质文档/双击可除 3、员工休息情况管理：主要由办公室考核管理处在保证日常工作正 常开展的情况下，员工排班的合理性。 20XX 年度的考核定额：每季度员工存休不多于0.5 天/人。 七、奖励执行办法： 本部分第一、第六款所述奖励事项，均在年终考核时，由财务部联合 相关部门核定，报公司领导审核批准后，与年终考核同时进行。 第三部分薪酬、奖惩标准与执行办法 一、月度工资发放方法： 月度工资包