物业保安服务的内容要求

第一章第一章 保安服务的内容与要求保安服务的内容与要求 一、一、 保安服务的基本内容保安服务的基本内容 市场的安全保卫工作包括：日常秩序维护、治安防盗、消防管理、防范突发事件、监控 中心的管理、车辆管理等。其管理重点如下: （1） 日常秩序维护 1、 负责人员出入的管理，在非办公时间负责进出人员的登记。 2、 按照中心规定负责物品进出的管理，制定物品进出的路线图与现场管理。 3、 配合中心举行的各项活动，负责现场秩序管理。 4、 严格按照规定时间、路线、要求进行公用部位的巡查服务，及时处理或上报发现 的各类问题。 5、 负责中心地下停车场的管理，操作升降停车设备，严格执行车库管理制度，收取 各项停车费。 6、 负责中心外围（红线范围内）的管理，机动车按规定路线行驶，非机动车在指定 地点有序停放。 7、 负责装修巡查工作，及时处理或上报发现的违规行为。 8、 随时执行上级下达的各项指示。 （2）治安管理 1、 防窃防盗的管理 大厦的盗窃高峰一般发生在中午时分，员工外出午餐或午休时间，会给犯罪分 子带来可乘之机，保安应加强巡查，同时对业户进行宣传，加强防范意识。 举行活动时，人员比较拥挤，不法分子会乘机盗窃钱包，保安应警惕形迹可疑 人员，保障顾客人身财产的安全。 一些盗贼会在中心关门前躲在市场内某隐蔽处，等到深夜作案，第二天开门后 又混出门。故关门后，保安要仔细检查各角落、隐蔽点。对忘锁门的业户，及 时联系，并加锁临时防范。 对夜晚值班保安的素质要求应较高，监控人员不得脱岗，保安巡逻应定时定线 路与不定时不定线路相结合。 夜班应加强对商铺的管理，确保商铺的安全。 2、 防范恶性事件、突发事件  入口是保安的第一道关，保安人员责任心要强，善于察言观色。发现可疑人员， 用对讲机通知市场内的保安加以注意。任何罪犯或有精神病患者，其神态、眼 神不会象正常人一样。当然，保安是无权采取治安措施，应婉转温和与之周旋， 发现作案应采取措施并拨打110。 发生突发事件，保安应按照各事件的应急处理程序进行。防止事态扩大，注意 保护现场，及时向上级报告。特别注意，在进行紧急疏散顾客时，表情不能惊 慌，语气要坚定，防止人群拥挤与相互践踏等事故的发生。 3、 监控中心的管理 监控中心是利用监控设备对市场进行全方位多角度的监视，如发现可疑人员，要 立即通知当值保安进行处理，地下车库、露天停车场应安装监控摄像，防止车辆 被盗，监控中心保安人员应工作认真、敬业，及时将可疑事件的录像备份。 （3） 消防管理 1、 制定切实本市场的消防管理制度(包括几套火灾应急预案)，市场的各部门及物 业管理的部门都应明确自己的防火职责、范围；消防监控保安应明确职责。做到 “统一指挥、分区管理、层层负责、责任明确、防患于未燃” 。 2、 发现监控屏幕火灾报警时，立即用对讲机通知就近保安赴现场核查处置，如确 实火警，按火灾应急方案实施，报告主管组织扑救，组织市场内人员疏散、保护 现场，配合公安调查。 3、 发生故障报警，应迅速消除警铃，报工程部，协助工程部尽快消除故障，并作 好记录。 4、 定期对消防设备、设施、器材及消防通道、标记、防火门进行检查，确保完好 备用、通道畅通、标记清晰。阻止商户违规使用电器设备。 5、 定期组织员工、管理人员和商户开展消防培训和消防演习，使人人都会使用消 防器具，掌握消防知识，不断提高大家的消防意识和消防业务水平。 （4）检查督导 保安领班对下属各岗、点不断地检查，发现不符规范或有问题，及时纠正；巡逻要有 记录；保安主管每天不低于 3 次检查保安各岗、点；物业经理不定期对保安各岗、点 进行检查，检查结果作为保安考核的重要内容。 二、二、 市场保安服务的基本要求市场保安服务的基本要求 （一）（一） 、、安全 安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立 积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防 工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。 （二）（二） 、、有序 在物业区域里，商户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流有序、 车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善的 处理。这种安全有序的工作与生活的环境必将给业户带来一种舒适的感觉。 （三）（三） 、、亲情 物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社 会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像保姆一样爱护业户与业户的财产，为 业户提供力所能及的服务，让业户有远亲不如近邻的感觉。 （四）（四） 、、形象 保安服务是物业的第一形象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人 员能提高物业的档次，使商户有安全感。不仅如此，保安服务的形象还能增加物业在社会公 众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。 三、 保安的仪表仪容规范保安的仪表仪容规范 1、制服要保持整齐、挺刮、清洁。衣领、袖口洗涤干净。穿衬衫要将下沿塞在裤腰 内，袖口和裤管不得卷起来。帽徽、肩章要保持端正。胸卡别在左胸前、左上口 袋的中间。应穿黑色的皮鞋；穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系 好领带。 2、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等。腰间皮带上不准挂钥 匙及其他挂件。佩肩章的外套或衬衫，须将肩章戴正。 3、大盖帽要戴端正，对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫 左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 4、保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双手自然摆动，不得晃来晃去。 5、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠 门柱或墙角等。 6、立姿如同跨立。左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体中心落 于两腿之间，挺胸收腹。 7、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣 袋或裤袋内。 8、听别人说话时，眼睛应注视对方鼻部，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不 在焉。 9、不论是巡逻行走还是门岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩 挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦态表现。 10、 注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。 11、 不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、拖鞋袜、 吃东西。 12、 不得在公共场合吸烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。 13、 当值人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与 工作无关的物品在物业管理区域内走动。 14、 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。 四、四、 语言规范语言规范 保安人员在值勤服务中，对所有业户和来往顾客坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得 当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍 候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲 聊。对商户和顾客的来访要热情，对商户和顾客询问事项的回答要自然诚恳，不得使用 “不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。 盘问可疑物