物业项目经理个人年终总结报告

物业项目经理个人年终总结报告物业项目经理个人年终总结报告 年终总结是对一年内所有工作加以总结，分析和研究， 肯定成绩， 找出问题， 得出经验教训， 摸索事物的发展规律。 物业项目经理个人年终总结报告，我们来看看下文。 【范文一：物业项目经理个人年终总结报告】20XX 年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经 理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业 主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管 理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的 成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下： 20XX 年 3 月 1 日， 我受公司领导委派来到都市阳光项目 经理部工作， 起初项目立足当地， 多渠道开展人员招聘工作， 在 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作。 经过一年的培训、 磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有 员工 65 人，骨干人员 20 人，骨干人员保有率 85%，组织各 类员工培训 90 次，培训覆盖率达 100%。 今年 7 月 16 日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨 造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预 案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至 深夜，未造成任何经济和财产损失；11 月 22 日，小区15 栋 1 单元下水管道堵塞，脏水已漫至 201 室户内，由于施工方 人手有限， 为不影响售楼部售房， 项目经理部立即采取措施， 从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏 通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工 作积极性和“主人翁”思想。9 月份，随着小区、商业、售 楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的 团队逐步形成。 1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班 时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知 单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的 想办法保证收费率的提高，11 月收费率已达 95、6%。 2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原 则发展当地的供货商家，控制成本支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、 售楼部的人员整合及招聘 50、60 人员补充秩序维护队等方 法手段，节约人力成本开支约 27 万元； 4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元 灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启 一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17 万元； 5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树 立了“节约光荣”的意识。今年 6 月通过与施工方的多次协 商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年 7 月， 工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后， 开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免 了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。 20XX 年， 项目经理部调动全体员工的积极性， 群策群力， 努力开展各项增收节支工作。截止 11 月底，经过预估，预 计全年能超额完成了收入 391、38 万元，利润率4、61%的年 度经济指标。 1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再 到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在 疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流 程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。 截止 12 月初完成交房 1600 余户， 办理装修 1018 户， 处理、 传递、 记录各类整改单 3000 余张， 提供诉求服务 1550 余次， 发放各类温馨提示 27 份，发放各类工作联系单 24 份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡 查、保养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违 纪、损坏公区设施 30 余次，罚款和赔偿收到 6250 余元。同 时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各 施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台 帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划， 做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物 业服务中心维修的工作及时率 100%，合格率 100%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加 之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序 维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实， 目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件 7 起， 处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总 结汲取教训， 调整工作岗位设置， 尽最大努力做好人防工作。 年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防 系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有 较大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员 监管制度化 小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准， 加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了 质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另 外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各 班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合 较好，解决了项目日常的一些困难。 日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经 理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企 业文化， 不断提高自身素质。 在明晰了各班组的责任分工后， 各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作 标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止 12 月 初项目经理部合计罚分 77 分，奖分 57 分。另外，项目经理 部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员 工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改 进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有 了较大的提高， 截止 12 月初， 项目经理部共收到锦旗两面， 感谢信两封。 1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问 题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目 经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工 的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。 2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区 的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还 应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有 效配合，警钟长鸣，常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后 的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络 覆盖、特约服务等方面为企业创收。 回顾 20XX 年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中 磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一 年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努 力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！ 【范文二：物业项目经理个人年终总结报告】今年 份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工 作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好 地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的 成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下： 我是初次接触物业管理工作，