物业保安员培训方案

物业保安培训方案物业保安培训方案 一、保安人员应具备的素质 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露 和打击他们的种种违法行为。 2、高超的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短， 避实就虚特别是防身时要充分发挥自己 一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分 子。 3、防卫的灵活性 灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交 替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。 二、保安人员应具备的礼仪 保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述 1、敬礼 保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业， 在这里我着重讲一下注目礼在何种场 合使用： 1） 保安没戴帽子时， 无论停止间还是行动间， 在室内还是室外， 均应行注目礼。 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干 部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。 4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置 的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。 2、仪容 1） 发型 男保安蓄发不得露出帽外， 不准留大包头， 不准留长鬓角， 不准留胡须， 帽墙以下头发不得超过 1.5 毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。 2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 3） 佩戴 保安着制服时， 只佩戴公司统一颁发的奖章， 证章， 不得佩戴其它徽章， 佩戴时一定戴在上衣的左上方。 4）着装 A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克， 羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服， 按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的 制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时， 内衣领和衬领高出制服领不能超过 2 毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外 露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿 便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。 3、举止 1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手 自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、 胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的 姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。 2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两 平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼 向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。 3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳 当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。 三、保安员火警报警程序 无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列 程序工作 1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动 报警器完成报警工作。 2、采用电话报警时，请打火警电话“119” ，报警时讲话声音要清楚，要说明起 火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措 施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认 真回答，得到允许后方可挂断报警电话。 3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消 防设施进行补救。 4、关闭火场附近的电源开关及门窗。 5、切勿在火场附近区域高喊“着火了” ，以免造成不必要的混乱， 6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。 7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入 四、物业管理职业道德教育 物业管理属第三产业， 管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取 酬金，并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。10 多年来，我国物业管理业 在人才、 经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展，一大批敬 业乐业的物业管理者发挥了重要作用。目前，在许多管理公司及其所属管理处担 任中高级管理者的正是这群早期的物业管理从业人员。 伴随着中国物业管理的发 展，在相当长的时间内，这些对物业管理有深刻认识、有丰富经验的管理者仍将 是中国物业管理的“领头羊” 。 但是， 由于物业管理的发展飞速， 管理人员不断增加， 加上人才培训跟不上、 致使国内物业管理者的整体素质仍然跟不上行业发展的要求， 满足不了业主和使 用人的需要。作为一个新行业，物业管理行业规范尚未真正形成。在众多的投诉 案例中，业主投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理人员的从业道德 规范。因此，一个困扰政府主管部门、管理公司、业主和管理人员的问题便显得 愈加突出了，这就是：现在的物业管理者，应该具备和遵循哪些职业道德？ (一)物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事一定职业的人， 在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循 的职业思想、行为规范和行为准则。 良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信 念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加 深职业感情， 磨炼职业意志， 进而坚定职业信念， 以养成良好的职业行为和习惯。 物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和 行为准则。 1.物业管理者的职业思想 一个人的职业思想， 指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职 业的特性、特点和要求，并经过不断的实践 磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资 深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键： (1)业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的， 物业管理公司的一切努力 和工作， 都是为了满足业主的需要。 因此， 物业管理者要摆正自己与业主的关系， 真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也 为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不履行 合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷 眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2)管理就是服务观 物业管理的兴起， 改变了过去房管体制下的老爷作风， 因此受到人们的欢迎。 尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理 者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的” ，即便对业 主，也只有“管” ，不想服务。 管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看 成是服务， 把服务当成最大的满足， 即便是一些不直接面对业主的岗位， 如机房、 控制室， 也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业 主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。 (3)技术服务观 在物