物流设备租赁服务方案及计划

物物流流设设备备租租赁赁服服务务方方案案及及计计划划 ( (总总 6 6 页页) ) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除 物流设备租赁服务方案及计划物流设备租赁服务方案及计划 目录 目 录…………………………………………………………………………………… 1 租赁维保服务的计划及保障………………………………………………………… 2 租赁售后服务的保证………………………………………………………………… 2.1 维保服务的保证……………………………………………………………………… 2.2 叉车的定期评估……………………………………………………………………… 2.3电瓶的定期评估……………………………………………………………………… 3yy 公司配件供应：………………………………………………………………… 4培训计划……………………………………………………………………………… 5 乙方提供的增值服务………………………………………………………………… 6服务的绩效考核……………………………………………………………………… 7叉车维修间 5S 管理定义………………………………………………………… 8备用车方 案………………………………………………………………………… … 附表 A维保计 划………………………………………………………………………… …… 附表 B电瓶叉车定期评估项目检查 表……………………………………………………… 附表 C电池检测评估 表……………………………………………………………………… 附表 D维保服务绩效考核月度考评细 则…………………………………………………… 1 2 3 4 4 4 4 5 5 5 6 6 1 1、租赁服务计划及保障：、租赁服务计划及保障： 以下所称甲方为“以下所称甲方为“xxxxxxxxxxxx””; ;乙方为“乙方为“yyyyyyyyyy”” 1.1 租车期内定期派工程师到贵厂作详细的检查保养服务（30 天/次）租赁期间，设备 的所有的维修和定期保养都将由甲方进行，而每日性能检查及基本保养则由乙方按甲 方所提供的每日检测清单进行。除轮胎外，在正常使用情况下所有零件的更换和维护 费用都将由甲方承担。叉车设备的租赁轮胎为损耗件，在租车期间如轮胎为正常损耗 的情况下，每年可根据磨损情况（磨损至安全线前 5mm）由甲方负责免费更换一套轮 胎，若属于操作不当（如：人为故意损坏；明显碰撞引起的损坏）所造成的轮胎损 坏，则由乙方承担该费用 1.2 租车期间维修反应时间, 由于设备本身正常损耗所引发的事故，在接到乙方通知后 （包含电话、传真、邮件等方式），甲方必须在 4 个工作小时内做出响应，进行紧急 维护或抢修。甲方必须保证最多在 48 个工作小时内使设备恢复正常工作状态。 1.3 租车期间该车所产生的维修费用由甲方承担，零件费用则根据情况确定承担者，若 属于操作不当（如：1、人为故意损坏；2、明显碰车引起的损坏）所造成的车辆损 坏，则由乙方承担该费用；若属于叉车本身质量问题或正常损耗则由甲方承担该费 用。 1.4 甲方保证最多在 48 个工作小时内使设备恢复正常工作状态。如果预计会超过 48 个 工作小时内无法完成修复，则采取以下其中一种补救措施： 1.5 如果预计会超过 48 个工作小时内无法完成修复，则以报修 48 小时以后开始计算 至修复为止，扣除该段时间，以延长方式推迟，补回相应时间，或甲方退还该段时间 租金。 1.6 如果预计会超过 48 个工作小时内无法完成修复，而乙方需紧急使用车辆，则甲方 提供相同或类似功能的叉车给租赁方用，直至原叉车修复为止。 1.7 租车期间，乙方必须按标准规范的要求给电瓶充电及添加溶液，如因操作不当而造 成的损失由乙方承担。 1.8 如甲方供车经常发生故障，影响乙方正常运转，可根据情况更换同等功能设备。 1.9 乙方租期未满整月，而提前取消租赁，则甲方仍将按满月收取费用。 2 2．租赁期的售后服务的保证：．租赁期的售后服务的保证： 2.1 租赁期内: 2.1.1yy 公司将为租赁合约的客户提供合符资格的维修服务人员，该维修人员均获得 yy 公司给予的全面技术培训，并按顾客规定的要求，比如在安全方面作特别的培训。 2.1.2 提供技术参数的查询：帮助顾客提高叉车的管理水平及增强叉车日常保养的意 识；指导叉车驾驶员正确安全驾驶叉车。 2.1.3 专业的维修人员：yy 专业维修人员，按照各设备使用维护手册规定的项目进行设 备保养工作确保设备正常使用；租赁期间，除 yy 公司提供定期上门保养维护及急修服 务外，客户同时也须配合做好日常的保养工作（日常保养资料由 yy 公司提供）。 2.1.4 由于设备本身正常损耗所引发的事故，在接到租赁者通知后（包含电话、传真、 邮件等方式）yy 公司必须在 4 个工作小时内做出响应，进行紧急维护或抢修。 2.1.5 产品若出现故障（人为损坏除外），yy 维修人员免费上门服务（含人工和配件费 用）。 2.1.6 在租赁期内，免费维修或更换有缺陷的货物或部件的响应时间：4 工作小时到现 场；免费维修或更换有缺陷的货物或部件的期限：小件当天维修，大件 48 小时内维 修；在租赁期内人为损坏的维修费，仅收取零件费，所有需更换的零件收费均以 _捌 伍_ 折收费。 2.1.7 租车期内定期派工程师到贵厂作详细的检查保养服务（30 天/次），对所供应的 设备进行定期维保检查，并提交相应报告给贵司。在定期的维保检查中，同时也会加 强叉车操作人员的操作安全意识及对设备的保养维护意识，一般而言，经过我司不间 断的分段式强化培训，操作工和叉车维护人员都能够对叉车进行全方位的正确保养， 有能力使叉车随时处于安全运行状况。 2.1.8 维修服务费用 在租赁期内，免费维修或更换有缺陷的货物或部件（人为损坏除外）；在租赁期内 人为损坏的出车维修人工费全免，仅收取零件费、材料费用，所有需更换的零件收费 均以 _捌伍_ 折收费。 2.22.2 叉车的定期评估叉车的定期评估 租赁期间租赁期间除了定期保检查维护以外，乙方售后服务工程师每个月对“叉车”进行一次实 际的营运状态评估( (附件附件 B)B),做足“叉车”及相关设备运作跟踪服务，以确保“叉车”在下一 月份能够正常安全的运行。 定期进行跟踪评估设备使用状况，并出具书面检测报告。 2.32.3 电瓶的定期评估电瓶的定期评估 租赁期间租赁期间除了定期保检查维护以外，乙方售后服务工程师每个月对“电瓶”及相关设备 进行一次实际的营运状态评估 ( (附件附件 C)C)做足“电瓶”及相关设备运作跟踪服务，以确保 “电瓶”及相关设备在下一月份能够正常安全的运行。 定期进行跟踪评估电瓶使用状况，并出具书面检测报告。 yyyy 的电瓶检测中心：的电瓶检测中心： 3 3、、yyyy 公司配件供应：公司配件供应： yy公司为中国叉车租赁门户网主会员单位 ,拥有良好的配件渠道，协同全国各地实 力型会员叉车公司, 推动中国叉车租赁及售后服务产业，并且早已充分地意识到合理 储备零配件的重要性，始终把零配件的合理储备放在第一位 .