物流设备租赁服务方案及计划

物物流流设设备备租租赁赁服服务务方方案案及及计计划划 总总 6 6 页页 -CAL-FENGHAI.-YICAI-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除 物流设备租赁服务方案及计划物流设备租赁服务方案及计划 目录 目 录 1 租赁维保服务的计划及保障 2 租赁售后服务的保证 2.1 维保服务的保证 2.2 叉车的定期评估 2.3电瓶的定期评估 3yy 公司配件供应 4培训计划 5 乙方提供的增值服务 6服务的绩效考核 7叉车维修间 5S 管理定义 8备用车方 案 附表 A维保计 划 附表 B电瓶叉车定期评估项目检查 表 附表 C电池检测评估 表 附表 D维保服务绩效考核月度考评细 则 1 2 3 4 4 4 4 5 5 5 6 6 1 1、租赁服务计划及保障、租赁服务计划及保障 以下所称甲方为“以下所称甲方为“xxxxxxxxxxxx””; ;乙方为“乙方为“yyyyyyyyyy”” 1.1 租车期内定期派工程师到贵厂作详细的检查保养服务（30 天/次）租赁期间，设备 的所有的维修和定期保养都将由甲方进行，而每日性能检查及基本保养则由乙方按甲 方所提供的每日检测清单进行。除轮胎外，在正常使用情况下所有零件的更换和维护 费用都将由甲方承担。叉车设备的租赁轮胎为损耗件，在租车期间如轮胎为正常损耗 的情况下，每年可根据磨损情况（磨损至安全线前 5mm）由甲方负责免费更换一套轮 胎，若属于操作不当（如人为故意损坏；明显碰撞引起的损坏）所造成的轮胎损 坏，则由乙方承担该费用 1.2 租车期间维修反应时间, 由于设备本身正常损耗所引发的事故，在接到乙方通知后 （包含电话、传真、邮件等方式），甲方必须在 4 个工作小时内做出响应，进行紧急 维护或抢修。甲方必须保证最多在 48 个工作小时内使设备恢复正常工作状态。 1.3 租车期间该车所产生的维修费用由甲方承担，零件费用则根据情况确定承担者，若 属于操作不当（如1、人为故意损坏；2、明显碰车引起的损坏）所造成的车辆损 坏，则由乙方承担该费用；若属于叉车本身质量问题或正常损耗则由甲方承担该费 用。 1.4 甲方保证最多在 48 个工作小时内使设备恢复正常工作状态。如果预计会超过 48 个 工作小时内无法完成修复，则采取以下其中一种补救措施 1.5 如果预计会超过 48 个工作小时内无法完成修复，则以报修 48 小时以后开始计算 至修复为止，扣除该段时间，以延长方式推迟，补回相应时间，或甲方退还该段时间 租金。 1.6 如果预计会超过 48 个工作小时内无法完成修复，而乙方需紧急使用车辆，则甲方 提供相同或类似功能的叉车给租赁方用，直至原叉车修复为止。 1.7 租车期间，乙方必须按标准规范的要求给电瓶充电及添加溶液，如因操作不当而造 成的损失由乙方承担。 1.8 如甲方供车经常发生故障，影响乙方正常运转，可根据情况更换同等功能设备。 1.9 乙方租期未满整月，而提前取消租赁，则甲方仍将按满月收取费用。 2 2．租赁期的售后服务的保证．租赁期的售后服务的保证 2.1 租赁期内 2.1.1yy 公司将为租赁合约的客户提供合符资格的维修服务人员，该维修人员均获得 yy 公司给予的全面技术培训，并按顾客规定的要求，比如在安全方面作特别的培训。 2.1.2 提供技术参数的查询帮助顾客提高叉车的管理水平及增强叉车日常保养的意 识；指导叉车驾驶员正确安全驾驶叉车。 2.1.3 专业的维修人员yy 专业维修人员，按照各设备使用维护手册规定的项目进行设 备保养工作确保设备正常使用；租赁期间，除 yy 公司提供定期上门保养维护及急修服 务外，客户同时也须配合做好日常的保养工作（日常保养资料由 yy 公司提供）。 2.1.4 由于设备本身正常损耗所引发的事故，在接到租赁者通知后（包含电话、传真、 邮件等方式）yy 公司必须在 4 个工作小时内做出响应，进行紧急维护或抢修。 2.1.5 产品若出现故障（人为损坏除外），yy 维修人员免费上门服务（含人工和配件费 用）。 2.1.6 在租赁期内，免费维修或更换有缺陷的货物或部件的响应时间4 工作小时到现 场；免费维修或更换有缺陷的货物或部件的期限小件当天维修，大件 48 小时内维 修；在租赁期内人为损坏的维修费，仅收取零件费，所有需更换的零件收费均以 _捌 伍_ 折收费。 2.1.7 租车期内定期派工程师到贵厂作详细的检查保养服务（30 天/次），对所供应的 设备进行定期维保检查，并提交相应报告给贵司。在定期的维保检查中，同时也会加 强叉车操作人员的操作安全意识及对设备的保养维护意识，一般而言，经过我司不间 断的分段式强化培训，操作工和叉车维护人员都能够对叉车进行全方位的正确保养， 有能力使叉车随时处于安全运行状况。 2.1.8 维修服务费用 在租赁期内，免费维修或更换有缺陷的货物或部件（人为损坏除外）；在租赁期内 人为损坏的出车维修人工费全免，仅收取零件费、材料费用，所有需更换的零件收费 均以 _捌伍_ 折收费。 2.22.2 叉车的定期评估叉车的定期评估 租赁期间租赁期间除了定期保检查维护以外，乙方售后服务工程师每个月对“叉车”进行一次实 际的营运状态评估 附件附件 BB,做足“叉车”及相关设备运作跟踪服务，以确保“叉车”在下一 月份能够正常安全的运行。 定期进行跟踪评估设备使用状况，并出具书面检测报告。 2.32.3 电瓶的定期评估电瓶的定期评估 租赁期间租赁期间除了定期保检查维护以外，乙方售后服务工程师每个月对“电瓶”及相关设备 进行一次实际的营运状态评估 附件附件 CC做足“电瓶”及相关设备运作跟踪服务，以确保 “电瓶”及相关设备在下一月份能够正常安全的运行。 定期进行跟踪评估电瓶使用状况，并出具书面检测报告。 yyyy 的电瓶检测中心的电瓶检测中心 3 3、、yyyy 公司配件供应公司配件供应 yy公司为中国叉车租赁门户网主会员单位 ,拥有良好的配件渠道，协同全国各地实 力型会员叉车公司, 推动中国叉车租赁及售后服务产业，并且早已充分地意识到合理 储备零配件的重要性，始终把零配件的合理储备放在第一位 .