消费者权益保护工作银行知识竞赛

消费者权益保护工作(银行)知识竞赛 [单项选择题] 1、银行业监督管理机构依法对银行业金融机构进行检查时，经设区的市一级以 上银行业监督管理机构负责人批准，可以对与涉嫌违法事项有关的单位和个人 采取哪些措施？（） A.拘捕单位负责人 B.查封有关财务会计、财产权登记等文件、资料 C.对可能被转移、隐匿、毁损或者伪造的文件、资料，予以先行登记保存 D.对可能涉及违反会计财务报表等有关资料进行冻结或查封 参考答案：C [单项选择题] 2、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的， 可以向（）要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主 管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承 担赔偿责任。 A.消费者 B.经营者 C.行政主管部门 D.工商部门 参考答案：B [单项选择题] 3、经营者对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起多长时间向人民法 院提起诉讼？（） A.五日 B.十日 C.十五日 D.三十日 参考答案：C [单项选择题] 4、银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消 费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和 相关人员（） A.进行检举和揭发 B.进行检举和控告 C.进行控告和指证 D.进行处罚和处理 参考答案：B [单项选择题] 5、银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和 管控机制，在产品和服务的设计开发、定价管理、协议制定、审批准入、营销 推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章 和（）要求，使银行业消费者权益保护的措施在产品和服务进入市场前得以实 施。 A.质量 B.制度 C.法规 D.监管 参考答案：D [单项选择题] 6、银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情 况，将工作计划及工作开展情况按照（）职责划分报送银监会及其派出机构。 A.管理 B.高管 C.监管 D.规定 参考答案：A [单项选择题] 7、银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作，是提高银 行业服务水平和质量、（）、实现自身可持续发展的重要组成部分。 A.银行员工水平 B.全员文化素质 C.履行社会责任 D.文化建设 参考答案：C [单项选择题] 8、银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客 户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的 （），切实保障残疾人客户合法权益。 A.利益 B.权益 C.投诉 D.服务 参考答案：C [单项选择题] 9、会员银行应建立对残障人士服务（）。针对残障人士制定柜面业务应急预案 或应急处理措施，提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。 A.应急预案 B.规章制度 C.应急处理机制 D.处理机制 参考答案：C [单项选择题] 10、投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复 杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日， 并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 A.五 B.十五 C.二十 D.三十 参考答案：B [单项选择题] 11、银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费 者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）或其派出机构报告。 A.政府部门 B.银监会 C.消费者协会 D.中央 参考答案：B [单项选择题] 12、对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行 业金融机构，应当在全辖予以（），并可作为准入和监管评级的参考依据。 A.批评 B.纠正 C.通报 D.整改