绩效考核手册

绩效考核手册 制订日期：制订日期： 受控部门：受控部门： XX物业绩效考核手册 目目录录 第一章总则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 1 1.1绩效考核的目的┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 1 1.2考核原则 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 1 1.3绩效考核周期┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 1 1.4绩效考核者 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2 1.5被考核者 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2 1.6其他┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2 第二章绩效考核内容┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 3 2.1绩效考核体系 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 3 2.2绩效考核标准 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 3 2.3绩效考核方式 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 7 第三章绩效考核实施┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 10 3.1绩效考核领导小组┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 10 3.2绩效考核的组织形式┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 10 3.3绩效考核评分 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 11 3.4季度绩效考核流程及注意事项┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 11 3.5年度绩效考核流程及注意事项┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 12 第四章绩效考核的运用┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 13 4.1绩效工资及奖金的发放┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 13 4.2职务晋升与降级 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 13 4.3员工培训与发展┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 13 4.4薪酬调整┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 13 4.5特殊情况处理 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 13 第五章绩效工资及奖金计算┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈14 5.1绩效考核得分对应的系数┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 14 5.2季度 /年度绩效工资及年度奖金的来源┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 14 5.3绩效工资及奖金的构成┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 15 5.4绩效工资及奖金的计算方法┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 15 附件一：职能部门季度绩效考核自评报告范本┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 17 附件二：区域季度绩效考核自评报告范本┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 19 XX物业绩效考核手册 第一章第一章 总则总则 1.11.1绩效考核的目的绩效考核的目的 ◆ 传递组织目标和压力，引导员工提高工作绩效，强化执行力，实现公司与员工的共同发展。 ◆ 加强工作的计划性，改善组织的管理过程，促进管理的规范化、科学化。 ◆ 强化公司各职能部门、区域的管理责任，确保各职能部门、区域的努力和发展意愿符合公司期望 的发展方向和趋势。 ◆ 激励先进，推动落后进步，并以此作为晋升、加薪、培训及职业发展的必备依据。 1.21.2 考核原则考核原则 1.2.1 一致性原则 （ 1） 采用组织总体目标的逐层分解，强化目标的一致性原则。 （ 2） 考核的内容和标准以及考核方法至少应保持在一年内不能有较大的变化。 1.2.2 关键业绩导向原则 采用关键业绩指标和基本目标设定相结合，强化关键绩效导向。 1.2.3 能力提升的导向原则 以改善公司各职能部门、区域的综合素质和业务能力的综合过程管理为导向。 1.2.4 客观、公平的原则 客观、实事求是地反映公司各职能部门、区域的实际工作情况。 1.2.5 时效性原则 绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，因此不将本考核期之前的行为强加于本次考核结 果中，也不取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。 建议：再加一个原则——申诉原则：被考核者认为有失公正或真实的地方， 可以要求解释或进行申诉。 1.2.6 考核结果的有效运用原则 确保考核结果与员工的晋升、加薪、培训及职业发展有效结合。 1.31.3 绩效考核周期绩效考核周期 非特殊规情况，本手册所指的绩效考核周期均为本年的4月1日到次年的3月31日，即： ◆ 本年的 04月01日— 06月30日为本年度绩效考核周期的第一季度； - 1 - XX物业绩效考核手册 ◆ 本年的 07月01日— 09月30日为本年度绩效考核周期的第二季度； ◆ 本年的 10月01日— 12月31日为本年度绩效考核周期的第三季度； ◆ 次年的 01月01日— 03月31日为本年度绩效考核周期的年末。 公司对各职能部门、各区域的绩效考核采取3+1模式，即 4-12月采取季度考核，次年1月到3 月作为年末考核，在前三个季度考核及年末考核的基础上计算年度考核评分。 1.41.4 绩效考核者绩效考核者 ◆ 绩效考核小组由公司董事会成员、经营班子成员、职能部门负责人、各区域负责人及经总经理指 定人员组成。 ◆ 质量管理部组织并监督各职能部门、区域绩效考核实施过程。 ◆ 对绩效考核者的要求：熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟 通与反馈，公正地完成考核工作。 1.51.5 被考核者被考核者 ◆ 被考核者包括以下职能部门、区域： （ 1）XX物业公司各职能部门：行政部、人力资源部、财务部、市场拓展部、质量管理部、 技术管理部、治安保卫部。 （ 2）XX物业公司深圳各区域。 ◆ 非特殊指定，本手册中所陈述的“被考核者”均指以上的职能部门、区域。 1.61.6 其他其他 ◆ 职能部门对员工、区域对区域内部门及项目管理处及其员工的绩效考核应参照本考核手册制订， 经公司审批后报质量管理部备案。 ◆ 本手册主要针对公司对被考核者的绩效考核而制订。 - 2 - XX物业绩效考核手册 第二章第二章 绩效考核内容绩效考核内容 2.12.1 绩效考核体系绩效