管理学原理B卷答案

武汉科技大学 2015 年攻读硕士学位研究生入学考试试题 830830 管理学原理（管理学原理（B B 卷）答案卷）答案 一、名词解释一、名词解释( (共共 6 6 小题，每小题小题，每小题 6 6 分，共分，共 3636 分分) ) 1 1、权变管理、权变管理——所谓权变就是权宜变化，在完成或实现特定目标的过程中，因条件不同采用不同 的办法和措施。在处理管理问题时没有一个一成不变的、最好的、普遍适用的管理理论和方法， 而是要具体情况具体对待，不能教条地生搬一套理论和办法来处理所有的管理问题。 2 2、行为决策、行为决策——是以“有限理性人”假设为前提，以直觉思维为主的决策。行为决策的特点是： ①直感性，行为决策着重从整体上把握对象；② 无阶段性，行为决策只追求结果的清晰，而得 出结果的过程是不清晰的；③ 突发性，行为决策靠直觉做出判断， 有时当决策者集中精力费尽 心机寻求答案时可能毫无所获，而一旦放松思考时答案可能会突然产生。 3 3、改变航道原理、改变航道原理——改变航道原理可以表述为：计划的总目标不变，但实现目标的进程（即航道） 可以因情况的变化随时改变。 4 4、、 纳什均衡纳什均衡——是指这样一种两人或多人互动的结果： 没有任何人可以通过单方面改变其策略 （即 其他人所选策略不变时）而取得更好的结果。 5 5、流程型组织结构、流程型组织结构——又称横向型结构，是以工作流程作为组织设计的基本着眼点，通过把与该 流程相关的一系列业务活动纳入一个专案员或工作团队的职责范围而构建起来的一种新型的组 织结构。其主要特征是：① 按跨职能的核心流程而不是任务、职能或地区来设立结构，消除了 部门之间的界限；② 经充分授权的、自我管理的团队或通才的专案员取代了专业化人员，成为 组织设计和绩效评估的依据；③ 流程作业者对各自流程的结果负起全面的责任，有权自主而独 创性地思考问题，并对出现的新挑战做出灵活的反应； ④ 顾客推动着整个组织的运作；⑤ 组织 中形成一种开放式的，充满信任和合作，并注重持续改进的组织文化。 6 6、赫茨伯格的双因素理论、赫茨伯格的双因素理论——赫茨伯格提出了双因素理论，又称为激励保健理论。双因素理论认 为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。 只有激励因素才能够给 人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 二、简答题二、简答题( (共共 6 6 小题，每小题小题，每小题 1010 分，共分，共 6060 分分) ) 1 1、、简述科学管理理论的主要内容。简述科学管理理论的主要内容。 答：泰罗在他科学管理的研究和实践中， 提出了一种从管理经验到管理知识再到管理实践的思 维模式，他贡献的关键在于他促使思想家们思考工作的本性以及如何能最佳地管理人和资源。（2 分） 归纳起来，泰罗创立的科学管理理论主要包括八个方面的内容：① 制定工作定额；② 选择第 一流的工人；③ 实施标准化管理；④ 实行差别计件工资制；⑤ 强调雇主与工人合作的“精神革 命” ；⑥ 主张计划职能与执行职能分开；⑦ 实行职能工长制；⑧ 在组织机构的管理控制上实行例 外原则。(每个 1 分) 2 2、、简述简述 SWOTSWOT 分析矩阵。分析矩阵。 答：SWOT 分析矩阵是进行企业外部环境和内部条件分析，从而寻找二者最 佳可行战略组合的一种分析工具。其中 S 代表企业的优势或长处，W 代表企业的 劣势或弱点，O 代表外部环境中存在的机会，T 代表外部环境所构成的威胁。 （4 分）进行 SWOT 分析，一般要经过以下步骤：① 进行企业外部环境分析，列出 对于企业来说外部环境中存在的发展机会 O 和威胁 T；② 进行企业内部环境分 析，列出企业目前所具有的长处和弱点；③ 绘制 SWOT 矩阵；④ 进行组合分析。 （每个 1 分） 其中 SWOT 矩阵是一个以外部环境中的机会和威胁为一方，企业内部环境中 的长处和弱点为另一方的二维矩阵。在这个矩阵中，有四个象限或四种 SWOT 组 合。它们分别是长处-机会 SO 组合、长处-威胁 ST 组合、弱点-机会 WO 组合、 弱点-威胁 WT 组合。 （2 分） 3 3、、简述计划工作的程序。简述计划工作的程序。 答：任何计划工作的程序，即工作步骤都是相似的。 （2 分）计划工作的步骤包括：(以下每个 1 分)① 估量机会；② 确定目标；③ 确定前提条件；④ 拟定可供选择的方案；⑤ 评价各种备选 方案；⑥ 选择方案；⑦ 拟订派生计划；⑧ 编制预算。 4 4、、简述组织变革的影响因素、过程和阻力。简述组织变革的影响因素、过程和阻力。 答：影响组织变革的因素主要有环境、战略、技术、规模和组织的生命周期。(4 分) 成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻、变革、再冻结这三个有机联系的过程。(每个 1 分) 组织变革的阻力表现在以下五个方面：① 过于关注成本；② 认识不到变革的益处；③ 缺乏 协调与合作；④ 不确定性规避倾向；⑤ 担心利益受损。 （3 分） 5 5、、简述期望理论的主要内容以及对管理者的启示。简述期望理论的主要内容以及对管理者的启示。 答：期望理论是维克多·弗鲁姆在 20 世纪 60 年代提出的。弗鲁姆 1964 年在其名著《工作与 激励》中指出，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现 为一种期望。(2 分) 该理论假定当员工相信高水平的努力就可以有高水平的业绩， 有高水平的业绩就可以获得期望 的结果时，激励的程度就会很高。 期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力 的结果时，个人才会采取这一特定的行为。 （2 分） 具体来讲，该理论认为某一活动对于调动某一个人的积极性， 激发出人的内部潜力的激励力量 （M）的强度，取决于达成目标后对于满足个人需要的价值的大小——效价（V）与她根据以往的 经验进行判断能导致该结果的概率——期望值（E） ，即 M=V·E (2 分) 期望理论使管理者把注意力集中在影响激励的关键因素上，该理论给管理者三个重要的启示： ① 提高期望。营造有利于创造绩效的环境，设置力所能及的绩效目标。对员工给予培训、支持和 鼓励，使他们相信能达到期望的绩效水平。② 确认正效价。了解员工想从工作中得到什么，考虑 工作能为他们提供什么、不能提供什么或可能提供什么，弄清员工对结果的效价评价如何不同。 ③ 使绩效期望概率指向正面结果。要确定出色绩效带来的是对员工的认可、赞扬、满意的绩效评价、 加薪和其他正面结果， 同时也要保证努力工作的负面结果尽可能少， 最终使业绩不佳者比业绩出色 者得到更少的正面结果和更多的负面结果。 （4 分） 6 6、、简述领导生命周期理论的主要内容。简述领导生命周期理论的主要内容。 答：领导生命周期理论也称为赫兹-布兰查德领导情景理论，这个理论由俄 亥俄州立大学心理学家卡门首先提出，后由赫兹和布兰查德予以发展。赫兹和 布兰查德认为，领导方式的选择取决于工作中被领导群体的成熟度，领导者要 根据被领导群体工作成熟度的变化来调整和改变领导方式，以达到较好的管理 绩效水平。(5 分) 赫兹和布兰查德将领导的行为方式按照任务行为和关系行为这两个维度划 分为四