电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责

岗位岗位 名称名称 店长店长 所在所在 部门部门 店长店长 直接直接 上级上级 总监总监 直接直接 下级下级 。。 。。 。。 。。 。。 。。 。。 。。 。。 。。 。。 。。 绩 效 权重 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。 。 内部协作发货部、营销部外部协作 职责与工作内容 外部客户 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。。 1.制定月销售目标，并制定月销售计划 职责一工作 内容 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到每周第天 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 职责二工作 内容 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 职责三工作 内容 2.监督并指导客服工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 负责老客户关系维护促进重复购买机率负责老客户关系维护促进重复购买机率 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的 SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上 职责四工作 内容 面。 （可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或 售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加 职责 工作 内容 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺） 。 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占 75%75%。月底客服进行自我鉴定，占。月底客服进行自我鉴定，占 25%25% 工作时间：自己分配 工资制度：工资制度：18001800（底薪）（底薪）* *任务完成系数任务完成系数+ +团队绩效分成团队绩效分成+ +奖惩奖惩。 营销专员岗位说明书营销专员岗位说明书 岗位 名称 营销部 主管 所在 部门 营销部 直接 上级 主管委 员会 直接 下级 营销部专员 绩 效 权重 工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。 内部协作客服部，技术部外部协作 职责与工作内容 网络交易平台 SEO 与优化整治 1.利用有关软件，进行对商品关键字的 SEO 处理。 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。 职责一工作 内容 3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。 6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。 7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。 网络交易平台内部营销 1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。 职责二工作 内容 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。 3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施 5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。 网络平台外部营销 1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。 职责三工作 内容 2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。 3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。 4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。 与其他岗位的交接管理 1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自 身职务的情况下优化处理。 职责四工作 内容 2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自 身职务的情况下优化处理。 3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意 见，了解市场最新情况。 4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。 附加 职责 工作 内容 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关 职务。 渠道 店长根据流量与活动开展质量进行打分，占店长根据流量与活动开展质量进行打分，占 75%75%。月底店长进行自我鉴定，占。月底店长进行自我鉴定，占 25%25% 工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。 工资制度：利润分配工资制度：利润分配 绩效制度：绩效分数在 65 分以下，绩效系数为。绩效分数达到 65 分（含 65 分） ，绩效系数。绩效分数 为 80 分以上（含 80 分） ，绩效系数为.绩效分数达到 95 分以上，绩效系数为。二个月低于 65 分抄退。 知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。 发货部主管岗位说明书发货部主管岗位说明书 岗位 名称 发货部 主管 所在 部门 发货部 直接 上级 主管委 员会 直接 下级 发货部专员 绩 效 权重 工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。 内部协作发货部、营销部外部协作 职责与工作内容 商品采购与供应商关系管理 1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午 6 时截止） 职责一工作 内容 2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。 3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。 4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。 商品挑选，质检与发货管理 1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。 并及时联系晚班客服告知客人。 （晚上 8 点-9 点） 2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客 人协商退款或者换货的处理（晚上 8 点-9 点） 3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚 职责二工作 内容 班客服告知客人协商处理（晚上 8 点-9 点） 4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注 意。 （晚上 8 点-9 点） 5.在工作日内及时进行订单的打包处理。 6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程 问题上报给店长 商品更新与品类优化管理 1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部 的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新