物流管理学案例

《物流管理》案例分析《物流管理》案例分析 总论案例分析总论案例分析 案例案例 0-10-1：： 佐川急便株式会社物流管理佐川急便株式会社物流管理 佐川急便株式会社是日本著名的综合性第三方物流企业，成立于 1957 年， 2002 年的营业收入折合人民币约为 500 亿元，居日本物流行业第二位，全球 100 强物流企业之一。公司在日本拥有300 多个营业网点、2 万余辆汽车和 3 万余名 职工。公司每年货物运量约为 11 亿个标准箱标准运输单元，体积约 0.0624m3。 2001 年 8 月， 公司总部、 全体分公司及营业店均获得 ISO9001 认证， 公司总部还获得 ISO14001 认 证。 佐川急便株式会社的业务范围覆盖中国、 香港、 美国、新加坡、越南、菲律宾、马来西亚等国家和地区，在中国的北京、上海、 西安、深圳市已陆续设立国际货 运代理或仓储公司，并己决定在近几年内以保 利佐川物流有限公司为控股公司，逐步在中国设立几十个物流网点，以实现网络 化物流服务。 １ 透彻理解顾客物流服务需求，为顾客创造满意价值 佐川急便能够针对不同行业的客户需求提供灵活、高效的物流服务，提 供 365 天 24 小 时运作的全方位服务体制。 佐川急便建立的佐川物流中心是一种 不同行业能够利用的复合型物流中心，它能够适应每个季节的业务增减，灵活地 调整有关物流经费 （包括物流加工空间和员工）。这种柔性反应可以使客户为 了有效控制繁忙期间的有关成本而随时增减其作业面积。 佐川物流中心还能够每 天灵活地安排有关作业人 员，根据客户所需要的业务内容，能够随时安排所需 要的人员。在实际操作上，能够有效并及时地调节“空间”和“人员”。 ２ 拥有完备的物流网络、先进的物流运营经验和管理体系 佐川急便经过近半个世纪的发展和开拓，在日本国内形成星罗棋布的物 流网点，可保证随时根据客户的要求快捷、准确的将各类货物运达任何地点。在 过去几十年内 不断积累经验，改进运营和作业方法，形成一套综合性第三方物 流业务流程和运营经验，并形成相应的现代化物流企业管理制度。在轻工、纺织 和电子行业拥有广泛 的客户群，并拥有丰富的现代物流经营管理经验和具有国 际先进水平的计算机物流信息管理系统。 ３ 拥有先进的物流技术手段和设备 随着现代物流产业向着网络化供应链式物流服务发展，佐川急便结合自 己积累的物流实际业务经验， 研发了拥有完全自主知识产权并具有国际先进水平 的“E-Global”计算机物流信息管理系统，可保证对物流业务实行全程化跟踪管 理、EDI 和电子结算等服务，充分满足客户的相关需求，并大大提高物流运作效 率和可靠性，同时通过信息系统网和遍布日本的物流基地构成完备的物流体 系，为顾客提供全面支援和服务，使顾客能随时掌握商品和原料的库存量，从而 控制从订货到出库的流程。 此外佐川急便株式会社还根据客户的需求，研发了其他先进的物流技术 和设备，如 CTI 系统Computer Telephony Ination：实时自动高速处理顾客委托电 发送和打印委托内容数据的系统。话以及货物受理员与配送车辆之间的联系 货物送达信息自动发送系统：为了提高货物行踪报告服务质量，佐川的 所有配送车辆均装备有专用通信系统。在货物送达后，该系统即刻自动向主电脑 发出送达信息，由此可实时向顾客提供配送状况信息。 ４ 完善的业务流程 佐川急便可以在分析客户运作现状的基础上，定做个性化方案，设计的 物流系统可以在较短时间内同客户系统相连接。佐川急便与日本冻餐行业的“老 大”Nichirei（日本冷冻食品）融为一体，以快速、准确的速度与 Nichirei 设 在日本各地的冷藏保温存储网络一道，给客户提供一流的冷藏运输服务。 简要概括佐川急便成功的原因。 答案答案: : 佐川急便一方面业务迅速增长，另一方面能够做到多方（佐川急便、佐川急便的客户、 佐川 急便客户的客户、佐川急便客户的供应商）共赢，绝大多数情况下，是因 为遵循着一种为 顾客创造价值的经营理念、 一套科学的运营模式、 一种与客户及客户的客户良好的物流服务 关系、一种高效的专业化服务等综合物流服务能力。 第第 1 1 章案例分析章案例分析 案例案例 1-11-1：： Wal-MartWal-Mart 库存管理库存管理 Wal-Mart 把零售店商品的进货和库存管理的职能转移给供应方（生产厂 家），由生产厂家 Wal-Mart 的流通库存进行管理和控制。即采用生产厂家管理 的库存方式（Vendor-managed Inventories 简称为 VMI）。Wal-Mart 让供应方 与之共同管理营运 Wal-Mart 的流通中心。在流通中心保管的商品所有权属于供 应方。供应方对 POS 信息和 ASN 信息进行分析，把握商品的销售和 Wal-Mart 的 库存方向。在此基础上，决定什么时间，把什么类型商品，以什么方式向什么店 铺发货。发货的信息预先以 ASN 形式传送给 Wal-Mart，以多频度小数量进行连 续库存补充，即采用连续补充库存方式（Continuous Replenishment Program 简称为 CRP）。由于采用 VMI 和 CRP，供应方不仅能减少本企业的库存，还能 减少 Wal-Mart 的库存，实现整个供应链的库存水平最小化。另外，对Wal-Mart 来说， 省去了商品进货的业务， 节约了成本， 同时能集中精力于销售活动。 并且， 事先能得知供应方的商品促销计划和商品生产计划，能够以较低的价格进货。这 些为 Wal-Mart 进行价格竞争提供了条件。 试分析 Wal-Mart 采用的是哪种企业供应链管理方法，并说明它的作用。 答案答案: : 快速响应法（QR）。Wal-Mart 的实践显示，QR 是一个零售商和生产厂家建立（战略）伙伴 关系， 利用 EDI 等信息技术， 进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换， 用多频度小数量配送方式连续补充商品， 以实现缩短交纳周期， 减少库存，提高顾客服务水 平和企业竞争力为目的的供应链管理。 案例案例 1-21-2：： 龙岩卷烟厂供应链管理龙岩卷烟厂供应链管理 龙岩卷烟厂是全国大型企业和全国烟草行业 20 家 重点发展企业之一。 为了适应环境的变化，不断提高企业技术和管理水平，龙岩卷烟厂很早就开发了 适应本企业特色的信息系统，优化了企业内部资源，提高了烟厂 的整体竞争力， 但这些信息管理只限于企业内部资源的管理和控制。在这种情况下，龙岩卷烟厂 便将眼光放在外部资源上，借助其它企业的资源，达到快速响应客户 需求的目 的。因此，龙岩卷烟厂决定实施供应链管理系统。 龙岩卷烟厂的供应链如下： 原料供应商→龙岩卷烟厂→卷烟分销商→零售商→最终用户。供应商包 括烟叶供应商、辅料供应商和设备供应商等。在烟草专卖体制下，烟厂和分销商 是捆绑在一起 的，为了从供应链管理模式中获得巨大的经济效益，只有从供应 链的上游找出突破口。在香烟成本中，备件、辅料在香烟成本中占的比重大，并 且市场完全开放，因 此首先应在备件、辅料供应商中选择战略合作伙伴。 龙岩卷烟厂供应链管理系统以烟厂为核心，在烟厂内部建立局域网。对于供 应商，根据规模