居家养老服务站各类规章制度

居家养老服务站各类规章制度 居家养老服务站职责 1 1、负责所在辖区居家养老服务的实施和管理，制定年度工作计划。、负责所在辖区居家养老服务的实施和管理，制定年度工作计划。 2 2、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。 3 3、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。 4 4、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家 养老服务对象和服务队伍的档案。养老服务对象和服务队伍的档案。 5 5、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。 6 6、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。 7 7、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投 诉案件。诉案件。 8 8、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。 居家养老服务站站长职责 1 1、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及 日常管理等工作，接待老年人的投诉。日常管理等工作，接待老年人的投诉。 2 2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作 人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。 3 3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照 老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合 理调整居家养老服务人员。理调整居家养老服务人员。 4 4、组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作，协调解决服务人、组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作，协调解决服务人 员与服务对象之间的矛盾纠纷。员与服务对象之间的矛盾纠纷。 5 5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工 作方法，提高服务质量。作方法，提高服务质量。 居家养老服务站工作人员职责 1 1、认真学习国家有关老年、认真学习国家有关老年 ______益保障的法律、法规和规定，并严格依照执益保障的法律、法规和规定，并严格依照执 行。行。 2 2、服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项。关心、服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项。关心 ______、互敬互爱、、互敬互爱、 互帮互助，树立服务中心良好形象。互帮互助，树立服务中心良好形象。 3 3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员，跟、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员，跟 踪服务质量。踪服务质量。 4 4、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对 待老年人。待老年人。 5 5、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证 上岗。上岗。 6 6、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝安全、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝安全 隐患，严防事故发生。隐患，严防事故发生。 7 7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。上门、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。上门 服务时，不得接受老年人的任何馈赠。服务时，不得接受老年人的任何馈赠。 8 8、工作期间遇有特殊情况，及时向中心领导和街道分管领导报告。、工作期间遇有特殊情况，及时向中心领导和街道分管领导报告。 居家养老服务站服务队伍管理制度 1 1、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高 效的服务。效的服务。 2 2、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技 能。能。 3 3、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。 4 4、开展承诺服务，坚持、开展承诺服务，坚持 ______小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解 决。决。 5 5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署 意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。 6 6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事 故发生。故发生。 7 7、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷 盗现象发生。盗现象发生。 居家养老服务站服务内容 1 1、日常生活照料：、日常生活照料： 为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。 2 2、料理个人卫生：、料理个人卫生： 为老人洗澡、理发、修剪指甲等。 3 3、康复护理服务：、康复护理服务： 为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。（由社区卫生站提 供） 4 4、卫生保健服务：、卫生保健服务： 量血压、康复理疗、健康咨询等。（由社区卫生站提供） 5 5、精神慰藉服务：、精神慰藉服务： 上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。 6 6、家政服务：、家政服务： 更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。 日间照料室负责人职责 1 1、团结带领工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责，让老人称心、家、团结带领工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责，让老人称心、家 属放心”的服务宗旨。属放心”的服务宗旨。 2 2、主持日间照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家、主持日间照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家 属，做好需要入所老人的面试及上门探访工作。属，做好需要入所老人的面试及上门探访工作。 3 3、负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员的意见，发现问题及、负责定期召开工作会议，虚