梅奥行为理论

行为管理理论形成于 2020 世纪 2020 年代 , ,早期被称为人际关系学说 , ,后来发展为行为 科学 , ,也 称组织行为理论 . . 梅奥不但是心理学家 , ,而且也是管理学家 . .他曾在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进 行了一系列 试验 . .后来他对实验进行了总结 , ,写出了 这 样的主要内容包括。 （（一））工人是社会人 , ,而非是经济人 , ,金钱不是工人们工作的唯一积极性 , ,社会和心理 因素对 工人工作的积极性也有一定的影响。 （（二））企业中存在着非正式的组织 , ,它以它独特的感情 , ,规范和倾向 , ,左右着成员们的 行为 , , 它以正式组织相互依存 , ,对生产率有着重大的影响。 （（三））提高生产率的主要途径是提高工人的满足度 , ,除了社会因素 , ,在人际关系上也 要有一定 的满足度。 一、梅奥人际关系理论存在的历史意义 主要有两点： 第一点、梅奥的人际关系理论是管理理论的创新，是对古典管理理论所存在的局 限性的 补救。 泰罗的科学管理理论、 法约尔的一般管理理论以及韦伯的官僚组织理论， 他们注重 研究 的是管理对象要素的外部关系。 如人的动作、 人与工具和劳动环境的结合， 人群的外部 组织，所 强调的是这些要素结合的理性、 科学性、 原则性，所要达到的目的是通过人的行为 的标准化， 组 织的规范化， 来提高人的劳动生产效率。 虽然在古典管理理论中也含有对人的 因素某些正确认识 的萌芽， 但遗憾地是对人的因素的研究还没有摆在重要日程； 对调动人的 生产劳动积极性的认识 还仅仅局限在单一的物质因素的刺激上。梅奥人际关系理论的提出， 恰恰补充了古典管理理论的不 足。他指出了，影响管理效率提高的还有一个极为重要因素， 那就是人的社会和心理因素， 正式组 织中的非正式组织因素。 从而引起了对非理性的人的感 情因素在管理过程中的重要作用性的认识， 开避了管理理论研究的新领域， 为后来兴起的行 为科学研究奠定了理论基础。 解决劳资矛盾、 领导与被领导间的矛盾， 提供了理论依据； 为工人参与企业管理提供了可能 性。 为缓和资本主义国家的阶级矛盾， 保护资本主义国家生产力的平稳发展， 发挥了缓冲的 作用。 二、梅奥的人际关系理论的不足 主要有以下几点： 1 、 在人性的假设上，梅奥驳斥了经济学家大卫 ? 李嘉图“群氓假设”说。他 认为，自然的 社会不是一群无组织的个人所组成， 也不是一群无组织的乌合之众互相进行竞 争，所有的人都是在 互相协作， 为保护自己在团体中的地位和个人利益而行动。所以说，他 提出的“社会人”的假设是 有道理的，但却否定了“经济人”假设的合理性，致使他在人性 的假设上又出现了片面性。 2 、 过分地强调了人的心理因素， 非正式组织在管理中的作用 , 甚至认为它们是 影响劳动 生产效率提高的最重要的因素。 实际上是把有效提高劳动生产效率的物质因素与人 的心理因素对立 起来，没有看到二者间的必然联系性。 此外，也有人对霍桑试验提出批评，认为它带有推论的性质，缺乏客观性， 研究 者没 有考虑工人的阶级觉悟、 工会的作用以及其它厂外力量对职工态度的影响， 而且研究者 又把职工看 成是管理部门使用的工具， 而不是生产的主人。 这些看法也是值得考虑的。 从资 料上看，梅奥本 人到霍桑工厂进行深入调查研究的时间并不多。 1928 年去霍桑工厂只有两 天时间， 1929 年仅有四 天时间， 1930 年才展开对霍桑试验资料进行深入研究。有人批评梅 奥在使用霍桑的资料中有一定的 疏漏和偏差， 不是没有道理的。 但是， 他第一次把管理理论 研究的重点从人与物、 组织等外在因 素转到对人的心理因素上来， 创造性地提出了人际关系 理论， 开辟了管理理论研究的新天地， 为现代行为科学的发展奠定了基础， 被管理界称之为 组织 行为学的先驱是理所当然的。 人际关系学说在现代企业中的作用 :1:1、人际关系学突出人的因素和对人的研究。 人际关系学反 映了人类社会发 展的进步要求。人际关系学贯彻了以人为本的思 想，以人力资源为首要资源， 高度重视对人力资源的开发和利用， 提倡以人道主 义的态度对待工人，通过改善劳动条 件， 提高劳动者工作生活的质量，培训劳 动者的生产技能， 调动人的积极性， 进而提高劳动效 率。 这些思想有利于推动生 产发展和社会进步。 2 2、吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。 人际关系学积极吸收了心理学、 社会 学、 人类学等学科的科学知识， 应用社会调 查、观察测验、典型试验、案例研究等科学方法 对人的行为，特别是职工在生产 中的行为 进行研究，提出了一些调动人的积极性的学说和方 法，并在企业中实 际应用，收到了相当的效果。 许多管理学家、 社会学家和心理学家从行为 的特点、 行为的环境、 行为的过程以及行为的原因等多种的角度开展对人的行为的研究， 形 成了一系列的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。 3 3、提出了非正式组织的作用。 这种非正式组织对工人起着两种作用：保护工人免受内部成员疏忽所造成的损 失，如生产过多 以致提高生产定额， 或生产过少引起管理当局的不满， 并加重同 伴的负担； 保护工人免受非 正式组织以外的管理人员干涉所形成的损失， 如降低 工资率或提高生产定额。 梅奥等人认 为， 不管承认与否，非正式组织都是存在的。 它与正式组织相互依存， 而且会通过影响工人 的工作态度来影响企业的生产效率 和目标的达成， 因此管理人员应该正视这种非正式组织的存 在， 利用非正式组织 为正式组织的活动和目标服务。 4 4、提出了一系列具体要求以提高管理水平。 人际关系学理论是管理思想发展的一个重要的里程 碑。 行为科学理论解决的关键 问题是号召人们掌 握一种综合的管理技能。这些技能对于处理 人群问题至关重 要。这些技能包括：第一，理解人类行为的诊断技能；第二，对工人进行咨 询、 激励、引导和信息交流的 人际关系技能。梅奥等人创立的人际关系学说为行为 科学的发 展奠定了基础。 他们提出的社会人、 非正式组织等概念已为大多数行为 科学家所接受。他们 的成果使得 管理者在对待下属问题上发生了巨大的变化， 对管理思想的发展作了巨大的贡献。 当然，要处理好霍桑工厂所发现的问题， 只有人际关系方面的技能是不够的。 行 为科学的有 些术语、 概念还不够确切和一致， 还没有形成一个大家公认的严密的 科学体系。他 们过于强 调了人的作用，很可能忽视了经济技术等方面的考虑。 由于社会经济和科学技术的发展， 单纯 依靠梅奥等人在早期提出的一些理论和方 法，已不能适应管理 实践和学科发展的需要。可见， 行为科学理论对管理思想 的发展具有重要的促进作用的同时， 也存在其不足的部分。 正是这 些不足， 为引 导管理思想的发展提出了新 的课题。 于是，许多人际关系学家在梅奥等人奠定的基础上做了更细致深人的研究。 从“社 会人”假设 发展到 “自我实现人 ”假设和 “复杂人”假设等，研究的内容也更为广泛。 是指包括类似运 用自然科学的实验和观察方法， 研究在自然和社会环境中人的行 为的科学。狭义的行为科学是 指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门