弱电工程保修书

弱 电 工 程 保 修 书 ( 总 4 页 ) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可-- --内页可以根据需求调整合适字体及大小-- ******安全防范系统 工 程 保 修 书 湖南省**安防有限责任公司 2015 年 4 月 2 保修服务方案 质保期内服务措施 1、售后服务保证 在质量保证期内，本公司负责免费更换或修复。保证期内随叫随到，提供 7×24 小时的技术咨询与故障受理服务，对重大故障提供 7×24 小时的现场支 援，一般故障提供 5×8 小时的现场支援。响应时间不超过 1 小时，到现场时间 为接到通知在工作时间到达现场不超过 24 小时。 设备维修期间，为不影响系统正常使用，本公司承诺遇到重大故障，提供 系统所需更换的任何备件。 质保期内，属于保修范围的质量问题，所有由本公司提供的工程服务与产 品，如出现质量问题，且非因使用者的不当操作致使破损故障，我们负责及时 免费更换或修理。质保期内，负责保养合同内规定的全部装置，对任何因安装 工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件的损坏，进行无偿的更换和维 修。因不可抗拒的因素如地震、水灾、火灾等所造成的损坏，不在此保证范围 内。 若部分设备、材料和系统在质保期内需要更换、重新设计、修改或更新， 从双方确认的修复完成日开始，这部分设备，材料和系统的保修期按本条款重 新算起。 如果发现的故障之原因属于材料质量问题、零部件设计、生产中出现的严 重缺陷或者在系统中某类部件因更换或维修次数超过 4 次，我们同意用户方要 求免费更换系统中的全部此类零部件，包括那些仍在维持使用的同类零部件。 每 2 月一次以上到现场对系统设备进行系统维护保养，包括系统设备诊 断，必要的机械设备和电子部件的调整，对有潜在问题和已损坏的部件更换。 2、售后服务响应体系 公司服务宗旨是：秉承“服务创造价值”的公司理念，一切服务工作围绕 “客户至上”的原则展开。我公司现已建立了完善的售后技术支持服务体系， 目前公司拥有 6 名专业技术服务人员，随时解答用户提出的问题。 公司售后技术支持服务机构联系方式： 3 单位名称：湖南省**安防有限责任公司_ 单位地址: ************************** 邮政编码：___410000_ __ 电话：___0731-************* 传真：___0731- ************ 联 系 人：___********** 联系电话：__***************** 3、服务响应方式 1 1、、E-MailE-Mail 通知服务通知服务 公司的技术服务中心会定期和及时向用户发送 E-Mail，通报最新的 应用软件情况、IT 前沿信息、病毒情况和有效的病毒定义码的版本，并向用户 提供最新软件动态，以及相关最新产品的发布情况。 2 2、电话咨询服务、电话咨询服务 公司设立电话咨询服务热线（包括电话和传真），有专人接收和受理用户 在使用和维护系统设备过程中产生的非设备故障类咨询。在接到用户的咨询以 后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在承诺的时间内 对所受理的用户咨询给出电话或传真答复,电话咨询服务提供每周 7 天、每天 24 小时的咨询受理服务。 3 3、电话技术指导服务、电话技术指导服务 公司安排专人设立电话技术指导服务热线（包括电话和传真），接收和受 理用户在使用软件和维护系统设备过程中出现的设备故障申告、咨询以及技术 服务请求。在接到用户的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型 的不同，热线服务人员安排相应的技术支援工程师予以电话指导,提供每周 5 天、每天 8 小时的电话技术指导服务。故障的类别、故障对系统性能和服 务的影响，将用户服务请求按照紧迫性分为三个等级：紧急故障服务请求、重 大故障服务请求和一般故障服务请求。根据故障服务请求等级的不同，承诺不 同的响应时间和恢复时间。 4 4、现场技术服务及现场培训、现场技术服务及现场培训 4 公司设有售后技术支持服务体系，目前公司拥有 6 名专业技术服务人员， 当电话技术 指导不能排除故障时，公司在接到用户的技术支持服务请求后，如果不能通过 电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障，且经双方商议确认需 要进行现场支持的情况下，公司将派人赴现场协助用户排除故障。响应时间不 超过 2 小时，到现场时间为接到通知后 24 小时内。 在故障解决后，对用户进行现场培训，其培训对象为用户方负责系统管理 和维护的技术工程人员。培训的内容为与当次故障相关的内容、或与日常维护 相关的内容，具体内容由双方现场协商确定。 4、备品备件 公司备有一定的常用备件。一旦用户系统故障，即刻可以安装修复。 公司设有备件库，保证所有主要备件之储存，以供维修件及时到位。用户 无须在设备 待修时，等待交货期。公司可向各生产厂家紧急调用备品备件。本公司承诺遇 到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。 质保期外服务措施 在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。 质保期后本公司承诺将继续为系统提供后续维修、维护服务。 内容包括： 免费技术咨询。 提供与质保期内同样的专业人员的现场服务。 提供与质保期内同样的热线联系和快捷响应服务。 系统维护以及系统升级扩充只收取适当的材料成本费，免人工费。 质保期后，可以应用户方要求以优惠价格提供所需的备品备件等。 免费无偿提供全面、完整的设计、安装、调试方面的图纸、文档、说 明书等技术资料，以及培训教材、使用说明、安装手册、维护保养手 册等。 1) 能修改高级别密码的设定值。 2) 能了解高级别密码的系统现状及查看历史资料。 5 3) 能方便灵活地修改系统设置，扩充被控设备的内容。 6