2024年银行客服年度工作总结
下载后可任意编辑 2024年银行客服年度工作总结 年初,依据上级领导要求,结合___实际情况,对各类业务进展进行了安排部署,在全体员工的辛勤努力下,圆满地完成了各项工作任务。 一、业务流程的梳理与优化 为全面提升客户体验,提高工作效率,加强___业务法律规范化管理,防范操作风险,安排布置___全体员工,结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定___各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监,积极协调项目成员部门有序推动项目实施工作,配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理,重新修订了《__银行客户投诉管理办法》、《__客户服务联动管理办法》,并全面推行试点工作。 二、___队伍建设 为完善___架构,解决管理人员不足问题,满足我行各项业务需求,提高___电话接通率,提升客户满意度,在行领导及人力资源部的大力支持下,___于今年__月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要,___制定了详细的岗前培训计划,为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性,___积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通,增设了特色业务经办行岗位实践学习环节,为提高___整体业务水平打下了坚实基础。 持续加强座席人员业务培训,邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训,上半年全员业务培训___余次,___全员业务考试___次,座席人员业务能力大幅提高。 三、推动新一代___项目 今年初,___制定了拓宽服务渠道,探究建立电话银行远程柜员团队,打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下,__月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作,并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。___报表系统上线,运营管理类报表可实现实时监测___业务量、接通率、座席工作状态等数据信息,考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。 四、码号年报与延期 依照国家___部要求,___于__月初进行___码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因___码号及短消息服务使用期限将于__月末到期,为保证我行___的正常使用,___按___部相关要求积极___延期材料,进行网上提交审核申请,赴京提交书面资料,最终成功获批。 五、其他工作 1.合理安排___各岗位人员,明确职责,密切配合,日常运营工作有条不紊。节日期间遇___迅速响应,与行领导、相关部门及各支行反馈协调,确保节日期间业务的畅通。 2.推动与省联通公司合作协议签订事宜。为保证___办公场地使用,积极与省联通公司协调沟通,对__年合作协议部分条款进行修订,顺利完成了合同的正式签订工作。 __银行客服年度工作总结【二】 岁末将至,感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会,为了给明年的工作打下良好的基础,我将__年全年的工作进行总结: 我始终坚持工作第一的原则,仔细执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以创新服务,持久服务的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户提供法律规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素养培育的今日,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认___动地学习新业务,尤其钻研个金业务。 在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。全年来,我办理业务快速、准确,业务量一直处于全所前列,月平均业务量___笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万元,___他行存款八十余万元。从__年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。 为了实现用户满意第一,我除保证每天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品。对优质客户,我基本使用的是站立式服务,且做到来有迎声,走有送声。此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。今年以来,就曾受到客户口头表扬___余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。 本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得最佳主管荣誉称号、两次在分行评为最佳核算质量奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培育和广阔同事的关怀是分不开的。 为了适应新变化,在掌握现代化办公设备与业务技能的同时,我还注意努力提高自身素养,以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。 通过这几年的工作,使我个人的综合素养得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的进展敬献自己的一份微薄之力。 我工作口号是:向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处! 第4页共6页 下载后可任意编辑 2024年银行客服年终个人总结 岁末将至,感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会,为了给明年的工作打下良好的基础,我将__年全年的工作进行总结: 我始终坚持“工作第一”的原则,仔细执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户提供法律规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素养培育的今日,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认___动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。全年来,我办理业务快速、准确,业务量一直处于全所前列,月平均业务量___笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万元,___他行存款八十余万元。从__年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。 为了实现“用户满意第一”,我除保证每天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品。对优质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”。此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。今年以来,就曾受到客户口头表扬___余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。 本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的