2024年电力优质服务工作总结范文

下载后可任意编辑 2024年电力优质服务工作总结范文 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。___年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济进展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。 一是积极开展“机关效能年”活动。 为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济进展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了（信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案），公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，___开通了___小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。实行了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，极大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。 二是做好“家电下乡”优质服务工作。 三是开展“青春光明行”主题实践活动。 ___开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司___青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。 四是积极推行便民服务。 1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极实行措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题； 2是从今年___月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量实行通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易实行停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户实行短信方式进行友情提醒。 五是召开重点企业客户座谈会。 ___月___日公司召开了以“同舟共济应对危机，并肩携手共谋进展”为主题背景的___年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，仔细听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和宽阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉___中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。 六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。 ___年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上公布了95598___、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。 下载后可任意编辑 2024年电力优质服务工作总结范本 电力企业优质服务探讨 优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。从某种意义上说，优质服务就是无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。下面我分四个方面与大家一起探讨优质服务问题。 一、电力企业___提出优质服务 电能是发、输、变、供、用同时完成的 能源，电力企业开展优质服务具有重要意义。 1、市场经济体制催生电力优质服务 电力是维系国民经济进展的经济命脉之一，其自然的、法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着皇帝___不愁嫁的特别待遇。然而，随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高。垄断行业日益受到社会的___，荣宠地位逐步消逝。___年以来，“降薪风暴”闹得沸沸扬扬，电力企业成为网络、报纸、电视、广播等大众媒体___的焦点，舆论攻击的热点，为供电企业的优质服务带来了极大的压力。在卖方市场转为买方市场的今日，电力企业必须摒弃以往计划经济体制下的“以我为主、与我方便”的官商作风，服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要加强、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在法律规范中完善服务、提高质量；在服务中开拓市场、寻求进展，赢得宽阔客户的真诚信赖，才能制造良好的企业信誉。 2、和谐社会建设需要开展优质服务 电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济进展的源动力，社会的稳定剂。电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间能否建立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系。为了更好地为___和谐社会建设提供服务，___公司提出了“四个服务”，即服务党和国家的（范本）工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会进展；推出了供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”、员工服务“十个不准”。 3、电力企业生存进展需要优质服务 电能服务是消费与生产同时进行的。电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。随着电力企业改革的深化，电力企业必须面对市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以进展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进进展。必须认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，强化服务，不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存进展的需要。 进一步提高供电服务质量，法律规范供电服务行为，提升供电服务水平，为宽阔电力客户提供“优质、方便、法律规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。 二、电力企业应怎样做好优质服务 国网公司“一强三优”战略目标中，明确“服务优质”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程法律规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，电力企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素养、改善服务手段、优化服务环境。 1、建强电网，保证产品质量是做好优质服务的基础 电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此，电力设备在生产、___、调试、运行、维护过程中，都要做到