团购操作手册
团购操作手册 铌高品牌团购操作手册 第一章 认识团购与团购营销 一、团购营销 团购,作为“一对一营销”的有效模式,是一种通过特殊的渠道销售行为而获得较高利润的有效渠道。由于它 的扁平化等诸多优势,在产品销售中,越来越受到厂家及经销商的青睐。 团购就是一种集体的购买交易行为,是消费单位或消费群体与生产企业(或其一级代理商)之间发生的一种 交易行为。它在宣传企业品牌的同时,还能建立一批稳定的核心消费者群体,可以达到利益与名誉的双赢。 团购又称为大客户营销,针对有购买能力、有影响力的团体,采取针对性的沟通策略和销售方案,完成对核 心客户的掌握。 核心:通过诸多手段,潜移默化影响、培育、维护、服务于铌高的目标消费群体!团购已经同其商场、专卖 店一样成为服装销售的重要渠道。耐克,阿迪达斯,李宁,安踏等早就建立团购部。 二、团购的特点 团购具有几个特点: 1、团购多是一次性购买,一次性消费(快速消费品) 。 2、团购多为批量购买,价格上应该有适当的优惠。 3、团购多集中在企事业单位,受单位的效益影响。 4、团购不遵循流通市场的规律,但也有规律可循。 三、团购客户的类型 1、组织型客户:以政府机关、 (非政府机关的)事业单位、企业、协会、民间团体为组织单位的团购。 团购的类型:办公类团购 、福利性团购、礼品类团购。 2.个人型客户 四、团购直销的优势 团购直销的5优势 1、迅速提高销量; 2、大大提高产品的市场占有率; 3、购买群互相影响,易形成高忠诚销费群; 4、减少渠道流通环节,降低营销成本和库存成本; 5、渠道维护成本低。 五、团购直销对采购方而的优势 对采购方,可获得以下三个方面的好处: 1、更优惠的价格; 2、更可靠的质量; 3、更全面、更优质的个性化服务。 4、团购的投资回报率高 对于企业而言,团购的资金回笼率高,投入相对较小; 对于经销商而言,不仅有高回报的投资,而且有利于经销商扩大关系网; 团购渠道关系稳定,有利于全面提升销售量。 第二章 团购开发基础六式 第一式:市场调研,搜集资料 1、单位的背景资料 a、单位名称、办公地址、楼层等; b、个人资料:姓名、电话、籍贯、生日、兴趣爱好、家庭情况等; c、业务范围:经营和财务状况。 2、组织结构资料 3、竞品资料和动态 4、需求分析(价位、总量、消费方式、偏好) 。 第二式:巧妙公关,建立关系 1、聘请有影响力的顾问,发起公关宣传活动,扩大人脉; 2、连锁介绍,通往大客户的重要渠道; 3、各种商会,老乡会能够快速建立人脉资源; 4、单位运动会,庆典、会议是公关的最好时机。 第三式:正式拜访,品牌宣传 1、正式拜访前,确定客户拜访对象,拜访方式。 2、检查自我的仪容仪表。 3、备齐相关的宣传资料、样品、礼品(袜类)等。 4、介绍产品,并了解客户对我们产品的认知。 5、根据客户的需求,确定客户开发的重点。 6、赠送小礼品,留下联系方式,约定下次拜访时间。 而规律性、持续的拜访是团购成功的关键所在。 第四式:重点公关,因势利导 1、要了解单位客户中的关键人物。 2、一个单位一个政策,针对关键人物调整操作思路。 3、针对关键人物针对性地公关(赠送礼品、赠送现金券、沟通感情) 。 第五式:扫除顾虑,达成销售 1、双方就价格、货期,赠品等层面达成协议; 2、价格永远是双方关注的焦点; 3、用价值观而非价格观点与客户沟通,例如:价格与销售量结合,制定量大从优的奖励政策;价格也包含 着服务与质量的保障;价格与我们的中长期促销方案的结合。 4、与客户达成协议,就签定合同,确定销量、品种、奖励政策、送货日期、结算方式等。 5,合理的公关费用也是重要的一环,关系到合作的成败。 第六式:服务及时,结算货款 1、严格按照客户要求及时送货; 2、赠品及时送达; 3、严格执行合同约定及时回款; 4、根据客户的信用等级,设定回款周期。 第三章 团购直销 一、搜集重点客户名单 搜集客户资料是团购开展的基础,资料的搜集质量直接制约团购效果。名单的获取可通过电话黄页、网络、 机关通讯录等方式获得。搜集完名单后要对团购客户的效益情况、重视福利程度等进行调查,并按重要程度 对目标客户进行排列,建立目标客户群详细档案资料库。 调查客户的方法主要以向朋友咨询、电话咨询客户、拜访客户等形式为主。 二、邮寄团购资料 邮寄资料的时间在每年服装换季的前两个月为最佳,春夏季在3,4月,秋冬在7,8月。每年节日等。按照第 一步搜集到的客户信息,针对性的邮寄团购资料。 团购资料除了企业手册、产品手册、宣传单等宣传资料外,还可以针对性制定《团购建议书》 。 三、客户拜访 一般在资料邮寄后的3-7天要对客户进行首次拜访。 重点客户采用登门拜访,普通客户采用电话拜访。 “临时抱佛脚”式的拜访效果一般很差,团购要想成功一般至少需要三次以上拜访。 第四章 团购营销的技巧与方法 一、信息的来源 经销商以前接待过的团购。作为经验型客户资料,具有较高的价值。 通过市场反馈的信息收集。业务人员在跑市场是经常遇见团购信息,进行追踪,往往可以取得良好的效果。 来源于卖场的主管和柜长。因为很多团购单位找不到厂家,往往会找到终端。 业务员和经销商主动出击寻找到的客户。 既有团购客户的后续维护,是争取后续团购订单的有力保障。 二、目标群体的确定 1、党政系统:四大班子及各级政府。 2、执法系统:工商、国税地税、质检、技监、环保、海关、商检、烟草、交通、公路、审计、国土、防疫 部门等。 3、金融系统:人行(银监会) 、四大国有银行、商业银行、信用社、保险、信托、证券等。重点单位 4、通讯系统:移动、联通、电信、邮政、网通、铁通等。重点单位 5、能源系统:电力局、自来水公司、天然气公司、石油部门等。 重点单位 6、文教卫生:教育局及学校、电视、广播、报纸、卫生局及各大医院。特别是幼儿园和学校系统,每年的 校服和两季运动会有巨大的商机。 7、军警系统:当地驻军、武警、消防队等。 8、实力企业:当地龙头企业或者有实力的各类大中型企业。 以上目标职能部门的正副职领导、重要科室正副职、办公室主任、工会主席即为我们将要锁定的目标消费人 群。 第五章 人员培养 一、广泛撒网,全面布局:尽可能多订购公司的团购手册,以最低的成本创造最大的商机。如果连团购手册 的不舍的订购,如何把握商机。 二、潜在客户初步资料收集的4大途径 收集途径 1、黄页 2、行业网站、报纸、杂志 3、单位网站:能了解单位历来的活动情况。 4、门户网站 收集途径2:购买数据库 收集途径3:与关联企业共享资源 收集途径4:参观行业展览会 三、准客户数据库的建立与客户分类 常规信息:包括客户名称、类别(属于政府机关、非政府机关类事业单位、企业,还是协会、团体、民间组 织等) 、通讯地址、负责人、联系方法等。 客户状况:客户成立时间、客户经营模式、员工数量、行业地位、增长潜力、财务稳定性等。 采购关联信息:客户内部组织结构、常规采购流程、采购关联部门(使用部门、采购部门、支持部门) 、采 购关联人员(使用人员、申购人员、审核人员、决策人员、采购执行人员等。 ) 采购决定者个人信息:个人常规信息(姓名、性别、年龄、出生地、婚否、联系方式等) 、教育背景、从业 经历、性格特征、个人爱