管理的五维度

管理的五个维度管理的五个维度 什么是管理者按照通俗的理解，管理者就是领导，不管这个领导是大是小，大小都得是个领导。 比如生产小组组长、司机班班长、保安队队长、部门经理、公司总裁、城市市长、国家元首等等。 换句话说，人们普遍都认为，领导才是管理者，如果你不是领导，你就不是管理者。 这个观点对不对不全对。领导的确是管理者，但管理者的含义却不止如此。管理学界对管理者 有各种不同的定义，比如管理大师德鲁克给出的说法是“对影响自己业绩的所有人的业绩负责的 人”。大家见仁见智，在此不做评判。 倒是词典给出的解释吸引了我的注意，词典说，管理者就是负责某项工作使其顺利进行的人。 根据上述定义，只要你能负责某项工作并使之顺利进行，你就是一名管理者。打个简单的比方，你 是一个仓库保管员，只要你每天能把入库出库搞得清清楚楚，物资摆放井井有条，那你就是一名优 秀的管理者。 由此可以引申出一个这样的结论：只要你有事干，有工作，那么每个人都是管理者只要你有事干，有工作，那么每个人都是管理者。可见，管 理并非只是领导管下属那么简单，因为，管理还需要从以下的五个维度来展开。 维度一：向下管理下属维度一：向下管理下属 这是最容易理解的管理维度，也是大家所说的管理的基本含义，在管理学上叫正向管理。管理 管理，管人理事，现在的管理学已经成为了一门浩瀚无边的学科，各类管理学着作更是层出不穷。 如果你志在精通管理，那你就要多读管理学着作，尤其是号称“管理学之父”的德鲁克的书，一定 要读。站在管理大师们的肩膀上，你能少走很多弯路，跨过各种大坑，快速找到当管理者的感觉， 对你对下属对公司都有好处。想靠在管理实践中摸索总结，太慢。 韦尔奇说过一句被大家奉为经典的话：“在你成为领导之前，成功的标准是如何能够让自己成 长。在你成为领导之后，成功的标准是如何能够使别人成长。”这句话说出了管理下级的精髓—— 培养人才，让团队成长。管理下级的理论和方法，汗牛充栋，构建了管理学的辉煌大厦，无暇细聊， 究其核心，绕不开带领团队一起成长这个话题。 维度二：向上管理领导维度二：向上管理领导 在管理学上，这被称之为逆向管理，意思就是下级可以通过沟通和积极影响来管理上级。你也 许会觉得这是“站着说话不腰疼”，做法太激进太超前，其实，这种管理维度一点都不“超前”， 而是传统智慧结晶。在中国几千年的历史里，大臣向上管理皇帝的例子太多了，最典型的就是魏征 和唐太宗的故事。魏征作为下属，无数次仗义执言，拼死进谏，改变了“领导”李世民很多决策， 在他们君臣的共同治理下，中国出现了着名的贞观之治。 在现实生活中，很多人习惯了被管理，从而忽略了对上级的管理。比如遭遇失败时不主动为领 导分忧，而是想着如何为自己开脱，遇到难题时不积极想解决方案而是想着“有领导在上面顶着我 急个啥”，这些都是缺乏向上管理意识的表现。你要明白，你们是“一根绳上的蚂蚱”，如果你的 上级栽了跟头，你也必然会受到牵连。 管理上级的原则和方法很多，这是一个复杂的系统话题，在此暂不讨论，等以后有机会我再专 门来谈这个话题。牢记一点：不管你在哪个岗位上，必须要知道，管理上级也是你要做的重要功课 之一。有人也许会说我没上级，怎么管理上级。世界上不存在没有上级的人，你是 CEO，还得对董 事长负责吧。你是董事长，还得对股东负责吧。 维度三：平行管理平级维度三：平行管理平级 这实际上说的就是同级之间、同事之间相互协作的问题。有人认为，人与人相处，是最复杂的 事情，因为人心隔肚皮。也有人认为，人与人相处，是最简单的事情，因为投桃得报李。人类之所 以能从愚昧走向文明，从非洲丛林走进宇宙太空，从生存边缘走到食物链顶端，是因为人类充满创 造力，而赋予人类创造力的，是由于每个个体都是充满个性的。正是由于个性的存在，所以我们要 掌握平行管理平级这个重要维度。 在公司里，没有任何人能不依托其他人而独立存在，从基层员工到最高领导无一例外，每个人 都是整个组织的有机组成部分，一荣俱荣一损俱损，所以平级之间要合作而非对立，要支持而非拆 台。领导力研究专家麦克斯维尔说，“横向领导时，理解比对抗更重要，赞美比竞争更高效。”说 的就是这个道理。你也许会看不惯 A 部门经理，但如果你因此而拒绝跟 A 部门合作的话，你的部门 业绩和个人表现，都可能会受到不好影响。怎么团结合作，怎么相互支持，因人而异，自己把握。 维度四：向外管理客户维度四：向外管理客户 有人说，我又不是销售，哪有什么客户。错，公司里每个人都有自己的客户公司里每个人都有自己的客户。你是销售，消费 者就是你的客户；你是内勤，公司员工就是你的客户；你是前台接待，来访人员就是你的客户；你 是 CEO，你管辖范围内的经理就是你的客户……如果你认为自己没有客户，要么是你自己定位不准， 要么是这个职位本身多余。 很多时候，“客户体验太差”可谓一剑封喉的绝招，大部分客户离你而去的原因就在这里。你 的产品、你的服务、你的态度甚至你的言语，都会直接影响客户体验。所以，管理客户的核心就在 客户体验。如果你不知道自己该怎么做才能提升客户体验，试着转换角色，站到你客户的位置下， 想想希望看到怎样的产品，希望得到怎样的服务，希望达成怎样的合作，你就会明白该怎么做了。 维度五：向内管理自己维度五：向内管理自己 我特别欣赏以前在一本书上看到的话：每个人都是自己的 CEO。用一句朴素的话，说出了管理 的精髓。正如美国西点军校告诉学生们的那句“要想做个好将军，就先做个好士兵。”同理，要想要想 做个好的管理者，就先做好一个被管理者；要想做一个优秀的经理，就先做一个优秀的员工做个好的管理者，就先做好一个被管理者；要想做一个优秀的经理，就先做一个优秀的员工。 核心意思就是一条——要想让别人说你牛 X，你得自己真牛 X。怎么做到学习啊。所以，所谓 的向内管理自己，就是要不断学习，提升自己。你的知识、你的格局、你的思维……方方面面的加 强，才能让你不断成长，随着你的成长，你才有下级可以管理，才有平级愿意合作，才有上级重视 你的建议，才有客户需要维系。 管理自己，这可以说是管理最基本的维度，但同时也可以说是最难做到的维度，毕竟人人都有 惰性，个个都有傲气。世间多少高手，最后都有类似的感叹，“认知自己是人类进步的最大敌 人。”“最大的敌人，就是自己。”为啥累了，懒了，傲了……反正就是不想学了。不思进取，终 将淘汰。活到老学到老，这句话说起来容易，做起来真的太难了。 管理的这五个维度，看似相互独立，实则相辅相成，如果你对内管理不好自己，显然你对外也 管理不好客户，如果你不能让下级追随，肯定也团结不了平级，更别提影响上级。所以，说到底， 修炼内功，自我成长是内因，修炼外功，人际关系是外因。没有哪个最重要，因为个个都重要。 一般情况而言，这五个维度中，总有一个或两个是你的短板，“木桶理论”大家都熟悉，最终 决定装水量的，是最短的那块板子。所以，你要做的，就是把优势发挥到极致，同时找出短板重点 突破，抓住机会尽可能提升。 最后，我必须要强调的是，管理能力的高低取决于你服务他人的能力管理能力的高低取决于你服务他人的能力。当你学习、成长、打赢 胜仗、担当更多的责任、挑战更大的挑战时，你要时时牢记的是，你不是一个人，你是和一个团队 在一