前台接待礼仪
前台接待礼仪前台接待礼仪 前台接待礼仪 前台接待礼仪: 1、前台人员必须对客人讲普通话 2、妆容整洁,上班时间长发需盘起,不能有色涂指甲 油、化浓妆 3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于 腹部问“您好”4、电话在三声内接听,必须使用规范应答语 5、接外线电话“您好,xxxx” 接内线电话“您好,xx”或者“您好,xx” 6、当有客人来访时,应起身站立。面带微笑,热情、主 动问候,使用礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您 吗?”,耐心倾听客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮 助 7、做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。 8、电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记 录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电 话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部 门和责任人。 9、在接到投诉电话的时,要注意礼貌语用和说话口气, 积极的为客人解决问题,主动的留下客人的电话,及时的反应 第 1 页 共 12 页 给领导或者领班 10 任何情况下不能和客人起冲突前台接待的 知识 前台是一个单位的窗口单位,对礼仪要求还是很高的,简 要总结下:1、衣服穿着,要大方得体,干净整洁;2、仪容仪 表,要举止端正,面带微笑;3、服务态度,要诚恳热情,不 卑不亢;4、单位情况,要全面熟悉,不留死角;5、团结和 谐,要以身作则,敢于负责。前台的接待的规范 楼主,你好。我知道的关于前台接待礼仪的总结了几点, 望对你有帮助!1 前台人员必须对客人讲普通话 2 妆容整洁,上班时间长发需盘起,不能有色涂指甲油、 化浓妆 3 客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问 “您好”。更多知识《赢在举手投足间》4 电话在三声内接 听,必须使用规范应答语 5 接外线电话“您好,xxxx”;接内线电话“您好,xx” 或者“您好,xx” 6 当有客人来访时,应起身站立。面带微笑,热情、主动 问候,使用礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?”, 耐心倾听客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助 7 做好 来访者的登记工作(根据公司规定执行)。 第 2 页 共 12 页 8 电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录 客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电 话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部 门和责任人。 9 在接到投诉电话的时,要注意礼貌语用和说话口气,积 极的为客人解决问题,主动的留下客人的电话,及时的反应给 领导或者领班 10 任何情况下不能和客人起冲突 辛苦回答,望采纳! 扩展阅读:汽车前台接待礼仪培训 汽车前台接待礼仪培训 文/著名礼仪培训讲师王思齐 汽车前台接待礼仪培训:迎来送往,是社会交往接待活动 中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养 的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工 作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基 础。迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项。 汽车前台接待人员仪容、穿着与姿势礼仪规范仪容要求: 头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男 性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰。 眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁 净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫 第 3 页 共 12 页 毛。耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。鼻子:鼻孔干 净,不流鼻涕。鼻毛不外露。 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他 怪状胡子。嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会 客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。脖 子:不戴项链或其他饰物。 手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结 婚戒指以外的戒指。帽子:整洁、端正,颜色与形状符合己的 年龄与身份。穿着要求: 衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配,并符合自己的年龄、身 份和公司的个性。 领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服 饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽 和耀眼 西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱,不过分华 丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时,将第一 个纽扣扣上。上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱、包、 名片等物品而鼓起来。 第 4 页 共 12 页 胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作 无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装, 不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。 鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽,无尘土 和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净 无异味,不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪 落和脱丝。姿势要求:站姿 男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前。当下列人员 走来时应起立:客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自 己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于 腹前。就座 男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端 正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行, 间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成 90 度。如坐在深而软的 沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。忌 讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅 上。 女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微 闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。行走 男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。 第 5 页 共 12 页 女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做 作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间。手势 指引:需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指 以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。 招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高 举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 握手:手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右 手,手掌呈垂直状态,五指并用,握手 3 秒左右。不要用左手 握手。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的 原则。若戴手套,先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完 手后擦手。握手时注视对方,不要旁顾他人他物。用力要适 度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力 轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。掌心向上,以示谦虚 和尊重,切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手。要按顺序 握手,不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。鞠 躬 与客户交错而过时,面带微笑,行 15 度鞠躬礼,头和身 体自然前倾,低头比抬头慢。接送客户时,行 30 度鞠躬礼。 初见或感谢客户时,行 45 度鞠躬礼。视线 第 6 页 共 12 页 与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注 视对方的双眼。恳请对方时,注视对方的双眼。为表示对顾客 的尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你 非礼和心不在焉。汽车前台接待礼仪培训课程简介 汽车前台接待礼仪培训针对汽车服务人员进行培训,从仪 容仪表,姿态,谈吐,接打电话等方