物业公司紧急疫情处理预案及工作报告合集
精品资料欢迎阅读 物业公司紧急疫情处理预案及工作报告合 集 物业公司紧急疫情处理预案及工作报告合集物业公司紧急疫 情处理预案 1.目的 使物业公司全体员工对突发事件具备快速反应 能 力,做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施,以确保 证券 大厦内的公共人员及财产的安全。 2.范围 2.1 适用于各部门 3.事件级别的定义 3.1 三级事件: 预警状态一一获悉近期将流行某种高传染疫情 3.2 二级事件: 高度 戒备状态 一一本地已发生高传染性疫情 3.3 一级事件: 高度紧急状 态——本物业管理区域已发生高传染性疫情4.事 件处理组织机构、职责分工 4.1 成立紧急防疫领导小组 4.1.1 物业 总经 理任小组组长,各部门经理为小组主要成员。 4.1.2小组组长为大厦的紧急防疫最高领导人, 小组成员需服从 组长的统一指挥和领导。 4.2小组组长主要职责 4.2.1 根据疫情的紧急程度下令启动相 应级 别的处理预案。 4.2.2 4.2.3 宣布进入紧急状态,及时开会布置防疫小组工作。 向上级机关和主管部门汇报本物业管理区域的卫生防疫工 作 布署和实施情况。 4.3各部门主要职责 4.3.1 综合部加强公共卫生宣传工作,保 证信 息畅通和准确性,各种信息应及时公布。做好疫情防控工作的物 资准 备。 1 精品资料欢迎阅读 432 杀工作。 433 工作。 4.3.4 客服部负责环境卫生和客户沟通工作,根据组长安排调整 消 工程部负责保障新风系统卫生安全,根据组长安排调整消 毒 安保部负责物业管理区域进出人员及车辆的管理控制工 作,根据组长安排调整安全保卫工作。 5.通用处理程序 5.1 从有关卫生部门、报刊、网络等各种渠道 和媒介 及时了解、掌握和收集各类公 共卫生方面信息,保证信息渠 道的畅通。 5.2通过通告、宣传栏等方式向客户进行公共卫生信息的宣传, 并严格保证此类宣传发布的权威性和时效性。 5.3 5.4 宣传资料的汇总应及时发放到物业公司各部门及外包单位。 建立并实施对本物业管理区域的定期消毒制度,加强对垃圾 的 消杀与清洁力度,生活垃圾用垃圾袋盛装,及时进行无害化处理, 保证日产日清。 5.5根据季节性及虫害生存特性进行重点消杀安排,防止通过虫 害 传播病菌。 5.6 5.7 确保防疫物资的采购,保证采购及时、供应充足。 坚持每周对空调过滤网、新风口进行消毒,保证各区域的空 气 流通及空气质量。 5.8每周对生活水泵房进行检查,保证生活用水安全。定期对污 水 井、隔油池及排水等设备设施进行消毒,并由专人负责检查。 2 精品资料欢迎阅读 5.9加强对进入本物业管理区域的车辆及人员的管理,对进入的 车辆进行消毒,给进入的人员测量体温,杜绝闲杂人等进入,维护公 共 安全,防止疾病传播。 5.10 息。 5.11严格控制外包公司人员流动,如更换人员或请假外出必须 登 严格执行汇报制度,不造谣、不散播未经公司证实的有关 信 记并通报物业管理处。 6.特殊处理程序 6.1 为减少对环境的污染及保证消防安全,日 常防 控消毒禁止使用过氧乙酸 。 6.2 6.3 直接面对客户部门的人员应做好个人卫生防护工作。 如发生重大疫情,相关部门或政府机关需对本物业管理区域 实行全封闭紧急隔离管理,物业公司应及时通知所有人员,大厦内所 有 单位和个人应无条件的接受和配合政府部门工作。 员工根据物业紧急疫情领导小组组长统一指挥待命。 6.4本预防措施将根据国家卫生防疫工作要求随时补充和调整。 物业公司各部门 7.特殊岗位要求 7.1 保洁员应正确掌握各种消毒方法和个人安 全卫 生防护方法,进入客户区域更应采取防护措施(戴口罩、手套), 避免 交叉传染。 7.2安保 部门岗对大厦实行圭寸闭管理,杜绝非内部人员进入。 对进入的人员测量体温,对进入的车辆进行消毒,以保证公共安全, 防 止疾病传播。 3 精品资料欢迎阅读 7.3 客服部接待人员应加强与客户沟通工作, 随时了解客户对防 控 工作的需求,并及时向客户通报公司防控工作安排。 7.4客服部人员应做好对客户的防疫宣传工作, 及时将疫情的预 防情况及预防消毒措施以书面形式进行通报, 使客户了解本大厦防疫 工 作的进展,并动员客户能自觉的配合、支持物业公司的防疫工作。 8. 性疫情事件处理程序 不同级别的紧急传染 8.1 三级事件处理 程序(预警状态 一一获悉近期将流行某种高传染疫情)8.1.1 由 物业总 经理召开专项会议,宣布进入预警状态,及时安排布置各部门 的各项工 作。 8.1.2进入预警状态后,各部门经理应召开本部门动员会, 将组 长布置工作及时传达给部门员工,并将各项工作落实到人,各部门可 根 据实际情况进行调整。 8.1.3综合部加强公共卫生宣传工作,保证信息畅通和准确性, 各 种信息应及时公布。做好疫情防控工作的物资准备。 8.1.4客服部负责环境卫生和客户沟通工作, 随时了解客户对防 控工作的需求,并及时向客户通报公 司防控工作安排。根据组长安 排调 整工作。 8.1.5消毒工作在日常防控管理基础上,对消毒频次进行调整, 安 排保洁公司对消毒次数进行加密,对消毒效果进行监督检查。 8.1.6工程部负责保障新风系统卫生安全,根据组长安排调整消 毒 4 精品资料欢迎阅读 工作。 8.1.7 安保部根据组长安排调整安全保卫工作重点并配合各部门 的工 作 8.1.8预警状态是高度戒备状态和高度紧急状态的前奏,当疫情 出现时启动相应处理程序,所有程序的启动需报组长审批。 8.2二级事件处理程序(高度戒备状态一一本地已发生高传 染性疫情)821 根据 政府防疫部门的要求,物业领导小组确定落 实各 部门卫生防疫的重点工作。 822 综合部负责安排各部门做好员工及所管辖外包公司员工的 防疫宣 传和培训工作,掌握员工的身体健康和出勤状况,做好大厦各 项防疫物资采购供应工作,加强垃圾房、餐厅、公共区域的清洁卫生 管 理。 8.2.3客服部负责对内、对外的联系,对内要及时通知、联系、 宣 传及沟通,保证客户了解情况,对外要根据组长安排及时进行通报。 同 时负责安排、监督和检查保洁公司对本物业管理区域的清洁卫生和 消毒 工作。 8.2.4工程部负责对物业设备、设施的消毒工作,保证各类设 备正常运转。 8.2.5安保部负责对本物业管理区域实行封闭管理,有突发事件 时 及时维护现场秩序,协助各部门工作。 8.2.6本物业管理区域内的所有施工装修工作应停止,特殊需要 5 精品资料欢迎阅读 的施工必须由小组 组长审批。 8.2.7物业公司所有员工不安排出差或离京,凡出差或离京要返 回 单位上班的人员,应隔离一段时间后方可上岗。 8.2.8大厦按要求实行封闭管理时,客服部负责发函通知全体客 户,安保部负责安全检查,所有人员凭出入证进出。 829建立汇报制度,有情况及时向主管领导反映,未经紧急疫 情小组组长批准,不制造、不散播未经公司证实的各种有关信息。 8.2.10建立倒班工作制: 根据疫情需要,结合公司内部工作特点,为保证公司正常运转,避 免 员工交叉传染,各部门根据部门情况实行倒班制。 倒班原则为部门 分 A、B 两个班次,要求做到每周一倒班(或几天,视情况而定), 两