消费者行为学期末作业

201x201x————201x201x 学年第二学期学年第二学期 消消 费费 者者 行行 为为 学学 期期 末末 作作 业业 学号：学号：xxxxxx 姓名：姓名：xxxxxx 专业：专业：xxxxxx 作业一：作业一： 对旅游者的消费愿望、偏好、动机，用“投射法”进行调查设计对旅游者的消费愿望、偏好、动机，用“投射法”进行调查设计 1 1“投射法”之词语联想法的调查设计“投射法”之词语联想法的调查设计： 1) 自由联想法自由联想法：给被调查者分别出示写有“旅行社、去哪儿、季节……”等 有关旅游消费愿望、动机、 偏好的一些词语卡片，让被调查者自由联想， 任 意地说出所想到的词语，调查者做好记录。 出示 词语 旅行社去哪儿季节交通 方式 酒店美食 被调 查者 答案 2) 控制联想法： i.给被调查者出示一些写有“山水风景、红色旅游、都市购物……”等不 同类型旅游产品词语的卡片，分别出示给被调查者，让其说出他所想到 的旅游目的地。调查者做好记录。 出 示 词 语 被 调 查 者 答 案 山水红色都市海滨温泉乡村生态主题休闲历史 风景旅游购物风光疗养旅游旅游公园度假文化 名城 ii.给被调查者出示一些写有“旅行社、酒店、旅游网站、旅行用品……” 等不同类型旅游产品词语的卡片，分别出示给被调查者，让其说出他所 想到的旅游品牌。调查者做好记录。 出示词语 被调查 者答案 旅行社酒店旅游网站旅行用品 3) 连续联想法连续联想法：给调查者出示以下词语， “旅行社，酒店，美食……”让被调 查者分别说出第二个，第三个……词语。被调查者做好记录。 旅行社 ______ ______ ______ 酒店 ______ ______ ______ 美食 ______ ______ ______ 出游方式 ______ ______ ______ 出游目的地 ______ ______ ______ 出游动机 ______ ______ ______ 出游方式 ______ ______ ______ 旅游购物 ______ ______ ______ 2.2. 造句测验法造句测验法 给被试者一些不完整的句子， 让被试者迅速补充成完整的句子， 通过被 测试者所给的答案，由此测试消费者的偏好。 1) 您更喜欢吃_____餐。 2) _____是您最喜欢的地方菜。 3) 您喝的频次最多的是_____酒。 4) 您浏览的频次最多的是_____旅游网站。 5) 您最喜欢_____类型的旅游产品。 6) 你更喜欢住在_____酒店。 7) 您一般是_____个人出游。 8) 您_____跟团游。 9) 您经常乘_____出游。 10)您相对更信赖_____旅行社 11)您_____出境游。 12)你喜欢去_____的购物游。 13)你喜欢_____季出游。 14)您_____喜欢旅游，一年中平均出游_____次，省内_____次，省外_____ 次，出境_____次。 15)您最理想的单次旅游消费花费在_____与_____之间。 作业二：作业二： 分别用“李克特量表法”和“语义差别量表法”对旅行社、旅游饭店、旅分别用“李克特量表法”和“语义差别量表法”对旅行社、旅游饭店、旅 游景区、旅游项目、旅游产品（线路、商品、餐饮、住宿、交通）的游客满意游景区、旅游项目、旅游产品（线路、商品、餐饮、住宿、交通）的游客满意 度或服务质量进行态度测量设计（即设计完整的调查表格）度或服务质量进行态度测量设计（即设计完整的调查表格） 1.1. 李克特量表法李克特量表法 该量表是一种在瑟斯通量表的基础上更为简便的态度测量表。该表使用陈 述性语句提出有态度的题目采用同意或不同意的程度作出明确回答，供选择的 态度在量表中用定性词给出，并分别标出不同的量值。程度差异一般可作5~7 级划分。被测者可按照自己的意愿从中选择任一等级画 “√” ，最后由主测者根 据得分情况对被测者的态度倾向进行定量分析。 A.A. 游客对游客对 xxxxxx 旅行社的满意度调查问卷旅行社的满意度调查问卷 指导语指导语: :为测试游客对 xxx 旅行社的满意度，制作李克特量表进行态度的测量。 该表使用提出有态度的题目，供选择的态度在量表中用定性词给出，并分别标 出不同的量值。程度的差异为 1~5 级划分，请被测者按照自己意愿从中选择任 一等级画“√” 。 题目xxx 旅行社的游客满意度 满意非常满等级非常不不满意 中立 分数满意 1（） 2（）3（）4（）意 5 （） B.B. 游客对游客对 xxxxxx 旅游饭店的满意度调查问卷旅游饭店的满意度调查问卷 指导语： （类同上） 题目xxx 旅游饭店的游客满意度 满意非常满等级非常不不满意 中立 分数满意 1（） C.C. 游客对游客对 xxxxxx 旅游景区的满意度调查问卷旅游景区的满意度调查问卷 指导语： （类同上） 题目 2（）3（）4（）意 5 （） xxx 旅游景区的游客满意度 满意非常满等级非常不不满意 中立 分数满意 1（） D.D. 游客对游客对 xxxxxx 旅游项目的满意度调查问卷旅游项目的满意度调查问卷 指导语： （类同上） 题目 2（）3（）4（）意 5 （） xxx 旅游项目的游客满意度 满意非常满等级非常不不满意 中立 分数满意 1（） E.E. 游客对游客对 xxxxxx 旅游产品的满意度调查问卷旅游产品的满意度调查问卷 指导语： （类同上） 2（）3（）4（）意 5 （） 等级分非常不满 数 旅游 产品 线路 商品 餐饮 住宿 交通 不满意中立 3（） 满意 4（） 非常满意 2（）5（）意 1（） 2.2. 语义差别量表法语义差别量表法 一种测量态度的方法，该方法设计一对反义形容词分置两端，中间分为5~7 个等级， 要求被试者对某一物品的形容词的两极描述作出选择， 相应位置打 上“√” 。然后加总被测者在不同被测项目上的得分，得出被测者对调查对 象的态度倾向。 1) 游客对游客对 xxxxxx 旅行社的满意程度的调查问卷旅行社的满意程度的调查问卷 指导语：指导语： 为测试游客对 xxx 旅行社的满意度， 制作语义差别量表进行态度的 测量和预测。该表设计八对反义形容词分置两端， 中间分为 7 个等级，两端 表示“极为” ， 最靠近两端的位置表示 “很” ， 再向里的一对表示 “有一点” ， 最中间的位置表示“既不，也不” ，请被试者对被调查对象的形容词的两极 描述做出选择，在相应的位置上打上“√” 。 服务 好 1234567 服务 差 价格 高 性价 比高 可选 择多 口碑 好 协调 能力 强 导游 综合 能力 强 价格 低 性价 比低 可选 择少 口碑 差 协调 能力 弱 导游 综合 能力 弱 2)2) 游客对游客对 xxxxxx 旅游饭店的满意度调查问卷旅游饭店的满意度调查问卷 指导语： （类同上） 1 住宿 舒适 卫生 干净 性价 比高 环境 安静 服务 标准 价格 合理 设施 齐全 234567 住宿 难受 卫生 脏乱 性价 比低 环境 喧闹 服务 混乱 价格 荒谬 设施 短缺 态度 亲切 特色 鲜明 态度