产品售后服务承诺书(15篇)
第 1 页 共 30 页 产品售后服务承诺书(15 篇) 产品售后服务承诺书 1 1. 严格按照合同要求, 提供符合国家标准。 质量合格的产品。 2. 严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量 3. 保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备,产品绝不带 缺陷出厂。 4. 质保期为 24 个月, 质保期自货物通过最终验收之日起计。 质保期内,因为产品自身质保问题,我公司负责免费更换损坏零 部件,免费维修;如有用户人为造成的质量问题,我公司派技术 部负责人上门维修,只收部件成本费用及维修费。保修期以外, 提供产品终身维护。 5. 为保证用户的正常使用, 我公司在接到故障通知后 2 小时 内响应,4 小时内到达用户现场维修;质保期内,免费维修并更换 一切在正常情况下损坏的零部件。免费保修期以外,提供产品终 身维修。 6. 为所供的设备在运输、 装卸过程中投保, 一旦发现生意外, 我方将根据损坏情况,在接到通知后 5 天内,进行免费更换、修 理。 7. 在质保期后的 1 年内,保证提供同品质的备品备件。 8. 在整个产品的寿命周期内,我方保证备品备件供应,并提 第 2 页 共 30 页 供相应的维修服务。 9. 提供产品的终身免费培训服务。 10. 售后服务程序:见培训方案和售后服务程序。产品售后 服务承诺书 2 我们对自己的产品作出如下承诺: 一、售后服务承诺 1、质量保证:作为设备供应商___,我公司对本次投标所提 供的产品均为厂家原厂原包装,符合同家质量认证和质量认证体 系,并提供产品技术资料(包含安装说明书,产品装箱目录、产 品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等) 。 2、供货安装时间:__市___有限公司在本次招标采购中若中 标,在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测 均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测,我们已对产品进 行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后才装箱发货。 3、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完 工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。 4、保修承诺:我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产 品保质期,有效期内所提供的所有产品,提供正常工作日全天侯 服务,终身技术服务支持。 5、响应时间:若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用 第 3 页 共 30 页 户造成不便影响,本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更 换。保修期内,产品若发生故障,在接到贵公司报修后,如有需 要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不 能正常使用的,我司无偿更换新设备。 6、服务体系:作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产 品提供保障体系:当设备出现故障,必要时将派指定的专业技术 员在规定时间内上门维修或寄修,费购货方愿意产生的运杂费由 本公司承担。 二、产品价格承诺 1、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更 改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。 2、 在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部 件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需 方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价 计。 三、售后服务保证 公司实力保障:本公司将为该项目设立专人售后服务制度; 四、投诉体系及联系方式 1、如果您对我们的服务有意见,请向技术部调度员或维修部 经理投诉。 第 4 页 共 30 页 2、对用户所投诉的问题,核实是我们责任的,将对管理人员 及经办人员进行不同程度的惩处,并向用户赔礼道歉。如不是我 司的责任,相关人员也将向用户解释,希望用户能给予我们最大 的支持。 承诺人:____产品售后服务承诺书 3 为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着 “一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价 格、最周到的我们的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重 承诺: 一、产品质量承诺: 1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、 对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过 程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺: 1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国 内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更 改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺: 1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完 第 5 页 共 30 页 工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。 2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件; ① 技术保养维修手册 ② 安装总图 ③ 外购件说明书及制造厂家 ④ 提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件 四、售后我们的服务承诺: 1、我们的服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底 2、我们的服务目标:我们的服务质量赢得用户满意 3、我们的服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障, 供方在接到通知后, 维修人员在 24 小时内可达到现场并开始维修。 4、 我们的服务原则:产品保修期为一十二个月,在保修期 内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期 外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成 的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。 在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使 用情况。产品售后服务承诺书 4 ____机械电气有限公司自成立以来,一直将产品质量定位为 公司参与市场竞争的核心,正是这个成功的定位和龙腾公司全体 员工强烈的产品质量意识, 使___公司在农村饮水安全工程领域成 第 6 页 共 30 页 为全自动无塔供水设备行业的知名企业。 公司根据产品质量要求,建立了科学的检验规程,并对检验 指标进行量化,责任到人,确保公司持续稳定生产合格的产品。 定期进行员工质量培训,学习质量管理的新知识、新信息,树立 每一个员工的质量意识。小到一个焊点、一根电线,大到一台整 机都做到一丝不苟、精益求精。 公司具备先进完善的检测设备和手段, 并严格按照规程检验。 所售产品,一年内如属质量问题,免费包修、包换、包退。如因用 户操作不当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏, 免费维修, 收取材料费。 一年后产品终身维修, 收取用户维修费用的成本费。 售后服务承诺: 1、设备安装调试完毕,由公司安装技师对用户相关人员进行 现场讲解、 示范操作, 传授设备的日常维护和一般故障维修方法。 2、服务部接到用户报修通知后,150 公里内 24 小时到达现 场,超出 150 公里范围 48 小时到达现场,并在 24 小时内排除故 障。如修复不好,正常设备先行替换,待维修好后再予以调换。 3、服务热线实行全天服务制,节假日照常受理业务。 4、 本着“公平、 公正、 及时”的原则, 处理好用户各种要求。 公司将以优质的产品,诚信的服务回报用户,将不懈的努力 为用户提供满意的产品和服务。产品售后服务承诺书 5 第 7 页 共 30 页 尊敬的用户: 广州全一泵业有限公司,专业生产多种系列单级、立式离心 水泵、多级卧式、管道泵,污水泵,潜水泵,真空泵,各类化工泵 和不锈钢泵以为及全自动智