京东到家产品分析报告

PRODUCT ANALYSIS DOC 1 关于京东到家的产品分析 1.京东到家发展历程与发展战略 京东到家，简单地说就是通过手机 APP 来进行下单，在 2个小时之内把距离用户 3公里以内的生鲜，超市产品，外卖，鲜花等送货到家，有的地区除了实体商品之外 还提供洗衣做菜维修等上门服务。 1.1 京东到家发展历程 2015年 1月 8日，京东年会上，CEO 提出做一个“国民企业”的想法。 2015年 3月，京东“拍到家”APP 上线。 2015年 4月 16日，京东将旗下 O2O项目“拍到家”正式更名为“京东到家”，定位于 3 公里范围内的生活服务平台商。 1.2 京东到家产品市场数据情况 由移动端的数据来看，从 4月份发布到目前为止，京东到家 APP 在 6月和 7月末 8月初有两次用户搜索高峰，目 前 9月份处于较低水平的平稳状 态。 PRODUCT ANALYSIS DOC 2 从“到家”的百度指数来看，京东到家的排名比较靠前，仅次于饿了么外卖应 用。 从城市分布的数据来看，主要以北上广等沿海城市为主，其次是区域性人口大城 市 例 如 成 都 和 武 汉 等。 PRODUCT ANALYSIS DOC 3 从京东到家的人群画像来看，搜索较多的是 20-39年龄段的用户，其中 30-39岁的 用户占了大概 75%的比例，我们可以推断结婚 10年以内的人群对京东到家 APP 兴趣 很大。 从豌豆荚的 APP下载数据来看，“到家类”APP 京东排名第二位，有 12万用户下 载，“本地生活类”APP 京东到家排名 40名左右，距离“大众点评”5000+万的下载量差距 较大。 1.3 京东到家市场战略 京东到家 APP 首先目的通过优惠补贴的方式试图改变用户的生活习惯，先积累大 量的用户群体，在庞大的用户基础之上再谈盈利模式。 通过以上数据分析，我们发现京东到家不仅仅是简单而独立的 O2O项目，它是 一记可能颠覆未来零售模式的组合拳，虽然现在网页流量还不够稳定和强大，但这种 结合京东自身物流的 O2O闭环生态圈将可能打破原有的 O2O模式，为“最后一公里问 题”提供了可行的解决方案。 2.京东到家 APP功能结构与分析 2.1 京东到家功能结构分析 PRODUCT ANALYSIS DOC 4 京东到家 = O2O+LBS+商家开放平台+物流众包+推荐算法，试图充分利用以用户为中 心的 3公里内商业圈，让用户足不出户来享受上门服务的便利和快捷。下面是 APP 的 功能结构图： 2.2 京东到家功能设计与详细分析 2.2.1启动页 PRODUCT ANALYSIS DOC 5 首先启动页非常简洁，只带有京东自身的 logo和宣传标语，整体以绿色辅助，凸 显时尚与亮丽，代表一种求新求变的趋势。然后在第一次安装 APP 的时候，会出现三 个辅助的介绍页面：第一个就是介绍京东到家的产品秒杀功能，采用价格优势给用户 打心理战；其次是 APP 的主要功能即下单，一切的 O2O生态模式依赖于用户下单这 个操作，其为了提示用户如何操作；最后一个是商品评价体系，用户可以对某次 O2O 服务进行评价打分，让用户感受到主人翁的意识，商品评价同时可以促进买方和卖方 的双方面平衡问题。 PRODUCT ANALYSIS DOC 6 2.2.2首页 （1）首先利用 GPS 定位系统获取用户的当前位置，如果定位不符合，用户可以自行 修改，这样根据用户当前位置，以下内容进行推荐。这种实现免除了用户输入地址再 下单的操作，也使得快递员可以明确掌握收件人的地理位置信息，减少不必要的语音 通话时间。更重要的是根据用户 3公里以内的生活圈来推荐生活服务，基于对本区域 PRODUCT ANALYSIS DOC 7 的熟悉和了解，更多用户可以找到自己日常活动范围内的需求，减少了用户的筛选时 间，从而从侧面增加了用户的下单几率。 （2）LBS 搜索技术的应用，因为 APP 主界面显示的信息有限，那么为了不流失客 户，京东到家设计了搜索框，用户可以根据自己对周围生活区的掌握自行搜索商品和 服务，增加了用户浏览和下单的可能性。 （3）热门广告推广模式，采用类似于 PPT轮播的功能展示近期热卖活动，用户可以 通过手指 滑动切 换，这样 用户可以 看到更多 内容， 又节省了 手机APP 界面的空 间。 PRODUCT ANALYSIS DOC 8 （4）主打生活区商家入驻模式，京东到家尽可能整合用户 3公里以内的生活圈资源， 从超市，外卖，鲜花配送，洗衣，按摩等上门服务为基础，不断进行服务的升级与增 加，这点是京东很厉害的地方，试图通过本地生活圈来尽可能的形成服务型平台，对 比单一的上门服务应用例如饿了么和 e袋洗等，京东要做的就是广撒网和全面出击， 尝试把所有用户的流量入口都导入京东到家 APP 平台，通过整合资源让用户逐渐地发 现本地生活服务只用京东到家一个 APP 就足够了。京东到家虽然出现较晚，但这种平 台扩张的模式一旦发展起来，会对单一 O2O 应用市场造成很大冲击。除此之外，对于 商家的入驻和排名策略，京东现在还没有明码标价，这块也可能成为京东到家日后强 劲的利益增长点，这点与百度和谷歌的竞价排名策略不谋而合。 （5）特色福利板块：主要介绍摇一摇和免运费券两种功能，这两个模式殊途同归，就 是给用户发福利，发优惠券，然后用户可以利用这些优惠券在京东到家 APP 上得到不 同的优惠，从而促使用户再次购买的欲望，一个亮点是摇一摇一个用户只能操作一 PRODUCT ANALYSIS DOC 9 次，在心理上对用户有很大的吸引力，今天和明天的优惠是随机出现的，增加了用户 的好奇心，从而增加用 户粘性。 （6）重点产品秒杀功能：类似于超市促销打折，大家疯狂抢购的场景模拟。随机轮播 秒杀单品，通过价格策略和优势，加之秒杀倒计时的时间冲击，充分利用了心理学对 人体的刺激来促进用户消费欲望的生成。这些秒杀单品也是按照商家来进行排序的， 而且每个秒杀的降价基本都在 50%以上，给用户很好的价格优势提醒。值得注意的 是，京东在秒杀的二级页面上指出：秒杀可以免 6元运费，每天限购一件，不可以撤 销和退货，看来在优惠的同时，京东到家也做了一些财务的平衡，而且很机智把严肃 的话题放在了二级页面，避免打击消费者的积极性。