京东到家产品分析报告

PRODUCT ANALYSIS DOC 1 关于京东到家的产品分析 1.京东到家发展历程与发展战略 京东到家，简单地说就是通过手机 APP 来进行下单，在 2个小时之内把距离用户 3公里以内的生鲜，超市产品，外卖，鲜花等送货到家，有的地区除了实体商品之外 还提供洗衣做菜维修等上门服务。 1.1 京东到家发展历程 2015年 1月 8日，京东年会上，CEO 提出做一个“国民企业”的想法。 2015年 3月，京东“拍到家”APP 上线。 2015年 4月 16日，京东将旗下 O2O项目“拍到家”正式更名为“京东到家”，定位于 3 公里范围内的生活服务平台商。 1.2 京东到家产品市场数据情况 由移动端的数据来看，从 4月份发布到目前为止，京东到家 APP 在 6月和 7月末 8月初有两次用户搜索高峰，目 前 9月份处于较低水平的平稳状 态。 PRODUCT ANALYSIS DOC 2 从“到家”的百度指数来看，京东到家的排名比较靠前，仅次于饿了么外卖应 用。 从城市分布的数据来看，主要以北上广等沿海城市为主，其次是区域性人口大城 市 例 如 成 都 和 武 汉 等。 PRODUCT ANALYSIS DOC 3 从京东到家的人群画像来看，搜索较多的是 20-39年龄段的用户，其中 30-39岁的 用户占了大概 75的比例，我们可以推断结婚 10年以内的人群对京东到家 APP 兴趣 很大。 从豌豆荚的 APP下载数据来看，“到家类”APP 京东排名第二位，有 12万用户下 载，“本地生活类”APP 京东到家排名 40名左右，距离“大众点评”5000万的下载量差距 较大。 1.3 京东到家市场战略 京东到家 APP 首先目的通过优惠补贴的方式试图改变用户的生活习惯，先积累大 量的用户群体，在庞大的用户基础之上再谈盈利模式。 通过以上数据分析，我们发现京东到家不仅仅是简单而独立的 O2O项目，它是 一记可能颠覆未来零售模式的组合拳，虽然现在网页流量还不够稳定和强大，但这种 结合京东自身物流的 O2O闭环生态圈将可能打破原有的 O2O模式，为“最后一公里问 题”提供了可行的解决方案。 2.京东到家 APP功能结构与分析 2.1 京东到家功能结构分析 PRODUCT ANALYSIS DOC 4 京东到家 O2OLBS商家开放平台物流众包推荐算法，试图充分利用以用户为中 心的 3公里内商业圈，让用户足不出户来享受上门服务的便利和快捷。下面是 APP 的 功能结构图 2.2 京东到家功能设计与详细分析 2.2.1启动页 PRODUCT ANALYSIS DOC 5 首先启动页非常简洁，只带有京东自身的 logo和宣传标语，整体以绿色辅助，凸 显时尚与亮丽，代表一种求新求变的趋势。然后在第一次安装 APP 的时候，会出现三 个辅助的介绍页面第一个就是介绍京东到家的产品秒杀功能，采用价格优势给用户 打心理战；其次是 APP 的主要功能即下单，一切的 O2O生态模式依赖于用户下单这 个操作，其为了提示用户如何操作；最后一个是商品评价体系，用户可以对某次 O2O 服务进行评价打分，让用户感受到主人翁的意识，商品评价同时可以促进买方和卖方 的双方面平衡问题。 PRODUCT ANALYSIS DOC 6 2.2.2首页 （1）首先利用 GPS 定位系统获取用户的当前位置，如果定位不符合，用户可以自行 修改，这样根据用户当前位置，以下内容进行推荐。这种实现免除了用户输入地址再 下单的操作，也使得快递员可以明确掌握收件人的地理位置信息，减少不必要的语音 通话时间。更重要的是根据用户 3公里以内的生活圈来推荐生活服务，基于对本区域 PRODUCT ANALYSIS DOC 7 的熟悉和了解，更多用户可以找到自己日常活动范围内的需求，减少了用户的筛选时 间，从而从侧面增加了用户的下单几率。 （2）LBS 搜索技术的应用，因为 APP 主界面显示的信息有限，那么为了不流失客 户，京东到家设计了搜索框，用户可以根据自己对周围生活区的掌握自行搜索商品和 服务，增加了用户浏览和下单的可能性。 （3）热门广告推广模式，采用类似于 PPT轮播的功能展示近期热卖活动，用户可以 通过手指 滑动切 换，这样 用户可以 看到更多 内容， 又节省了 手机APP 界面的空 间。 PRODUCT ANALYSIS DOC 8 （4）主打生活区商家入驻模式，京东到家尽可能整合用户 3公里以内的生活圈资源， 从超市，外卖，鲜花配送，洗衣，按摩等上门服务为基础，不断进行服务的升级与增 加，这点是京东很厉害的地方，试图通过本地生活圈来尽可能的形成服务型平台，对 比单一的上门服务应用例如饿了么和 e袋洗等，京东要做的就是广撒网和全面出击， 尝试把所有用户的流量入口都导入京东到家 APP 平台，通过整合资源让用户逐渐地发 现本地生活服务只用京东到家一个 APP 就足够了。京东到家虽然出现较晚，但这种平 台扩张的模式一旦发展起来，会对单一 O2O 应用市场造成很大冲击。除此之外，对于 商家的入驻和排名策略，京东现在还没有明码标价，这块也可能成为京东到家日后强 劲的利益增长点，这点与百度和谷歌的竞价排名策略不谋而合。 （5）特色福利板块主要介绍摇一摇和免运费券两种功能，这两个模式殊途同归，就 是给用户发福利，发优惠券，然后用户可以利用这些优惠券在京东到家 APP 上得到不 同的优惠，从而促使用户再次购买的欲望，一个亮点是摇一摇一个用户只能操作一 PRODUCT ANALYSIS DOC 9 次，在心理上对用户有很大的吸引力，今天和明天的优惠是随机出现的，增加了用户 的好奇心，从而增加用 户粘性。 （6）重点产品秒杀功能类似于超市促销打折，大家疯狂抢购的场景模拟。随机轮播 秒杀单品，通过价格策略和优势，加之秒杀倒计时的时间冲击，充分利用了心理学对 人体的刺激来促进用户消费欲望的生成。这些秒杀单品也是按照商家来进行排序的， 而且每个秒杀的降价基本都在 50以上，给用户很好的价格优势提醒。值得注意的 是，京东在秒杀的二级页面上指出秒杀可以免 6元运费，每天限购一件，不可以撤 销和退货，看来在优惠的同时，京东到家也做了一些财务的平衡，而且很机智把严肃 的话题放在了二级页面，避免打击消费者的积极性。