技术服务管理制度

技术支持人员管理制度 1 1、总则2 2、一般规定 （1 1）考勤管理 （2 2）工作职责 （3 3）工作移交 3 3、工作规定 （1 1）工作计划 （2 2）工作报表及工作总结 （3 3）客户管理 4 4、出差规定 5 5、考核管理 （1 1）考核办法 （2 2）考核激励 技术支持部人员以建立优质的服务体系为目标， 完善售后网络，积极向上， 团结进取， 本着公司利益至上、 客户满意至上的宗旨， 为共同树立中科远恒的优 质品牌而奋斗。 1. 总则 （1）制定目的 为加强本公司的售后管理， 更好的配合公司市场人员达成销售目标， 提升 客户服务质量，特制定本规章。 （2）适用范围 凡本公司技术支持人员的管理， 除另有规定外， 均依照本办法所规范的体 制进行管理。 （3）权责单位 A、市场暨技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 B、总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。 2. 一般规定 （1）考勤管理 技术支持人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各 项考勤。但 基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理： A、在公司时技术支持部人员上下班应按规定打卡。 B、出差在外时技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司 调配为 基本要求。 （2）工作职责 技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外， 应善 尽下列之工作 职责： 应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 对于本公司 各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密， 不得泄漏予他 人。 不得有挪用所收货款之行为。 执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。 按时呈报下列表单：维修日报、客户意见反馈日报 定期拜访辖区内的客 户，借以提升服务品质，并定期拜访客户并汇集 下列资料： 产品品质反应、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、 新 产品之调查。 （3）.工作移交规定 技术支持人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办 法》办理外，并得 依下列规定办理。 A、负责的客户名单。 B、应收帐款单据。 C、领用之公物。 D、其他。 3、 工作规定 （1）、工作计划 根据各地区客户的反应及公司要求，制定《下周工作计 划》 ，报公司批准 后认真实施。 （2）、工作报表及工作总结 技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作 之内容，填制《维修 记录》并。每周将产品品质反应、竞争品之反应、评价及销售状 况、有关同业动 态及信用、新产品之调查等信息反馈给公司。 （3）、客户管理 技术支持人员应填制《客户资料表》 ，以利以后开展维护 工作和定期回访 及加强服务品质。 4、 出差规定 1）出差前填写外勤单，并附出差行程时间表，以后财务将依据出差行程时间 表做报销单，超出出差行程时间表时间的必须向公司汇报申请，未申请或未征得 公司同意的不允许报销及补贴。 （2） 出差时每天做好《维修记录》，记录当天的行程、工作情况等事项，并每天 向部门经理汇报工作情况。 （3） 发现以下情况视为旷工，旷工一周者视为自动离职。本公司保留追究其法 律 或经济责任的权力： a未每天向部门经理汇报工作 b、 无故关机或停机超过12小时而不主动和部门经理或公司联络 c、 客户或公司无法联络到该技术支持人员 （4） 技术支持人员一般情况只允许乘坐汽车、火车、轮船，市内交通用公交车， 其它交通工具应事先提出申请。 5 5、考核管理 （（1 1）考核办法 A、考核时间 每月二十五日前提出。 B、考核方式 分为部门考核和个人考核 C、考核权责 考核 考核 部门考核 个人考核 初核 部门经理 部门经理 审核 副总经理 副总经理总经理 核定 D考核办法 考核项目 工作量 工作态度 权数计算方法 区域屏幕数量*故障率 见说明 30 40 职务能力 合计 30见说明 100 权数说明： D1、工作态度40分 a. b. c. 积极性一一15分（凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。） 协调性一一10分（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。） 忠诚度一一15分（凡事能以公司利益为前提，并忠于职守。） D2、职务能力30分 a. b. c. 计划能力——8分（有效合理的安排工作的能力。） 执行能力 --10分（执行公司安排及采取改善措施的能力。） 工作品质一一12分（独立处理故障的能力及工作的品质。） E、评分和奖惩： 等级 得分 A 86分以上 B 70-85分70分以下 C E1、月度考核作为年度升降调薪及年终奖金发放之依据 E2、年度内有6次A等则升等调薪。 E3、年度内有6次C等则降级或解除合同。 年 月技术支持人员考核表 姓名 考核项目 工 积极性 作 态 协调性 度 忠诚度 职 务 计划能力 能 力 执行能力 工作品质 初核 权数 复核 二次得分 核定备注 一次得分三次得分 15 10 15 8 10 合计得分 12 （（2 2）考核激励 A、培训：参照公司相关培训计划。 B、工作级别：根据工作年限和业绩，把技术支持人员分为不同级别，每 一级别 有不同的权责、福利待遇及工作权限。 C、提升：很多的技术支持人员愿意从事管理和市场工作（其中部分人员 却不适 合），根据公司的考核和个人愿望，做出适当的调整和提升。 D、奖励和认可：通过物质的手段奖励优秀的技术支持人员，如发放纪念 会表扬，发放奖金等。 品，大