纳税服务组2024年工作总结

下载后可任意编辑 纳税服务组2024年工作总结 在市局纳税人服务中心的正确领导下，在各兄弟组的支持配合下，我服务组根据市局纳税人服务中心的总体工作部署，坚持以科学进展观为统领，根据“依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐”的基本要求，全面落实《全国税务系统___年纳税服务工作规划》的精神要求，以创建纳税服务品牌活动为抓手，完善服务机制，丰富服务内容，畅通服务渠道，提升服务质效，推动纳税服务工作深化开展，取得了较好的工作成绩，获得了纳税人的较高评价和基本满意。现将我服务组___年工作情况具体总结如下： 一、真诚服务，全面完成工作任务 ___年，我服务组根据纳税服务中心加强纳税服务工作的指导思想，努力创建纳税服务品牌，加强学习培训，提高全组人员的政治思想觉悟与业务工作技能，贯彻落实科学进展观，重视纳税服务工作，增强服务意识，建设服务型税收。在实际工作中，全组人员根据不断进展的形势，提高对纳税服务工作重要性的认识，转变工作作风，创新工作思路，做到与时俱进，真抓实干，既完成了全年工作任务，又推动纳税服务工作上新的台阶。全年服务组共接受咨询___宗，其中___宗，网上咨询___宗，来访咨询___宗；受理___宗，其中来电___宗，网上___宗，来访___宗，信函___宗；收集纳税人的建议___宗。对这些咨询、___和建议，我服务组均根据有关要求及时办理完毕，获得了纳税人的基本满意，有效促进了地税工作的全面进展，为建立和谐地税，促进地方经济进展和社会事业进步做出有益贡献。 二、创新服务，提高服务效率与质量 作为纳税服务组，面对众多的纳税人和日益增加的纳税服务工作，要承担自身职能，服务好纳税人，必须创新服务手段，充分利用现代科技水平，扩大服务载体，建立服务平台，提高工作效率与服务质量。___年，我服务组着重抓好以下四项工作，切实提高了工作效率与服务质量，促进服务工作上新的台阶。 (一)积极配合省局做好12366上线工作，充分发挥12366纳税服务热线效能。12366纳税服务热线是税务部门服务纳税人的重要载体和平台，具有速度快、效率高的特点，深受纳税人的喜爱。省局纳服中心非常重视发挥热线电话在纳税服务工作特别是日常服务工作的强大作用，把12366纳税服务热线作为开展纳税服务的主要平台。为配合做好省局12366上线工作，根据省局及纳服中心的要求，我服务组高度重视，多次召开会议，精心部署、认真安排，确保12366纳税服务热线顺利上线。一是对咨询人员定期开展业务培训，不断提高咨询人员的业务素养，掌握12366纳税服务热线的基本工作技能，为省局12366纳税服务热线在佛山上线提供人力保障；二是积极配合征管科，参加涉税事项业务流程法律规范工作小组，开展全市征管业务流程差异分析；三是做好咨询服务工作，加强对热点、重点和难点问题的综合分析及跟踪反馈，提供参考资料与工作建议让上级部门决策时参考。经过我服务组的认真努力工作，12366纳税服务热线在佛山顺利上线，被纳税人普遍采纳，充分发挥了12366纳税服务热线的效能，提高了纳税服务效率与纳税服务质量。 (二)开展电话回访工作，提高纳税服务工作质量。我服务组始终认为，纳税服务工作的好坏，要接受纳税人的评判，切实根据纳税人的意见与建议来提高和改进纳税服务工作，提高工作效率与工作质量。因此，为进一步加强全市地税系统的纳税服务工作，改进服务态度和提高纳税服务工作质量，主动倾听纳税人心声，___年我服务组开展了___在线应用系统和自助办税服务系统的电话回访工作，广泛收集纳税人对___在线应用系统的意见和建议，了解纳税人对自助办税服务功能设置和使用方面的需求，并及时形成书面报告。通过开展电话回访工作，我服务组倾听了纳税人的心声，了解了纳税人提出的意见和建议，明确自己在纳税服务工作上存在的不足与差距，进行了有效的整改和提高，缩短征纳双方之间的沟通距离,增加了纳税人的满意度，促进征纳关系和谐。与此同时，我服务组为配合市网站改版工作，了解纳税人对佛山市___网站纳税服务的满意度、主要需求、以及有关意见与建议，在___月下旬，在全市四区使用网上办税系统的企业中随机抽取出不同行业不同规模的___户企业，进行了电话回访，把企业所反映的问题及有关意见、建议在市网站改版工作中得到体现，提高了市网站的声誉，改版后市网站___数比以前明显增加，扩大了市网站的影响力。 (三)建立首个“纳税人之家”，保障纳税人的合法权益。为建立纳税___益保障机构，切实保护纳税___益，我服务组与中心领导一起，多次到禅城区南庄镇就开展建立纳税___益保障机构进行可行性调研，在深化调研掌握实际情况的基础上，提出成立“纳税人之家”的指导性意见，拟定《纳税人之家章程》，制定纳税人之家活动实施计划，___年___月份，全市首个纳税___益保障机构“南庄镇纳纳税人之家”正式成立，开展了各项活动，为保障纳税人的合法权益开辟了新的平台，收到良好效果。 (四)做好资料汇编工作，真诚服务纳税人。___年，我服务组积极做好资料汇编工作，真诚服务纳税人。一是做好纳税服务信息情况月报工作。为掌握纳税服务信息情况，纳税服务中心建立了纳税服务信息情况月报制度，我服务组收集办税服务厅服务信息情况，每月编写纳税服务信息情况月报，全年共编印___期。纳税服务信息情况月报提供了全市各类服务信息与经验材料，加强了全市各区局的沟通沟通，促进办税服务效率的整体提高。二是定期编印《12366咨询问答汇编》。为进一步拓宽纳税服务渠道，根据《12366咨询问答汇编》的出版计划，我服务组收集纳税人咨询的热点、难点问题，出版了___年《12366咨询问答汇编》共___期，摆放在各办税服务厅供纳税人免费取阅，为纳税人办税解疑释惑，既法律规范了征纳关系，又受到了纳税人的好评。三是做好《纳税服务之窗》专刊编印工作。___年，我服务组根据中心《纳税服务之窗》的出版计划，结合最新税收政策和纳税人咨询热点，按期做好相关栏目的编辑工作，并配合各组完成《纳税服务之窗》专刊的出版发行。 三、做好纳税信用等级评定管理工作，推动税收信用体系建设 根据___省___、___《转发国家税务总结_〈纳税信用等级评定管理试行办法〉___》的规定和要求，我组与国税部门加强沟通和配合，联合开展___年度纳税信用等级评定工作，经过努力，全面完成纳税信用等级评定工作，在全社会推动税收信用体系建设，取得良好成效。在纳税信用等级评定管理中，我服务组着重抓好四项工作： 一是高度重视。纳税信用等级评定工作从今年始改由纳税服务部门牵头，我服务组高度重视，认真执行纳税信用等级评定管理的相关规定，充分认识信用等级评定的重要性和必要性，转发相关文件精神及通知要求，及时调整纳税信用等级评审委员会人员___，确保纳税信用等级评定工作有序进行。 二是积极沟通配合。纳税信用等级评定工作涉及面广、政策性强，我服务组坚持树立全局意识和系统观念，加强国地税之间的密切配合，积极沟通信息，全面协调，为保质保量完成纳税信用等级评定工作奠定扎实工作基础。 三是坚持“两个严格”。此次纳税信用等级评定工作时间紧、任务重，我服务组根据办法要求，坚持“两个严格”，即严格评定程序、严格评定标准，结合各区实际开展评定工作，使整个