物业公司三级培训体系教学内容

三级培训体系一、 组成及职责： 本体系由办公室主导，公司高层支持，培训主管负责，内部培训讲师 实施，全员参与的培训体系。 在本体系中，必须建全并明晰相关方面的职责权限，具体如下： 1、公司高层： 审批培训激励方案与政策； 提供培训需求资源与财力、 物力支持。 2、人力资源部：是企业培训体系方案的建立者、督导者，负责建立 培训激励机制、培训政策、 组织内部培训讲师编写培训教材、评审培 训教材、评估鉴定内部培训讲师，对培训讲师、部门主管提供有关培 训的专业咨询与指导，进行培训评估。 3、 各服务中心主任、主管：根据公司战略目标、本部门员工绩效、 部门职责，从“组织、任务（工作） 、个体”三方面进行培训需求分 析，识别并提出本部门员工培训需求 （谁要培训？培训什么？什么情 况下要培训？何时需要培训？） 、组织本部门员工参与培训、对本部 门员工培训情况进行跟踪、 监督， 培训效果与培训激励机制的应用 （严 格按照公司的培训激励机制与政策的要求，将员工的培训与其晋升、 调薪等严格挂钩，并注意收集相关书证资料） 4、 各服务中心班、 组长： 根据部门培训大纲的要求， 结合实际工作， 对操作层的应知应会部分进行实时监督检查、 及时纠正，并注意收集 相关案例组成培训材料。 ． 5、内部培训讲师：根据培训大纲编写培训教材、主讲擅长的培训课 题与培训考核、进行培训效果评估、根据培训效果评估制定培训改善 方案并反馈给人力资源部和部门主管。 6、 员工：积极参与培训，应用培训所学。 二、二、三级培训组织架构为培训体系三级培训组织架构为培训体系（表一）（表一）和纵向模块和纵向模块（表二）（表二） 。。表表 一一三级培训体系三级培训体系 责责 级级任单任单 负责负责内容内容说明说明 别别位位人人 一 级 公司 办公 室 训培 1、 系统统筹 2、 业务指导 3、 办公室是培训工作 归口管理 4、政策制定 5、的职能管理部门， 全 提高型培训 6、专题型培训面负责培训工作的 主管7、交流型培训 8、心理素质 统筹管理 类培训 8、新员工入职培训 二各服 主1、员工基本素质 2、岗位技 由各部门指定专人 能3、 政策执 对本部门员工进行 行4、 工作流 的培训 程 1、岗位技能由各服务中心班 2、岗位实操组负责人组织 3、工作流程的、 针对本班组基层 员工进行的培训 级务中 任 心主 管 三班 级组 组班 培训 负责 人 表二培训纵向模块培训方向级别培训内容 企业发展战略 组织架构与组织设计 变革和创新 行业发展动态 行业经营管理理论行业 法律法规 企业发展战略 专业知识更新 高层管理决策能力 洞察能力 创造 能力 统筹能力 批判能力 个人品德 自我控制力 自 我学习力 概念思维 战略 眼光 团队领导 发展他人 的能力 中层管理判断能力 领导能力 协调 能力 沟通能力 专业能力 目标设定能力 业绩考核能组织行为学 力 教练与咨询能力 解决人际交流技巧 团队问题的能力 向高层经变革和创新 营者提供信息的能力管理工具知识更新 行业发展动态 法律法规知识 职业道德 企业文化 基层管理专业能力 计划能力 指导物业管理基础知识 能力 沟通能力 理解能力物业管理法律法规知识 管理工具的掌握与应用 文字处理能力 企业文化 职业道德 工作态度 一般员工操作执行能力 人际关系能岗位操作技能的提高 职业 力道德 工作纪律及态度工 作规范 工作流程服 务流程 服务意识及礼仪 三、 培训档案管理 1、递交培训计划的时间：办公室、各服务中心 在 12 月 20 日前制定所管辖范围的年度培训计划、 每月 28 日前制定 月度培训计划。各服务中心计划交办公室培训主管审核， 公司培训计 划交办公室人力资源部审核，并分别存档备查。 2、各服务中心培训文本档或电子档送办公室培训主管存档。各类培 训必须建立培训记录，以填写《员工培训记录表》为准，与培训相关 资料、考核记录、培训费用的登记，一并由部门自行存档备查，以此 企业文化 作为员工晋升或奖罚的依据。 四、培训的评估及反馈四、培训的评估及反馈 培训的评估及反馈主要是为了提高培训效果， 改进培训形式，促进 培训成果的转化，辅之以考核的方式，对员工培训的效果进行激励和 惩罚。 1、 员工培训满意度调查表 2、 培训记录表 3、 培训考核后的奖惩，主要与绩效挂钩。 五、培训讲师的管理五、培训讲师的管理 、建立健全各服务中心内部讲师管理制度、考核办法。1． 2、绩效考核附加分。经正式聘用的内部讲师按级别高低分别享受绩 效考核额外附加分，针对训练职责履行情况评价分值， 直接加入个人 总绩效得分上，作为个人最后绩效考核分数。 3、培训机会优先。内部讲师具有知识传承和技能分享的作用，将考 虑让讲师优先获得各种培训与学习机会。 六、六、 20112011 年度员工培训内容和课程安排年度员工培训内容和课程安排 1、 入职培训课程表（表三） 表三表三入职培训课程表入职培训课程表 培训形式：内训 序 号 容内培训方考核 培训部门/式 人 1公司简介：公司概况、组织架构、企业文化人力资源//1 次月 培训主管面中集 授 面书 考核 2 3 4 5 6 7 员工守则：各项规章制度 公共礼仪、行为规范 职业道德 物业管理基本知识 安全知识：消防、水电、器械、急救知识 岗位实践操作 2、 岗位技能培训课程（表四） 表四岗位技能培训课程表培训形式：内训半年培训方式：新员 工岗前、岗中培训，在职员工 1 次/ 岗位部 门 环境管 理部 1. 清洁卫生管理的概念 容 内培训部 门/人 环境管课+集中授 演示 书面 考核 培训方式考核 清洁卫生管理的一般性 2.理部 原则清洁卫生管理的过程 与 3.方法 4. 清洁卫生 人员管理特殊情况及相关 问题处 5.理清洁技术 知识 6. 园林绿化管理的概 念 7. 园林绿化工作的主要 过 8. 程 9. 草地保养管 理要点 10.木保养管理要 点 灌 乔木保养11.花保 养12. 时 室13. 内植物保 养 14. 修剪技艺 现场 演示 秩序维 1.保安服务业产生与发展 维序秩 护部2. 我国保安服务产生的原护部 因我国保安服务发展的几 3. 个阶段 4. 保安服务的 基本原则5.保安服务组 织分类保安服务组织与公 安机 6.关的区别 服务范 围 7.禁止从事事项 8. 内部保安组织组建 9.保 授集中课+ 演示 书面 考核 10.安员的招聘 安管理的 特点 11.保保安员的职 责 12. 13.保 安工作分类 法的基本知识宪 14. 现场 演示 15. 刑法的有关常识 16. 保安勤务一般性原则及特 点 17. 保安勤务管理范围 18. 停车场及交通管理 19. 突发事件处理原则 20. 消防管理 21. 保安员 日常管理 22. 停车场收费 标准及依据 23. 车辆的安 全管理 24. 车辆进出及车 位管理 25. 停车场的设施 及设备管理 26. 交通指挥 手势管理 27. 车辆损坏及 车内物品被盗的处理 28. 突发事件处理程序 29. 消 防知识及器材使用 工程管 理部 1. 空调管理 2. 供电管理工程管 3. 给排水管理电梯的结 构 4. 5. 蒂娜体的安全保护 装置 电梯可能发生的事