2024年自来水公司工作职能及年度工作总结

下载后可任意编辑 2024年自来水公司工作职能及年度工作总结 县自来水公司系水务局下属企业，担负着向供水范围内提供卫生合格的自来水，保障供水范围内企事单位及居民的正常用水的职能。 ___县自来水公司二00四年度工作总结 一年来的工作回顾 ___年，在县委、县政府及上级主管部门的正确领导下，公司仔细贯彻落实党的___届___中、四中全会精神，紧紧围绕供水服务这个中心工作，抓重点求突破，真抓实干、不断创新，努力实践“___”，三个文明建设取得了显著成果，公司被中国城镇供水协会县镇委员会命名表彰为“全国优秀县镇供水企业”。 一、以人为本，狠抓队伍建设 以人为本，狠抓队伍建设，不断提___部职工队伍素养是做好供水工作的根本保证，公司牢牢抓住队伍建设不放松，始终把提___部职工的素养教育放在首位。公司党支部把“抓好班子、带好队伍”作为党建工作的重中之重，高度重视班子自身建设，在狠抓党风廉政建设的同时，结合“法律规范党支部”创建活动，进一步完善了原有的规章制度，并提出“凡是要求职工做到的，领导班子成员和党员干部要首先做到”，领导班子成员和党员干部必须在三个文明建设中起表率作用。 公司制定了教育、培训、宣传工作计划，___干部职工深化学习“___”思想、___届___中、四中全会精神及《公民道德建设纲要》，通过思想政治教育、法制教育、职业道德教育工作，把党的方针、政策等变为职工的自觉行动。此外，公司还坚持开展“假如我是用户”的讨论，引导职工换位思考；开展“十佳职工”、“先进___”、“文明科室”评选等活动，激发职工的___荣誉感，引导职工关怀企业、爱惜自己的工作岗位，为企业塑造一个团结协作、健康向上的良好风气，进一步促进了企业的健康进展。 为进一步提高服务水平，公司从接听电话、文明用语等服务法律规范入手，采纳自学、集中讲解，以会代训等各种形式，积极___职工仔细学习服务法律规范和考核标准，要求各部门严格按服务法律规范开展工作。采纳请进来送出去的方法，先后对安全员、管道工、项目经理、电工进行了技术培训和复审培训，窗口部门的所有职工均通过了市供水处___的创建文明城市知识考核，截止到目前共有___人次参加了各种培训、考核，培训合格率和持证上岗率均为___%。 二、管好用好新水厂，安全优质供好水 十万吨新水厂一期工程___年已顺利竣工，为确保新水厂按计划在___年高峰供水前投入运行，公司对新老水厂的交接运行进行了周密细致的安排，对操作人员进行了前期培训，对净水设施进行了精心调试。新水厂出厂水经___部门检测合格准予入网，于___月___日正式对外供水。 新水厂投入运行后，公司对新水厂的安全保供工作十分重视，净水厂根据公司提出的“管好用好新水厂、安全优质供好水”的要求，狠抓内部管理，做到常常巡视，严格按操作规程操作，严把水质关。此外，公司还投入___万元对净水厂、取水泵房及城区___个测压点进行实时自动监控，实现了视频管理，及时发现和消除不安全隐患，确保安全保供无事故。目前，新水厂运行正常，最高日供水量已突破___万吨，城区实现了恒压供水，出厂水浑浊度始终保持在0.3左右，各项指标均优于国家饮用水卫生标准，全年水质综合合格率达___%。新水厂的及时启用为我县的跨越式进展作出了应有的贡献，干净卫生的花园式工厂受到了前来视察的人大、政协委员们的一致好评。 三、抓重点，求突破，树立为民服务新形象 由于房屋产权的变化、邻里之间抄表难以及由于房屋产权部门对于总表内的供水设施疏于管理而造成的总分表计量不符，使居民用户对历史形成的抄收方式产生了不满，这是引发供水服务矛盾的一个主要原因。面对这个历史遗留问题，公司从中看到了改进服务方式的方向。 为真正做到为民解忧，为民办实事，公司从___年开始加大了抄表到户工作力度，通过发放社会服务卡、户表改造调查问卷等形式，大力宣传抄表到户改造。由于改造费用的问题，用户对户表改造的积极性不高，公司曾与房改办共同向县有关领导提交了对房改房三方承担改表费用的建议，因资金问题这个建议未能落实。 今年一季度，在政府网站“问计于民”上，许多市民提出“抄表到户 ”这个热点问题要尽快解决。为把这项民心工程办好，在没有财政补贴及配套政策的情况下，公司经讨论决定：把抄表到户做为___年的一项重点工作来抓，抽调专业人员成立户表改造办公室，从___月___日起，实行公司贴人工费，用户每户仅需出___元费用的办法，进一步降低改表费用，减轻用户的负担；对低保户等困难群体根据有关程序给予适当减免。 公司自降低改表费用以来，受到了广阔用户的好评，也受到了县政府有关部门的___。___月___日，县政协与部分市民代表对公司的户表改造工作进行了进行了专题调研，并到现场视察，对公司不等不靠，主动服务用户的做法给予了高度评价。截止到___月底，共完成户表改造___户，为___户低保户等困难群体根据有关程序减免了部分费用。 四、积极开展创建活动，推动精神文明建设和作风建设 ___年是水务系统文明行业创建年，也是___市文明城市创建年，公司仔细贯彻落实上级有关文件精神，把创建活动纳入到日常业务工作中，与业务工作一起布置，一道考核。___有关人员上街开展服务咨询、冬季用水知识宣传等便民利民活动，并把用户___的户表改造、水价等文件依据、政策法规放入了政府网站，便于用户查询、监督。 为进一步提高服务水平，公司从接听电话、文明用语等细节入手，制定了《窗口服务管理制度》，统一了工作服，为管线所配发了有“自来水公司”标识的黄帽子。投入___万多元，对营业窗口的计算机进行了升级，法律规范了公示内容，向社会公开招聘了___名窗口服务人员。重新印制了“三来”服务信息单，严格实行用户签单制度；法律规范了投诉处理机制，使投诉处理有记录、有调查、有处理、有回访，形成闭环操作。为促进服务质量的进一步提高，公司班子成员与有关部门一道，对抄表准确性、水表环境、窗口服务人员服务质量等进行为期三天的突击抽查。 通过各项制度的落实，员工服务态度、工作质量有了根本的改变，窗口部门严格按承诺进行服务，他们急用户所急，特事特办，为用户解决了一些历史遗留问题及___，受到用户的肯定，今年共收到用户赠送的锦旗4面，表扬信2封。 为仔细听取社会各界对供水服务工作的建议和意见，进一步提高服务质量，公司先后于___月___日、___月___日邀请政协委员和部分用户代表召开了户表改造座谈会、供水服务座谈会。会上政协委员和部分用户代表对户表改造提出了许多建设性的意见，并对公司的服务质量和服务效率给予了表扬。 第8页共8页 下载后可任意编辑 2024年自来水公司年上半年工作总结 半年来，在市委、市政府的指导下，在市水务局的领导下，在社会各界的大力支持和积极配合下，公司广阔干部职工坚持以“___”重要思想为指导，充分发挥___员先锋模范带头作用，继续坚持“献身、负责、求实”的水务精神，精诚团结、努力拼搏，确保了我市十几万人的用水 安全。 一、任务指标完成情况 上半年供水总量万吨，比去年同期万吨，上升了个百分点； 向外售水万吨，与去年同期万吨基本持平； 上半年月平均水损，比去年同期月平均水损上升了个百分点，比年初目标上升了个百