客户服务中心文体活动方案

客户服务中心客户服务中心 20122012 年文体活动方案年文体活动方案 （讨论稿）（讨论稿） 为树立“以人为本”的理念，丰富员工的业余文化生活，积极 鼓励员工参加文明、健康、活泼、有意义的文体活动，提高员工的 综合素质，加强跨部门交流，提升团队凝聚力,特制定客户服务中心 2012 年文体活动方案。 一、活动目的一、活动目的 促服务：促服务：深入开展以“成长”为核心的文体活动，宣传和落实执 行文化核心内涵，塑造积极进取、成长卓越的执行文化氛围，达到 以文化促服务的目的。 强建设：强建设： 通过活动加强跨部室的合作意识，促进班组建设工作落 实，提升团队凝聚力。 转认识转认识：引导员工正确认识社会、企业，正确认识自我以及从事 的本职工作，提升员工对公司的认同感、归属感。 鼓干劲鼓干劲：在文体活动中融入关爱元素、沟通元素、激励元素和快 乐元素，缓解工作压力，促进员工的全面发展和健康成长。 塑氛围塑氛围：在活动中营造积极向上、比学赶超的良好氛围。 二、组织管理二、组织管理 为更好落实中心文体活动的相关工作，促进工作有效开展，特成 立文体活动工作领导小组。 组长：客户服务中心总经理 副组长：客户服务中心副总经理 成 员：综合管理室、运营管理室、10086 热线服务室、12580 1 信息服务室、营销室以及大客户服务室经理及副经理。 领导小组主要负责中心文体活动方案、奖励方案等制度的审批， 文体活动相关重要事项的决策，以及各项活动的监督落实。 领导小组下设工作组，日常办事机构设在综合管理室。 工作组成员：综合管理室相关人员 4-5 名，其他室文体活动联 系人各 1 名。 工作组主要负责向员工宣传、推广文体活动的意义和宗旨，组织 员工积极参与，落实各项准备及总结工作，做好活动的组织、实施 等相关环节的工作。 三、活动主题三、活动主题 “阳光行动”“阳光行动” ：： 弹奏阳光音韵 、、 唱响阳光旋律 、、 编制阳光生活。 四、活动内容设计四、活动内容设计 第一篇章第一篇章————阳光音韵篇阳光音韵篇（关键词：学习、分享、交流） 内容一：征集发生在身边感人事迹 活动主题：携手并进 畅享成长 活动内容：以部室推荐、员工投稿的方式，征集发生在身边感 人事迹等。通过本活动，让榜样的力量带动全体员工向他们学习， 塑造优秀的服务文化。征集的感人事迹以图片和文字的形式在信息 栏、 《心语新报》 进行展示宣传， 并制作 2012 年感动故事 （音频） 、 2012 年感动人物（视频）。 活动时间：以每月为单位面向各室征集，贯穿全年。 参加人员：中心员工。 2 奖励方式：每月评出 5 篇作品，给予物质奖励。 内容二：读书观影分享会 活动主题：心灵之旅 活动内容： 1、每月将一些好的影视作品以通知公告、电子显示屏、宣传海 报等形式介绍给员工，通过引导员工在观看时与自我成长的思考相 结合，并把这些感受总结起来，帮助员工共同进步。 活动时间：每月发起一次话题。 征集方式：以班组为单位，每班组至少 2 篇。 奖励方式：评选出最佳影评前 10 名进行奖励。 2、针对客户服务中心阅览室中的书籍,每两个月推荐一本畅销 书，面向全员征集读后感，引导广大员工对人生观、价值观进行思 考，达到统一思想、振奋士气、分享交流、学习成长的目的。 活动时间：每两个月征集一次，贯穿全年。 征集方式：以班组为单位，每班组至少 2 篇。 奖励方式：每两个月评选出 10 篇优秀读后感。 内容三：演讲比赛 活动内容：从“成长”、“服务”、“提升”为关键词拟定演 讲主题《我与中心共成长》。演讲者通过忆经历、说变化、谈感受、 道真情，用生动、细腻和感人的语言，从各个角度反映公司的发展 变化或者个人在工作中的服务心得、成长经历、工作感悟、感动故 事等。 3 活动时间：5 月 参加人员：中心员工 内容四：主题辩论赛 活动内容：对生活中的问题展开积极思考，通过辩论寻求最佳 解决方法，总结好的工作方式、方法，提升广大员工发现和解决问 题的能力及创新的精神，培养员工的自信、口才、辩证思维能力和 交流合作能力。 活动时间：7 月 参加人员：以部室为单位组成 6-8 支辩论队。 奖励方式：设立一、二、三等奖各 1 名，最佳辩手 2 人，组织 奖 3 名。 内容五： 主题座谈会 活动主题：近距离的交流 心与心的沟通 活动内容：通过召开一线员工座谈会；值班长以上人员座谈会 等拉近各级员工的距离，了解需求，发现问题，收集建议，共同提 高，促进中心和谐、又快又好的发展。 活动时间：年底或按需不定期。 参加人员：中心领导、值班长、一线员工、新员工等。 第二篇章第二篇章————阳光旋律篇阳光旋律篇（关键词：体育运动） 内容一：各类球类比赛 活动内容：乒乓球赛、排球赛、羽毛球赛 参加人员：全体员工 活动时间：乒乓球赛、羽毛球赛（5、7 月） ，排球赛（根据公 4 司安排） 奖励方式：乒乓球赛设有男子组冠亚季军各 1 名，女子组冠亚季军 各 1 名，混合双打冠亚季军各 1 名，男双冠亚季军各 1 名，女双冠 亚季军各 1 名；排球赛设冠亚季军各 1 名，优秀组织奖 1 名；羽毛 球赛设有男子组：冠亚季军各 1 名；女子组：冠亚季军各 1 名；混 合双打冠亚季军各 1 名；男双冠亚季军各 1 名；女双冠亚季军各 1 名 内容二：室内、室外趣味健身活动 活动内容： 1、结合班组建设， 以班组为单位，充分利用中心健身器材， 开 展各项室内健身活动，达到全员健身的目的。 2、本着“放松心情 强身健体”的原则，开展内容活泼、健康 向上的趣味活动，达到锻炼员工体魄，增强员工体质，加强团队凝 聚力的目的。 活动地点：中心健身房、中心院内 活动时间：第一季 2-3 月；第二季 7-8 月 参加人员：以班组为单位，每班组 8-10 名代表参加。 奖励方式： 1、室内活动：共设置三个项目：仰卧起坐、哑铃、俯卧撑，各 项目一等奖 2 名、二等奖 4 名、三等奖 6 名 2、室外活动：共设置八个项目，各项目一等奖1 名、二等奖2 名、三等奖 3 名 5 内容三：户外郊游活动 活动内容：根据公司安排，结合中心实际，组织中心员工开展 户外郊游活动，达到在丰富员工业余文化生活的同时，形成认真工 作、欢乐休闲的良好氛围，让员工们亲密接触大自然，欣赏自然美 景，修身养性，陶冶情操。 活动时间：根据公司安排 参加人员：中心员工 第三篇章第三篇章————阳光生活篇阳光生活篇（关键词：文娱活动） 内容一：第一届街舞争霸赛 活动主题：炫动 2012 参加人员：员工可自愿组队参加 活动时间：6 月中旬 奖励方式：冠亚季军各 1 名；优秀奖 2 名 内容二：第一届卡拉 ok 争霸赛 活动主题：唱响 2012 参加人员：卡拉 ok 大赛采取自愿报名的方式，现场打分，最 终评选出获奖个人。 活动时间：10 月 奖励方式：一等奖 1 人、二等奖 2 人、三等奖 3 人、优秀奖 5 人 内容三：第二届健身操大赛 活动主题：绽放 2012 参加人员：各室推荐参赛团队（ 10086 热线室 5 支、12580 信 6 息服务室 1 支、大客户服务室 3 支、营销室、运营室、综合管理室 各 1 支） ，现场打分，最终评选出获奖队。 活动时间：8 月 奖