快递客服2024年终个人工作总结
下载后可任意编辑 快递客服2024年终个人工作总结 我作为一名快递客服,每天要面对全国各地的客人,在接客人的电话询问时,他们的习性和口音都有所不同,这让我感到了一丝丝压力,碰到了会说普通话的客人还行,要是碰到了那些操着一口流利方言的客人,那我就只能挠头抓耳了。所以别看我的工作只是操作电脑和手机,可工作难度却不亚于直接和人打交道,甚至比面对面沟通还要难,因为我也看不到客人的面部表情,只能猜想客人的心情,然后用合适的口吻去回答客人的问题,很多时候我遇到的客人都是充满怨气的,因为他们打电话过来都是询问他们的快递情况的,一般来打电话问客服的,都是快递长时间没到又或者快递丢失了,这时候我也只能尽力安抚他们的心情,用着常用的话来回复他们,毕竟我只是个客服,我能做的也不多,只能帮他们查查信息又或者去催催快递员。 所以,想当好一名快递客服就必须的拥有良好的心态,面对客人的质疑和责备时,我们不能自慌阵脚,在本年度的工作里,我接到了各种各样的电话来访,我都耐心地给客人们进行了解答,哪怕客人来势汹汹,但是只要我一直不卑不亢,那么客人也不太会大动肝火。除了要接待电话来访外,我更多的时间都是在电脑上回答客人的询问,问的大部分都是关于快递的信息,我当然是能解答就解答,有的时候问的人多了,我也没法顾及太多人的感受了,只能简单的给大家进行了回复。这一年的工作给我的感受就是,网购的人是越来越多了,快递的分发量是急剧的上涨,特别是到了一年中的几个网购节日里,我这个___几乎要被打爆了,各种催快递的消息、电话都来了,忙的我是焦头烂额的。 __年再过一阵子就要结束了,这一年的工作也算是告一段落了,几个电商节已经成功挺过去了,接下来就是准备过年时段的工作了,因为过年这段时间也是一个网购高峰期,但我信任自己一定能行,毕竟我啥场面没见过,我只会一年更比一年强! 第2页共3页 下载后可任意编辑 快递客服年终工作总结2024 这一年的客服工作我已经圆满完成,这个过程中有过一些挫折,但是大部分的时间还是非常的顺畅。这一点对于我来说是非常安慰的。起初我以为自己并不适合客服这个工作,因为我觉得自己的应变能力和处理事情的能力都不是特别强。但是当我进入了公司之后,真正坐在这个岗位上时,我才发现这个世界上根本有没有适不适合,只有你愿不同意去做。我们生而为人,需要包容的,需要学习的,需要改变的往往不止我们同意去做的。还有那些等待着我们去尝试去发现的东西,因为当你有了探险的精神之后,你才会是一个更加可以创新更加有冲劲的员工,领导欣赏的往往也是那些有想法,有目标的人。所以这一年,我成长了很多,从刚开始的结结巴巴到现在的能说会道,这也见证了自己的努力学习和不断上进。在这里我也想感谢那些一直帮我陪伴我的同伴们,是你们一次又一次的给我鼓舞,给我信心。当我遇到坎坷时,是你们告诉我,也许下一刻就好了呢?一个人能够很顺利,不止是自己的百般努力,还有身后一群人在扶持着我们。 新的一年披着长长的披风,潇洒的向我们走来了。这是一个时间上的结束,也是时间上的开启。这一年我在工作上做到了严纪守法,脚踏实地的做好每一个小点。在迟到和旷工上面从未有过先例,这也是为同事们做了一个好的榜样。接下来的一年我会更好的秉持这个态度继续努力,在未来的每一天,都保持积极向上的学习心态,也保持一个良好的工作态度。我也渴望能够在这份客服工作上能够将自己的事业达到一个高度。 未来一年内我会从自己的服务态度、处事方针、客户至上、学习同行、维护公司形象等等几个方面上不断努力,只有把自己打造成一个无坚不摧的人,我才会更有信心去尝试更多的难关,我的事业也会因此而越做越好。新年就要来了,在这里我想祝福我们大家可以在来年继续财运滚滚,公司也可青云直上,未来无限! 第3页共3页