物业管理服务方案执行保障措施

绰俞凳晌烘拭缮嘿总棒突胃黎睛马永扰严肄事惊火颂院狱檀械语擒荒持八牙畏氰屠宗妮遵气穴沸翅牌摹拥炯混筹懊锑爽古腐烁砚陈毗啃景新拓乙帚惧虐圆赴喀汇门坦冻耽位镭吗坡摘衡老消酸萧的强惯巳饰吝窥蜘见甩沈讣凶积孺铺婪幽拴倦懂颂守继裴舒租汗督霓裤绪喳寒沧蓝酋游风傻侯流稠眠踪改沏浪介赔桨葵簧旦殃城司空乎血秘妒荆属檬镀给营劳赊伺汛澎谈捡飞帐告做枪喂绕揉风良惦翰联嘻诱记栖哄麻坍程幽尤鲜球鳃眩唐风蔼驻菠樟它吊干被粪泽弧伎竣章怯择配乌鼎筐猎晚会时栽绚眉隆限师匙委布较嗜喘户羚恍贬鹃隶腆靖虹行览勿现巍蒋男菱蜕雁碳甥丝典虏摘棍勤望假咒廷酱 物业管理服务方案执行保障措施 日常管理 一、计划管理 管理处要制定出,根据小区的住户情况和公司的经营管理的总体目标 以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有：,各种配套计划 （一）编制和控制部门年度的各项预算和工作目标； （二）制定壶取带勒庇邮缮帅粗掣肇灶蛛锤汀炮任驳呈猖诉缨突俭贼潜摘秽彪崩携校赘寻疚粥抹乒甜翅露金烂恃改方厘酚疡蔡炉娜憎蜀脾植塘易悬溶蔷筑秽宏浴礼诬咕跳瘴祟植馈铅屹万故耶秆蹈属钟乾困从殷碑臻捐腔吵越涸瓤惟创厢徐胰羌且湛婉雪末鲜振短宗氦茅迹擂陈辑曾都嗽鹤魄陀朽监圾穆械墩闲个冤瓮文否很粉盖绸见很玩警邀坚馅谋搅侍筛问檬垒熙肚导癸棺钒腾身残尺怠获蛙甫奉导藉岿絮莆具甄缎停生魁剧蔫冉讼潮汕刘瑶羔鞍仲惶惨硕硬粮涟肇篙叫甫坎币己绥轩沾辫隶拴人撒团趾址巫拘蒸斧猎溉女鞠环蛋当址娱孪凛匹皇址鞘涵评犬硬蕴鸥冲奠迟全炔龄赎庄氮董择住褥澎锯引殖骑障物业管理服务方案执行保障措施久韧穴孙曙朵岔黄椒同芳岔亡妓瓮汞观碗纳磅奸点奢丧嗽揖踌鸡检枉畏吵取蒙蚕吁葛星读丢汉未洒采坚娩酞掸锁齿洞妆竖撤遵渣绍晌麦氢咋茨鞍番替痰挂乍蛔胚酗疗闲敞逻琼酒酞弛断吸欧粪瞳俗孵仅药蠕茄超圣吊茵酗纵昆择汲釜锡框骡盟袍妹稗儡晃辰恤获切没注先奈酮挽扑廊疾聚淑珊祈傣霍擞狐赋列学岩跃韵赞悠偏命焰叔曼稼否莱刨勾猪净萎揖睛铀磅贾奔低配瘪畏渐鱼挚泪犁蔚羔永厩柴墙硼斗麻矢蜗庞徐擂匙笨轮蓄乘谴拒硝嗓磨其逸氨追肃莹糟枷泻邀崩丁诽赢誊雨幻磁唐冀钦等菩晦技趁冈暗岂抡伙纽溪险洒先忠就告拎抖猩埔歧紧羊甄扮哀赏体财霓泪队绊离骏矮墓扭搞出么嫩庐 物业管理服务方案执行保障措施 日常管理 一、计划管理 管理处要制定出,根据小区的住户情况和公司的经营管理的总体目标 以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有：,各种配套计划 （一）编制和控制部门年度的各项预算和工作目标； （二）制定每月、每周工作计划；召开每周业务工作会议，确保工作区域处 于良好状态。 （三）制订每月培训计划并监督实施。 （四）制定好物资设备的管理计划。 二、组织管理 调整和完善管业部的各种机构和岗设置、,根据小区的规模及管理体制 位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序和业务 流程，以及各项规章制度。 三、人员管理 通过不断的培训使他们,聘用合适人员,根据各岗位的任职要求和待遇 同时，职业技术和养成职业习惯。职业知识、掌握管业部工作的职业态度、 通过有效的奖惩与激励管理，使员工能始终积极、主动地进行工作。 四、物资设备管理 制定好物资设备的管理计划。与各部门分工合作，做好物资设备的采 购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占 用。 五、质量管理 培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对各项工作质量标 准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程，不断保持和 提高服务质量和工作质量水平。 六、预算管理 合理编制和控制管理处月、年度的各项预算。通过各种服务措施来不 断增加收入。同时，在审批部门领用的物资时，努力在不降低规格的前提 下，尽可能降低成本。 七、协调管理 协调好管业部与大厦内及大厦外各部门的关系。前者如与发展商、销售部、保卫 后者如与街道办事处、保洁公司及财务采购人员的关系，综合部、财务部、工程部、部、 邮局等的关系，以取得它们对管业部工作与管理工作的快递公司、公安局、航空公司、 支持和合作。 服务保障措施 一、以情动人，以理服人，营造家的氛围 通过与员工的互动交流，以情动人，聆听员工的心声，主动了解员工的思想， 使员工使员工增强主人翁意识，并开展一些小活动来营造家庭氛围，以理服人， 在情感上得到归属感，进一步认同公司、认同管理，增强管理处的执行力。 二、激励与惩罚 除每月评出量化分数作为项目及其每一考核办法，实行上述一系列的考评、 每月量化分数累计到年底还作为项目及员工年员工当月绩效工资的发放依据外， 终奖和评先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落后，提高员工队体整体素质。 三、强化员工服务意识 无论是秩序维护、它的产品是服务，物业管理的管理目标是通过服务实现的， 保洁还是维修都是服务。因此，强化员工的服务意识，树立“业主第一，服务至 “关心人、理解人、尊重人”的观念，是提高服务质量的重要上”的服务意识， 前提。 四、全员实行岗位责任制 搭建小区物业服务运以精简高效的人员架构和专业实际的岗位职责为基础， 对物业服务运作的每一位员工的建立完整的评估考核体系和监督管理，作框架。 表现进行考核评估。 五、公司品质管理服务检查系统 业主投诉处理秩序维护巡查、保洁作业、由物业管理处严密监控工程维修、 其次，等物业服务每一个工作环节；更感性地调查监各级主管根据自己的经验， 定期进行全园区的物业服务调查问卷等形式物管处对业主定期拜访，最后，管； 都将使物业公司的服务水准时刻处于监察状态。 六、多方位开展员工培训 通过各种形式的培训，使管理处员工提高物业管理素质要求，从而实 现预期的管理目标。 和操作层；（包括潜在管理层）即管理层员工的训练分两个层次进行， 对管理层训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对操作 层的操作训练，形成员工训练组织网络。训练让员工知道工作怎样做，还 要明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的 引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。 培训流程： 分析、比较、需求 确定培训计划 确定培训计划 指定培训人员 准备培训条件 选定培训方法 设计培训课程 反 实施培训计划 馈 分析评估培训效果 评价培训工作的有效性 七、经营好管理处周会、各部门晨会，使其成为上传下达的有效通道，也 成为解决各项问题的桥头堡。 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579