保安作业指导书

保安作业指导书保安作业指导书 1.0 目的 规范保安人员的工作，保护商户生命财产的安全。 2.0 范围 适用于益家万博城的保安人员日常工作的管理。 3.0 定义/参考 《改进控制程序》 4.0 职责 4.1 保安人员应熟悉所管辖区域内的建筑布局、 设备分布情况、各楼 层商户或客户单位情况，并负责所在区域内及周边的保卫、 治安 工作；严格执行人员、物品进出登记制度。 4.2 保安部主管/领班负责检查监督辖区保安工作，对发生的异常情 况进行处理。 4.3 保安人员发现区域内建筑物门窗损坏或通道堵塞等异常情况时 应通知物业管理部相关人员或客户单位处理。 4.4 保安人员发现辖区内水、电、煤气、电信、消防设施有损坏时应 通知物业管理部或客户单位处理。 4.6 保安人员应确保车辆停放有序， 并做好车辆停放的引导工作； 检 查地面停车场及地下车库内相应设施、设备的完好并且保持整 洁；做好车辆收费工作（后期） 。 4.7 保安主管负责组织员工进行突发事件处理的培训， 并负责抢险现 场指挥及督导；保安人员负责安全防范；机电人员负责水、电供 应及抢修；其他员工应听从调遣，积极参与救护和抢险。 4.8 值班保安负责商户挂号邮件的收发工作。 5.0 内容 5.1 保安管理规定： 5.1.1 技能要求 5.1.1.1 熟悉楼宇消防系统及消防器材的安装位置， 掌握各种灭火器 材的使用方法；熟悉安保监视系统监控范围；熟知各种突发事 件或异常情况的处理程序，对突发事件能进行正确处理。 5.1.1.2 认真参加体能训练及消防演习。 5.1.2 交接班制度 5.1.2.1 实行 24 小时执勤制。 5.1.2.2 接班人员应按规定着装并且提前十五分钟上岗接班； 交接班 时， 交班人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及 警械器具等装备器材向接班员交待并移交清楚； 5.1.2.3 交班人员要等接班人员交接巡视后才能下班； 接班人员交接 巡视时间，若无特殊情况不得超过接班时间十五分钟； 5.1.2.4 交接巡视时发现的问题， 由交班人员承担责任， 交接班完毕， 交班人员离岗位后发生的问题由接班人员承担责任； 5.1.2.5 所有事项交接清楚后交班人员在离开岗位前在 《保安人员交 接班记录表》上记录交接班时间并签名； 5.1.2.6 双方未交接，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人 员私自下班，此期间发生问题由交班人员负责，即使未发生 问题，两班人员均按规定予以处理。 5.1.2.7 交接班完成，交班人员离岗后，应立即将制服换下，不当班 不得穿制服，要经常换洗，保持制服的整洁。 5.1.3 对讲机的使用与保管 5.1.3.1 对讲机属于公司财产，只限于物业管理部经理、管理员、保 安班长及保安人员在工作中使用，严禁私自外借、携机外出 他用，严禁利用对讲机聊天和进行与工作无关的通话。 5.1.3.2使用对讲机应严格按规定的频率和使用说明操作， 不得改频、 拆卸、碰撞、敲打或手抓天线摇晃，不得造成外表损伤。 5.1.3.3 无特殊情况不得关机，无工作需要不准操作对讲机，遇有内 部呼叫应及时应答，使用时应将对讲机音量调到适当（清 晰听到）位置。 5.1.3.4 对讲机的充电应在电量耗尽后关机进行，电池要充电6 小时 以上再使用，但充电的时间不能超过12 小时，禁止开机充 电或在充电中使用。 5.1.3.5 交接班时要用干布擦试机身，并由接班人员验收对讲机，发 生人为损坏或丢失后，由责任人承担维修或赔偿责任，如 责任人不明，由本岗集体承担。 5.1.3.6 对讲机列入办公资产进行管理，保安部主管负责对讲机的保 管工作。 5.1.4 突发事件的处理依下述相关规定执行。 5.2 值班岗作业要求 5.2.1 执勤基本要点 5.2.1.1 保安值班员上岗时必须衣冠整齐、严整仪容、以礼待人、文 明执勤。 5.2.1.2 保安值班员应熟悉执勤区域内及周边环境和布局， 掌握消防 设施和设备位置及使用方法。 5.2.1.3 保安值班员应对责任范围进出人员密切注意， 发现违法犯罪 行为要快速反应，将犯罪嫌疑人制服，送交有关部门处理。 5.2.1.4 值班期间， 对岗位发生的各种情况要认真处理并作好详细书 面记录。遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报 告，依《突发事件处理》执行。 5.2.1.5 严格控制车辆进出， 拒绝营业性空载车辆和载有危险品车辆 进入责任区。 5.2.1.6 如遇商户和消费者需要帮助时，应及时通知巡逻岗到位协 助。 除非客户邀请， 否则普通协助服务都以到客户大门口为止， 无故不得进入客户店内等私密地方。 5.2.2 物品出入管理 5.2.2.1 来访者及施工人员进入责任区时携带有易燃、 易爆、剧毒等 危险物品时，当值人员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入 责任区内。 5.2.2.2 当值人员应将来访者及施工人员带入责任区的物品、施工用 具、材料登记在《保安人员交接班记录表》上，在来访者 或施工人员离开时应检查其所带出物品与登记物品是否相 符，如有不符物品禁止放行，并通报当值领班查明原因。 5.2.2.3 来访人员及客户单位员工携带大宗物品 （家具、家用电器设 备、超大箱包等）离开责任区时，当值人员应礼貌检查放 行手续（出门证明、业主签单）及物品，检查方式由来访 人自行打开。 5.2.2.4 租户携带大宗物品（家具、家用电器设备、超大箱包等）离 开责任区楼时，当值人员应礼貌检查放行手续（出门证明、 业主签单）及物品，检查方式由租客自行打开，并用对讲 机与管理处或客户单位联系（通报租户的楼房号） ，确认后 放行。 5.2.2.5 如没有办理有效的放行手续时， 应要求其在办理有效放行手 续后放行； 5.2.2.6 物品经核对无误放行后， 当值人员应及时在出门证明上签署 姓名及时间。 5.2.2.7 物品放行后，当值人员应及时将物品的种类、 数量等登记在 《物品外出登记表》上，并请携带人签字确认。 5.2.2.8 每班下班前，当值人员应收集所有放行证明交领班，并由领 班（主管）统一保管， 《物品外出登记表》及放行出门证明 保存期为一个合同期加一年。 5.3 巡逻岗作业要求 5.3.1 巡逻要求：认真检查，严密巡视，做好巡逻记录，将发现的问 题反映给相关人员进行处理。 5.3.2 巡逻内容 5.3.2.1 检查各楼层安全状况并注意防火、 防盗设施以及其它公共设 施是否完好，发现问题应通知相关部门。 5.3.2.2 检查消防设备、设施（即烟感器，报警按钮，消防栓，排烟 阀，应急灯，疏散指示灯）是否良好。 5.3.2.3 检查防火门/防盗门是否关闭， 各业主 （住户） /单位 （部门） 外出后大门是否锁好。 5.3.2.4 巡视辖区周边、各出入口及围墙栏杆设施是否完好， 发现异 常做好记录，并报物业管理部。 5.3.2.5 对于形迹可疑的人进行盘问、 监控， 必要时检查其所带物品。 5.3.2.6 制止本管区范围内的打架斗殴事件，制止休息时间大声喧 哗，影响他人休息的行为。 5.3.2.7 注意观察外窗、阳台是否堆放的杂物、花盆，并进行劝导处 理。 5.3.3 遇有环境污染情况，及时协助处理，遇有占用公共场地及绿化 地晾衣物/摆放其他