以情感建立企业认同

以情感建立企业认同以情感建立企业认同 我们有时会沮丧地发现，既不了解自己的内心，也不了解这个社会。两者都太复杂了，那么我们该如我们有时会沮丧地发现，既不了解自己的内心，也不了解这个社会。两者都太复杂了，那么我们该如 何领导呢？心理学家丹尼尔。何领导呢？心理学家丹尼尔。戈尔曼审视了连接我们自身与社会的中介戈尔曼审视了连接我们自身与社会的中介————大脑，大脑， 发明了一个可以刻发明了一个可以刻 画我们对社交活动的感知和控制力的概念画我们对社交活动的感知和控制力的概念————社交商。社交商。 社交商帮助我们认识到人际交往的实质，社交商帮助我们认识到人际交往的实质，使得使得 领导过程变得更直接有效。领导过程变得更直接有效。社交商与智商不同，社交商与智商不同，它根本不是一个数字，它根本不是一个数字，而是对社交过程本质的认识深而是对社交过程本质的认识深 度。要提高所谓社交商，就是要进一步地了解什么是社会交往和交际。度。要提高所谓社交商，就是要进一步地了解什么是社会交往和交际。 哲学家哈耶克很早就指出：哲学家哈耶克很早就指出：我们大脑细胞的组织结构和社会的组织结构有天然的相似性。我们大脑细胞的组织结构和社会的组织结构有天然的相似性。社交过社交过 程直接影响大脑的活动过程，程直接影响大脑的活动过程，改变我们的心理和情绪，改变我们的心理和情绪，大脑的变化反过来又影响我们的社交表现和决大脑的变化反过来又影响我们的社交表现和决 策选择。策选择。所以通过研究大脑，所以通过研究大脑，我们就能理解社会和社会交往，我们就能理解社会和社会交往，这才是试图提高领导力的人所关心的议这才是试图提高领导力的人所关心的议 题。题。 在《社交商》中，戈尔曼提出的一些生理学事实很值得我们深思：第一，人类大脑中有大量的纺在《社交商》中，戈尔曼提出的一些生理学事实很值得我们深思：第一，人类大脑中有大量的纺 锤型细胞，锤型细胞，绝对数量和相对比例都远远超过其他动物的大脑。绝对数量和相对比例都远远超过其他动物的大脑。这种细胞能快速作出反应，这种细胞能快速作出反应，所以我们可所以我们可 以分辨别人的表情、姿态、语气中的微妙含义，靠得就是大量这种细胞的活动。社会化的人，应该是以分辨别人的表情、姿态、语气中的微妙含义，靠得就是大量这种细胞的活动。社会化的人，应该是 也必须是出色的演员。第二，人类大脑中产生了镜像神经元细胞，这是人类进化史上最伟大的一步。也必须是出色的演员。第二，人类大脑中产生了镜像神经元细胞，这是人类进化史上最伟大的一步。 它的功能是反映他人的行为，它的功能是反映他人的行为， 使我们能够体会和感受到别人的情绪，使我们能够体会和感受到别人的情绪， 学会从简单模仿到更复杂的模仿，学会从简单模仿到更复杂的模仿， 这样才可能逐步学会语言、音乐、艺术、使用工具等等。这意味着，社会化的人能够感受别人的回馈这样才可能逐步学会语言、音乐、艺术、使用工具等等。这意味着，社会化的人能够感受别人的回馈 并做出互动，领导、管理或者一切社会交往形式都必然是互动的。第三，我们在社交活动时候，比如并做出互动，领导、管理或者一切社会交往形式都必然是互动的。第三，我们在社交活动时候，比如 和一位美丽女士交谈时，大脑会加速分泌多巴胺，使人获得快乐的情绪。这种物质的分泌过程，准确和一位美丽女士交谈时，大脑会加速分泌多巴胺，使人获得快乐的情绪。这种物质的分泌过程，准确 地诠释了地诠释了“ “人是社会的动物人是社会的动物” ”这句话。这句话。当我们社交获得成功的时候，当我们社交获得成功的时候，大自然让我们产生快乐，大自然让我们产生快乐，这是最高这是最高 级最美好的奖励。级最美好的奖励。 这些事实都表明，不但人类大脑的复杂程度在动物世界中独一无二，人类社会的复杂程度亦然，这些事实都表明，不但人类大脑的复杂程度在动物世界中独一无二，人类社会的复杂程度亦然， 千万年来，这两者一直在同步地进化。大脑在这个过程中，逐渐学会了理解和反映他人的反应。戈尔千万年来，这两者一直在同步地进化。大脑在这个过程中，逐渐学会了理解和反映他人的反应。戈尔 曼总结，曼总结，社交活动大致可以分为两个阶段：社交活动大致可以分为两个阶段：了解他人和表达自我。了解他人和表达自我。我们如果准确地了解大脑在这过程我们如果准确地了解大脑在这过程 中的功能，所谓的社交商的含义也就尽在其中了。中的功能，所谓的社交商的含义也就尽在其中了。 社交就是倾听和凝视社交就是倾听和凝视 出色的领导必然从头到尾都让对方觉得愉快和振奋，出色的领导必然从头到尾都让对方觉得愉快和振奋，所以让对方保持良好的情绪至关重要。所以让对方保持良好的情绪至关重要。良好良好 的情绪在很多情况下是可以控制的，的情绪在很多情况下是可以控制的，每个人对此都有丰富的经验。每个人对此都有丰富的经验。当我们陷入消沉或者沮丧情绪的时当我们陷入消沉或者沮丧情绪的时 候，往往会熟练地通过吃东西、吸烟、喝酒等物质刺激或者逛街、听音乐、打游戏等各种娱乐形式来候，往往会熟练地通过吃东西、吸烟、喝酒等物质刺激或者逛街、听音乐、打游戏等各种娱乐形式来 化解，化解，这些熟悉的身体体验和场景可以唤起我们安全的记忆，这些熟悉的身体体验和场景可以唤起我们安全的记忆，带领我们迅速恢复平静。带领我们迅速恢复平静。在社交特别是在社交特别是 有等级差异的权力支配过程中，有等级差异的权力支配过程中，我们的情绪波动往往会更加激烈，我们的情绪波动往往会更加激烈，这就要求我们掌握迅速恢复愉快的这就要求我们掌握迅速恢复愉快的 技巧。为此，我们可以从演员、作家等职业工作者身上获得启发。技巧。为此，我们可以从演员、作家等职业工作者身上获得启发。 真正好的演员或者作家都有较强改变自己情绪的能力，真正好的演员或者作家都有较强改变自己情绪的能力， 比如公认比如公认“ “三大体系三大体系” ”创始人之一的斯坦尼创始人之一的斯坦尼 斯拉夫斯基的表演理念就建立在这基础之上。斯拉夫斯基的表演理念就建立在这基础之上。他导演戏目时，他导演戏目时，总要求演员花大量时间体会和揣摩剧中总要求演员花大量时间体会和揣摩剧中 人的心理，最好把自己带入进去，角色和自我合一，流出眼泪才是真实的。美国名作家爱伦。坡在小人的心理，最好把自己带入进去，角色和自我合一，流出眼泪才是真实的。美国名作家爱伦。坡在小 说创作中则有反方向的体验。说创作中则有反方向的体验。他说，他说，当他想描写某个人物的愤怒心理，当他想描写某个人物的愤怒心理，脸上就会模仿出他可能的愤怒脸上就会模仿出他可能的愤怒 表情，这样就慢慢能体会到人物的愤怒。表情，这样就慢慢能体会到人物的愤怒。 这些例子都说明，情绪是可以模仿的。当我们需要快乐的时候，就应该自觉地模仿快乐，最终真这些例子都说明，情绪是可以模仿的。当我们需要快乐的时候，就应该自觉地模仿快乐，最终真 的变得快乐。的变得快乐。 而演员和作家需要其他情绪时，而演员和作家需要其他情绪时， 也可以通过模仿来达到目的。也可以通过模仿来达到目的。 无论快乐还是其他的情绪，无论快乐还是其他的情绪， 都像病毒一样弥散在我们周围，都像病毒一样弥散在我们周围，我们可以从中获得自己真正需要的情绪。我们可以从中获得自己真正需要的情绪。在管理活动中