人际关系处理方法

人际关系处理方法 明确沟通的重要性，正确对待沟通 管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理 活动的作用，不应该只注重领导者其他的职能，这样有利于管理者 在解决矛盾时有更多的手段，使管理者在使用沟通解决问题时不会 手足无措。 沟通必须目的明确、思路清晰 有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见， 使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思 路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和 说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。 比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详 细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。 相互尊重、赢得信任 沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影 响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己 的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折 扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置 上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能 够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有 利于双方有效沟通的实现。 培养“听”的艺术 沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真 正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方 的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通 的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容 感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看 报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内 容不关心，从而打击了对方沟通的积极性;谈话时尽量不要打断对方， 不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者 的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度 的同时也提高了沟通的效率。 掌握说话的技巧 德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和 表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程 度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重 要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通 是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同 下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在 同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对 方产生反感，哪怕你的意见是正确的;谈话时要力求简练，用简单明 了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财 害命”;谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转 换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽 略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见， 这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的 同时也体现了自己的素质;巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效 沟通的实现也相当重要。 黄金法则一：微笑，是最美的表达 我们常说，微笑是最美妙的表情，是最美好的名片。它能给人以 自信，给人以坚强，给人以温暖，在交往中让人感到亲切，稳重， 可信赖。 面对一个对你有戒备的人，长期的微笑，温和的态度，可以改善 关系，打开心扉;面对一件令你尴尬的事，微笑可以化解误会，缩短 距离，调节气氛。微笑，不需要多大的能力，需要付出的只是真诚， 要用心地对待身边的人和事，发自内心地微笑，才能达到美好的效 果。 微笑训练法：眼角上提，眉头舒展，我们说要眉开眼笑;嘴角上 翘，摆出“一”字的口型，用力抬高嘴角两端。总之，面对镜子， 你的微笑然你感到自信、开朗、自然，这就是你最好的笑容，保持。 黄金法则二：换位，是最好的思考 在人际交往中出现的问题，无非就是观点不同、意见不合、情趣 不投造成的矛盾。解决的关键在于“理解”，无论面临什么样的问 题，只要设身处地、将心比心地尽量了解并重视他人的想法，就能 更容易地与他人和谐相处了。 要想在人家交往中获得他人信任，最好的途径是去体会他人的情 绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理 问题。 当你面对一个不认同的对象时，首先要学会深入自己的内心，发 现不认同他的原因。其次，要跳出自己的角度，深入到他的角度思 考，理解他行为的原因。最后，把这种理解传递给他，同时也可以 引动他换位思考并进行自我审视。 黄金法则三：倾听，是最强的诉说 从心理学角度来讲，善于倾听会使对方心情愉悦，会换来对方的 理解和信任。 在人际交往的过程中，总会有人在听，有人在说，而绝大多数人 都喜欢扮演说的角色，渴望表达，渴望被倾听，开心的事喜欢拿出 来分享，不开心的事，希望得到别人的帮助来排解。 其实，当一名听众会让你有更大的收获。因此要学会听话： 要学会听信，不管是朋友的感受，领导的要求还是客户的建议， 都需要用心去聆听。 要学会听人，从别人说话的内容、语调、神态，了解他的需要、 态度和性格，以更好地建立联系。 要学会听声，聆听不是一味地干听，要从他的声调中理解什么时 候需要你的反应，你要表示出尊重，表示出对其谈话内容的兴趣， 并能不时地通过眼神、语言、肢体进行交流和反馈。 黄金法则四：吃亏，是最深的享福 中国有句话叫“吃亏是福”，但是在现在的职场中存在着“没占 到便宜就算吃亏”现象，比别人少干了点，比别人早走了会，比别 人轻松了些，都会沾沾自喜，殊不知“贪小便宜吃大亏”的道理。 人家交往的过程是个互相接触、互相了解的过程，多些付出，少 些索取，多些投入，少些计较，会给人以勤劳、善良、可靠的感觉， 也会为建立稳固的人际关系打下基础。 认真而不计较小利，以他人帮助我们的心去帮助他人，乐于把有 限的资源和大家共享，这样的人脉之树才会根深叶茂。 黄金法则五：过头，是最大的不及 过犹不及，这是我国最早的智慧之一。为人处世应当不偏不倚， 不走极端，这是正确的思想方法。凡事把握好一个“度”，别做过 了头，别太过分，这是一种科学态度和人生智慧。 微笑有度，不分场合，不分时间，事事微笑，给人的印象就不是 和善、亲切了; 换位有度，完全站在别人立场，丧失自我，同样获得不了他人的 信任; 倾听有度，一味地听，没有观点，没有反馈，没有表达，这样的 交流不利于和谐人际关系的建立; 吃亏有度，别人的活都自己干，别人的事都自己扛，别人的错都 自己顶，那这样的人只能是一个没有原则的老好人; 幽默有度，不能玩笑过头;说话有度，不能不合时宜;尊重有度， 不能丢失自尊…… 把握好个中尺度，赢得一个健康的人际关系网络。 对象分析：有权力，掌控着企业或者部门的发展，掌握着你的职 位、待遇;有能力，知道你在做什么，知道你在想什么;有实力，不 容轻视，更不容忽视。因此，对于他要做到： 尊重：这里的尊重不是指递水递报，点头哈腰;也不限于见面微 笑，随叫随到。更多的是内心的一种态度，首先要敬佩你眼前的这 个人，他在这个位置上自有他的能力和道理，要去尊重他的意见， 多聆听，多记录;其次，尊重落实在行动上就是执行，根据指示要制 定出相应的方案，随时汇报，完成后要及时总结，供人参考;此外， 在外人面前要尊重他的权威，体现他的位置，做到“紧跟到位而不 越位”。 自重：尊重，不是谄媚