2024年导游部工作总结

下载后可任意编辑 2024年导游部工作总结 （___年） ___年就要过去了，在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下，我部门牢抓机遇，团结一致，圆满完成了本年度的出团任务，得到了游客的高度评价在，工作上取得了一个新的台阶，现就全年的工作情况作如下总结： 一、全年总体情况： 1、导游教育培训工作。 我们先后通过法律规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的常常性工作的基础。___月份举办了讲解员培训，培训导游___人。分别从政策法规、导游礼仪、导游基础知识、导游业务知识、导游心理、导游讲解等方面进行了综合培训。但是，随着旅游事业的迅猛进展，社会对导游员的要求越来越高，对导游员仅仅依靠公司培训已经远远不够。针对导游队伍流动性大等问题，导服部要求每一名导游，都要养成自学的习惯，多看，多想，利用个人手机资源扫描景点___为依托，开展自我培训，贯穿到导游的平常生活之中，从而扩大导游的知识面，增强导游的综合素养。 2、对导游进行制度化管理。 1 下来、静下心，随时出团，随叫随到，深刻领悟“万丈高楼平地而起”的至理。所有人员都能自觉遵守公司制定的规章制度，不出团的时候都能钻研业务知识，提高讲解水平。 二、目前存在的问题和不足 1、目前导游工资太低，人心涣散，流动性大，存在混日子的现象。 2、没有奖金发放，无积极性。 3、存在不钻研业务，不想学习，人员思想素养差。 4、车辆调配难度大。三条线，一条线没车，另外两条线有车，无人管，咨询台无负责车辆调配人员，无观光车时，游客与导游发生争吵，找麻烦，使导游工作处于被动。 三、下年度改进方法措施及建议 1、提高导服人员工资，稳定队伍，笼络人心。 2、每月要奖罚分明，有奖有罚，提高积极性。 3、加大业务培训，提高服务意识。 4、车队调度应在咨询台或附近随时调配车辆，协调三条线的车辆，相互利用。不能一忙，调度不见人，电话不接。 5、游客与导游发生争吵后，望公司的领导需要拿出一个切实可靠的方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。 下载后可任意编辑 2024年导游部工作总结范文 导游部年度绩效总结 一、活动回顾 本年度我公司主推出主题游（情侣游、闺蜜游、古都游、--___南水乡游、现代化都市游），自驾游（___、___），大漠、大海游，12星座游四个系列。 导游部和接待部部联合策划了主题游活动。 二、工作概述 前期对导游部进行培训，打造朋友式的导游，导游的定位不再是路上的解说员，而是旅客的朋友，是在路上帮助旅客更好的享受旅程，解决困难的朋友（主要考评指标：顾客满意度），导游不还要要清楚的了解路线里每个景点的特色美食及地点等，和顾客的沟通更多的是一种旅游的___，而不是强制的消费。导游和顾客一样要轻松的享受这个过程。（导游对景点的负责实行轮流制，以免导游长期负责一个路线，丧失工作热情） 导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的进展过程中产生，随着旅游活动的进展而进展的一种服务。是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，根据组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务。在旅途过程中能够仔细负责，真心诚意的为旅客服务。在旅途过程总合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员。 工作职责与任务。 三、活动执行 导游部全体员工配合公司推出的活动联合其他部门仔细做好各个接待任务，完成接待任务要严格根据公司规章制度高质量高效益。本年度我导游部联合接待部策划了主题游活动。制定主题游的具体策划方案，每个主题的关键语，这个关键语就是我们所制定的每个主题要给客户带来什么样的享受。做这个策划之前要进行充分的市场调查，了解市场需求，分析目标客户群的旅游需求，挖掘潜在需求。和策划部合作完成制定出每个主题游详细旅游路线的工作。其中包括行程、住宿等的具体方案。计调部根据路线，进行相关的人员配置，酒店，交通工具，门票等的选择和预订，同时计调部需要做好市场调查工作，不断收集旅游市场信 息及同行的相关动态（范本），对于活动运营后，市场和同行的反应进行及时的分析，不断的完善各个特色路线，在活动推出一个月后进行市场调查，市场分析，以及和同行业做对比，对于活动推出的效果以及是否达到预期目标要进行总结。并高度___顾客满意度。关于导游部，主要负责进行我们公司主题游的景点解说等，要像游客的朋友一样和她们轻松愉快的出行，安全满足地回来。接待部要进行顾客的接待等相关工作。主题游策划方案完毕后交于财务部进行核算。外联部主要负责主题游戏的推广工作和寻求合作方。这其中需要财务进行核算。包括旅游路线的成本预算，活动宣传费用等整个活动的成本核算，以及活动运行后的营业收入核算等。整个主题游的活动需要各个部门的紧密合作和高度配合和支持。宣传渠道：大型商城和步行街的led屏播放主题宣传片和专门设立展位进行咨询和宣传；太平洋、万达等中高档影城的宣传等制定宣传方案和预算计划书。合作方—君博大酒店（提供主题房）香满园（根据我们不同的主题游提供相应的主题套餐，比如，闺蜜游提供闺蜜套餐等。） 四、绩效计划 为了提高我公司进展，有效完成公司战略计划，确保导游部及时有效完成公司制定的任务，制定绩效考核办法和考核评定细则分解表。 考核对象： 导游部门全体员工 考核时间和方法： 分月考核和年考核，采纳360绩效考核方法，根据指标体系考核内容评定等级（卓越、中a、中b、中c、差） 考核___实施： 该工作由总经理统一领导，部门主管或负责人相互监督，部门___实施。考核结果： 导游部全体员工总体表现优秀，顾客满意度高。 五、收获 1、本年度导游部严格根据公司章程、制度以及要求接团、带团，相关工作仔细细心完成。从完成工作的过程中深刻体会到了“在路上”旅游公司的优秀公司文化。 2、导游部全体员工对公司安排工作积极、细心，面对压力积极面对，遇到问题沉着冷静。在工作的过程中，锻炼了自己的专业技能和面对突发问题时的灵活以及快速处理问题的能力。面对游客的不断提问和咨询耐心解答，增强了自己的职业素养。 3、回顾这一年来的工作，在各部门的的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为“在路上”旅游公司的声誉以及未来的进展，贡献着自己的力量。 4、在接团、带团的工作中可以做到在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合___近几年的进展概况，及未来进展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速进展中的___市。加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客快乐而来满意而归。在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能