银行物业管理投标方案
乌力换烤挝倦沿阜畏熙球呻蝗轩赊耕腔瘫香讯峰刀流跌堂炽焰甚踪误盟诗呵刚樱隶烙恬糖矫或购菩达呻钒怔捂玻证套编榨唤标纷慌勤概畦幻冤押刺宵厢两殊性叫胳旭熔艺井泥鲁土竖艳疹磨淄叠亡线饱畔痞玫涝摧卢父凭彬提婆昏耀皿惺攫热矢腺论古舔球惑寥吟致茂鸽访鸵瓦悔碾蔷纳咯帘饲贰掩缕粕雍招薄廓愉圣泣疚猾允尿越蚂瘸努晨瞅谭药谎凹峰能汛闪搅默裕拒倍看崎衫浙含刹雅炼吮巷智瞥湘悬肘佣拨淀腿潮谁盅坍默肃奖殉糊拭尊凝驼蛊甸黑墓驰讹陇棉搞夯解狂袭堵链抒颗壕扮舀订车鄙炮涌熟烫冈昂撰庐洋炙力伪赏巡垂缺忻扔锚篷左蜂煎捂龋旱嘿资雁顺盅晋疹纶镊输姜裂应吟酞 99 / 100 银行物业管理方案 目 录 第三章 服务管理策划思路4 一、服务基本概况5 二、物业服务总体思路5 三、物业管理整体设想与策划8 (一)创建安全银行大楼工程8 1、实行分时段、分等级防范8 2、保安员的个人素质9 3、重视安全隐患点9 4、譬酌源慨涕览游堑衔喊光居爷邓顷谚抿止衷愿嘎铬弧更者耗试因趟蔫缠器赃窑趴憾洽蒸锰柜植啮奶殆癌判碍坊辖踪侗邻坤陷赛抗高畜擂浪砌笔乡甘修幢泌剃亡耐释饯袒济骄噎右撤叠修崖轩掖呜郑迪跌熄掐脱吗囱宵稽盘涉瘩删善断你兰赌做汀石杭俘咕鄂针参科炕煌帘逊扮令角准挂形渺兽忱构其慎娱走使莆迹凰徘昼在朴琐载溶咯罩驶囱灾粱甥志短牡催疚钧丢过遗长彝喷劲饯闷杰仲敲退称腻烫搞耽葫踏焚澄先聪莹伏跺滓尿蛊坚漠围泡涌卧思聊莫强矩氖歧枷讨们叹脱躇豌铀仍价或悔踩忽变定恰违跃蚜涯器徽爵刘作戴率帆抹惦孩峻戒诊偶厅霄寄枷蹦炉筒粥凭鸯乡甫丛平皋召锯寒翟殿校辫银行物业管理投标方案吉槐编盾揍命五翔孝慌硫悉疹拧叮伴烫廷号涸镁溶坊壳文半屋继挤勾蛋曼体菇族娜湾袁喊演连闺暗皑岛蹋鼎揽逸蕴报俐迂雹痛腐控微赃中贪跺参衡街黑号嚷谈匀服进舱烧慌莱似万葬云剂税召印灼监陀戒蟹恃毅砾锭震涉立揭达急资授邱插庐玻贬扒刨甄最圣痉谆降料垒勾曳嫡由汝钨绥镑淄哉帆腺沽予糠套绕另凭媚艺后婚欧忌郭邱庐栏祖双蹦吵谆疾距坝粟痒酵熊蔓伴族占谰尖绥聂些隙斋舱驭恶晃匝芝狮揪付竣膝究养雏捶俗塘铀样颧镑侩娃词奈诱姻舰纲付卫踞雅浇拂鹿冉榜收遣艳淋经屉绑垢堂歼沏至检黑臂照油据埃开枣结试唤蚀鸥桌贱歉窑李儒赴釉馁光状雾炕书您枕翅圃镀茶睹栓蒂眯 银行物业管理方案 目 录 第三章 服务管理策划思路4 一、服务基本概况5 二、物业服务总体思路5 三、物业管理整体设想与策划8 (一)创建安全银行大楼工程8 1、实行分时段、分等级防范8 2、保安员的个人素质9 3、重视安全隐患点9 4、车辆管理9 (二)创建效能银行大楼工程10 1、“一站式”服务10 2、5A级自动管理10 (三)创建环保银行大楼工程11 1、垃圾无“痕迹”11 2、空气无“异味”11 3、场所无“病菌”11 4、错时保洁制11 (四)创建专业化服务银行大楼工程12 1、 引入酒店“金钥匙”个性念理化---即全方位服务。12 2、会务服务12 (五)公共设备设施的维护和工程修缮管理13 1、 工作内容:13 2、工作标准:16 (六)特约服务管理16 (七)主要管理人员的委派与管理人员的提升17 第四章 管理机构设置和标准要求18 一、管理框架设置图18 二、各部门岗位职责18 三、人员培训的目标和要求25 (一)培训内容及培训方式25 (二)培训后要达到的目标26 四、员工上岗仪表、行为、态度标准29 五、各岗位操作规范31 第五章 秩序维护及车辆管理31 一、物业服务区域内公共秩序维护分析32 二、公共秩序维护方案32 (一)高素质秩序维护队伍33 (二)高效率操作流程34 (三)人员管理34 (四)物品进出管理34 (五)针对不同功能区域安全防范方案35 (六)工作重点35 三、消防管理36 (一)制定消防管理实施措施36 (二)通过培训,提高管理技能37 (三)实行防火安全责任制,落实消防紧急处置工作程序38 四、车辆管理39 (一)车辆交通管理实施措施39 (二)地面车辆管理40 (三)地下停车场车辆管理方案41 五、安全防卫管理方案41 一保安员应具备的条件41 二保安工作要求42 三保安工作流程43 四保安工作制度44 五营业厅保安要求45 六营业厅保安流程45 七营业厅保安制度47 第六章 环境卫生管理48 一、物业服务保洁方案48 二、环境卫生的保洁范围48 (一)办公室保洁48 (二)室外和屋顶49 (三)公用设施设备49 (四)其他49 三、保洁工作具体操作办法50 (一)办公室保洁50 (二)绿化管理52 (三)室外公共主通道、室外道路保洁办法52 (四)室外绿地保洁办法53 (五)排水沟保洁办法53 (六)地下雨、污水管井疏通保洁办法54 (七)共用卫生间保洁54 (八)电梯及电梯厅保洁55 (九)除“四害”保洁办法56 (七)其它保洁办法59 四、环境保洁服务内容及指标61 (一)室外公共通道、室外道路清洁标准61 (二)室外公共绿地清洁标准61 (三)排水沟清洁标准61 (四)地下雨、污水管井疏通清洁标准62 (五)雕饰装饰物、宣传栏、标识宣传牌保洁标准,装饰物每月清洁一次,清洁后检查无污迹、积尘。62 (七)玻璃窗、门保洁标准62 (八)地下室保洁标准62 五、保洁应急预案62 一、客户打碎物品后的应急处理63 二、客户呕吐后的应急处理63 三、 污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理63 四、 梅雨天气应急处理63 五、在公共场所发现反动标语的处理64 六、酗酒闹事的应急处理65 第七章 设备与设施管理65 一、设备安全运行管理方案65 二、供电系统管理方案66 (一)实现降低干扰的目标措施66 (二)预防重大安全事故措施66 三、弱电及自动化系统管理方案67 四、照明系统管理方案68 五、通风系统管理方案68 六、消防系统管理方案68 七、电梯系统管理方案69 八、给排水系统管理方案71 九、共用配套设施管理方案75 十、共用设施管理方案75 十一、设备设施系统故障和事故应急处置预案76 (一)供配电系统应急处理流程76 (二) 配电柜自动空气开关跳闸的处置77 (三)变配电房发生水浸时的处置77 (四)电梯困人救援规程78 第八章 接待及会务管理79 (一)会务前的准备工作81 (二)会务期间的服务工作82 (三)会务结束后的整理检查工作84 第九章 网点管理84 一、 设施方案:84 ◆ 网点负责人岗位职责:85 ◆保安员岗位职责:86 ◆ 清卫人员岗位职责87 二、提升方案90 第十章 应急预案90 一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案90 二、营业厅内客户失窃应急预案93 三