邮箱客户使用手册

中国电信189邮箱业务客户服务工作手册 . 189邮箱客服文档 一、 业务介绍 189邮箱是中国电信针对电信移动用户、宽带用户、固话用户提供的新一代的邮箱服务，用户在激活189邮箱账号（C网手机号、宽带账号、固话号码均可注册）后，在具有常规互联网基础邮件服务功能的同时，充足发挥和运用手机的移动优势，让用户可以通过短信、彩信、WAP上网、PushMail客户端等方式，随时随地解决邮件，同时邮箱用户还可享受到免费发短信、免费看大片、免费订电子杂志、收取通讯资费账单等服务。 二、 常见问题 哪些用户可申请189邮箱？ 中国电信我的e家及宽带用户、C网手机用户、中国电信固话用户和互联星空用户 如何变更邮箱套餐： 133/153/189手机用户开通收费邮箱，需发送短信KTYX套餐资费到 10001。 短信方式： 变更为免费版：编辑短信“KTYX”发送至10001； 变更为5元版：编辑短信“KTYX5”发送至10001； 变更为10元版：编辑短信“KTYX10”发送至10001； 变更为20元版：编辑短信“KTYX20”发送至10001； 如何开通189邮箱？ 您可以通过以下三种方式激活189邮箱： A．用手机编写短信KTYX到10001开通免费189邮箱； B．登录，点击按钮，根据提醒输入手机号码和验证码，再根据提醒输入手机上收到的验证码，点击拟定激活邮箱。邮箱系统将发送邮箱密码告知短信到您手机，您可使用短信提醒的密码登录189邮箱： C．在互联星空网页上登录，环节如下： （1）点击“189邮箱”； （2）点击“激活免费189邮箱”。 选择相应的注册方式，注册并激活邮箱。 天翼手机用户：进入手机注册通行证页面，使用手机号接受到的短信验证码完毕注册 宽带用户：进入宽带账号注册通行证页面，输入宽带账号及密码完毕通行证注册 固定电话用户：进入固定电话注册通行证页面，使用固定电话接受到的回拨语音提醒输入验证码完毕注册。 注：宽带用户注册189邮箱失败类问题，需核算用户宽带账号状态是否正常，本省VNET同步数据到中心是否已经同步成功。保证用户在激活邮箱时使用的是本机宽带账号连网；局域网用户不能使用宽带账号注册189邮箱。 如何注销189邮箱？ 1． 手机用户： 1) 用手机编写短信ZXYX 到10001注销收费邮箱，降为免费邮箱。 2) 至电10000号解决。 2． 固话/宽带用户：至电10000进行解决。 注：用户如不要邮箱，建议用户不使用邮箱即可。不建议注销账号，189邮箱账号即是电信通行证号，假如注销或删除通行证后，用户其他基于通行证业务，如：爱音乐、爱冲印等业务将不能使用，需要向用户解释说明， 如何登录189邮箱？ 您可以通过以下四种方式登录189邮箱： A． 登录网站，在登录窗口输入邮箱账号名和密码，邮箱系统确认后即可进入邮箱； B． 登录互联星空网站，点击“189邮箱”，输入邮箱账号名和密码后登录。 C． 天翼live客户端登录，不需要输入账号密码，直接登录。 D． 若您的手机支持手机WAP上网功能，直接在手机上的浏览器输入189邮箱WAP上网网址， 网站，进入WAP邮箱进行邮件的查看、回复等操作。 三、 手机邮箱专项指导 如何通过wap查看邮件？ 1．进入手机WAP上网邮箱主页面后，点击“收邮件”，系统将会帮您收取邮件并进入收件箱页面。 页面中列出了邮箱收取的邮件，假如一页不能显示所有邮件，点击“下一页”继续读取。 2．选择某封需查看的邮件，点击即可打开查看邮件具体内容。 如何通过wap发送邮件？ 进入手机WAP上网邮箱主页面后，点击“写邮件”，进入邮件撰写页面，如下图；移动光标，将依次填写收件人、抄送人、主题、内容等。 填写完毕，点击“发送”即可。 四、 网页邮箱专项指导 3.1 基本功能 如何设立短信提醒？ 进入手机邮箱的“设立”的“短信提醒”页面，可对短信告知的具体参数进行设立。请按照以下环节操作： 一方面可设立哪些类型的信件需要发送短信告知，是所有发件人的来信都发送短信提醒还是设定特定发件人或域名的信件进行短信提醒，同时可选择短信发送的时间段，非设立时间段的短信提醒不会补发。 另一方面，设立邮件代收没有短信提醒，设立自动转发会下发短信提醒。 在此页面还可进行短信提醒方式的设立，手机邮箱提供了几种短信提醒方式： 1. 普通短信：收到邮件到达短信提醒后，直接回复“A”，就可通过短信方式下载邮件内容。 2. 长短信：收到邮件到达短信提醒后，直接回复“A”，就可通过短信方式下载邮件内容。 3. WAP上网链接：收到邮件到达短信提醒后，系统即会把邮件的WAP地址发到用户手机，直接点击即可打开邮件内容。 4. Pushmail: 当有新邮件到达时，系统会及时积极按照您预先的设立将新邮件的主题、正文和附件推送到手机PushMail客户终端上，您能立即阅读、回复、转发或撰写新邮件。此功能需要用户手机型号适配于此业务，下载客户端软件，免费套餐用户不能使用此功能，机型等信息可在邮箱下图位置进入查看，免费套餐用户看不到此项入口。 如何通过网页发短信？ 手机用户可自写短信或调用系统自带的短信仓库进行短信的发送，支持向多位通讯录中的好友发送短信。 点击邮箱的左手边，功能菜单增值服务中的“发短信”即可进入短信发送页。如需使用短信仓库里的短信，可点击“短信仓库”，选择自己所需的短信内容，输入收件人手机号码，点击“发送”即可。 2023年6月24日起，189邮箱网页自写短信功能正式归属天翼live管理，WAP仍然归属189邮箱负责。189邮箱同天翼Live、天翼宽带共享短信额度。 各类用户短信额度表： 用户类型 邮箱规格 条数/月 备注 手机用户 免费邮箱 同网200条+异网100条 手机用户为邮箱账号为手机号的用户 收费邮箱 同网500条+异网100条 固话用户 免费邮箱 同网200条 固话用户为邮箱账号为固话号的用户 收费邮箱 同网500条 宽带用户 免费邮箱 同网200条 宽带用户为邮箱账号为其它类型的用户（包含区号+00开头的账号） 收费邮箱 同网500条 天天每位用户免费发送短信上限为50条。 注： ² 现支持向C网用户及异网用户发送短信 ² 用户通过网页下发短信后，对方回复的短信只能回复到天翼live客户端或用户手机终端上，不能回复到189邮箱web短信页面，此过程不可逆。 ² 如用户不是天翼Live用户，仅为189邮箱用户，在初次使用189邮箱短信功能时，系统会给用户设立一个短信号码； ² 手机开通的邮箱用户，自写短信显示端口： 1） 给C网用户下发短信，显示号码为11820+发送手机号 2） 给异网用户下发短信，显示号码为发送手机号 ² 最近联系人：自写短信发送联系人，非189邮箱,如下图： ² 最近发送：显示短信发送记录 ² 宽带用户收费套餐可以发送免费短信，