购物中心会员与积分管理制度

购物中心管理制度汇编之客服类 购物中心会员卡办理及购物中心会员卡办理及 积分管理制度积分管理制度 *购物中心开业在即， 为大力提升营业业绩、 扩大商场品牌知名度， 同时 为今后的市场运营储备大量终端客户资源， 结合公司的产品和渠道特点， 拟推 出会员招募管理制度。 会员制度的实施，有利于本购物中心形成自己稳定的客户群体，培养顾 客的忠诚度， 同时可以借助会员的影响力， 使促销活动达到最好成绩的效果， 进而提升本形象，创造良好的经济效益。 一、会员卡办理一、会员卡办理 本购物中心会员卡分为银卡、 金卡、 黑卡三类， 每周二为购物中心会员日。 1、线上会员卡办理流程 微信关注本服务号进入会员中心注册成为线上会员输入 手机号获取验证码提交通过验证即可（线上注册会员默认为银卡 会员） 。 2、线下会员（实体卡）办理流程 ※ 银卡会员：凡在本购物中心任意消费即可凭购物小票到服务台申请办 理银卡会员卡一张。 ※ 金卡会员：凡在本购物中心当日累计消费达500 元(含)以上者，可凭 购物小票到服务台申请办理金卡会员卡一张。 ※ 黑卡会员：凡在本购物中心当日累计消费达 1000 元(含)以上者，可 凭购物小票到服务台申请办理黑卡会员卡一张。 ※凡满足申请条件的，可凭购物小票到一楼服务台持有效证件办理相关 实体会员卡。(凭当日购物小票领卡后，如发生退货，则需退回会员卡。) 购物中心管理制度汇编之客服类 ※规定一人一卡制，一人只能拥有一卡。 ※若会员的个人资料有变更，请持本人身份证至商场一楼服务台更改。 二、积分制度二、积分制度 1、持本购物中心的会员卡并充值后，在购物中心消费可获得积分。充值 可线上至本微信服务号会员中心进行充值，也可至商场一楼服务台由工作人 员进行充值。 2、积分核算标准： ※服饰类、零售百货类（除超市、屈臣氏、7-11） 、成人动漫、休闲书店、 影院 10 元积 1 分；健身类、培训教育、美容美甲养生、珠宝金饰、餐饮类20 元积 1 分。 ※周二为本商场会员日，持会员卡到本购物中心消费尊享双倍积分。 ※本购物中心会员，在生日当天到购物中心消费尊享三倍积分。 ※会员日与生日同一天时，积分倍数以最高分倍率为准。 ※积分金额以单张小票实际支付金额为准，消费金额不足以积 1 分，该 消费不积分且不累计。 ※顾客购买的商品若已进行积分，在办理退货时将会被抵消相应的积分。 ※在购物中心某些活动中有特殊积分方式，以当日公告为准。 3、积分的清零： 每年 3 月 31 日为积分清零日，积分清零时间为上一个自然年之前的所有 积分。如首个积分清零日为 2020 年 3 月 31 日，则 2020 年 3 月 31 日将清零 截止 2018 年 12 月 31 日前剩下的积分，以此类推。积分清零前一周会员关注 的微信服务公众号将收到信息通知。 为回馈广大持黑卡会员， 本购物中心实行黑卡会员积分不清零制度。 黑卡 购物中心管理制度汇编之客服类 内积分长久有效。 4、积分及帐户余额的查询 ※现场查询：可在本购物中心正常营业时间内随时到一楼服务台查询您 的卡内的积分及帐户余额。 ※微信公众号查询：在本微信公众号，通过“会员服务”“会员帐 号”即可查询本人帐户积分及余额。 三、会员升降级三、会员升降级 ※本购物中心会员卡为终身制会员， 银卡会员不降级。 黑卡会员自开卡之 日至次年 12 月 31 日，若累计消费不满 50000 元的，则在有效期届满次日起 降为金卡。金卡会员若累计消费不满 25000 元的，则在有效期届满次日起降 为银卡。 ※持本购物中心银卡会员， 累计消费满25000 元可直接升级为金卡会员； 持购物中心金卡会员，累计消费满 50000 元可直接升级为黑卡会员。 四、会员权益四、会员权益 1、开业期间注册会员即送购物中心吉祥小猪/抽纸一盒。 2、持银卡会员享受在商场购物9.8 折优惠，金卡会员 9.5 折优惠，黑卡 9 折优惠（注：此优惠折扣仅限会员卡充值消费才能享受，部分商家和特价商 品不参与，具体参见“会员商户折扣”或咨询服务台） 。 3、会员可享受 10 积分/小时兑换停车优惠券。 4、会员可免费享受：急救药箱、礼品包装、茶水、女性卫生用品、针线 盒、雨伞充电宝借用、遗失物品招领、礼品兑换、广播服务、投放和建议、优 先获取商场活动资讯等免费增值服务。 5、其他会员专属活动详见商场活动海报或至一楼服务台咨询。 购物中心管理制度汇编之客服类 五、积分兑换五、积分兑换 会员积分满额，即可兑换礼品，具体如下： 1、10 积分可兑换一小时免费停车券。 2、20 积分可兑换本环保购物袋一个。 3、66 积分可兑换本雨伞一把。 4、88 积分可兑换泳池体验券一张。 5、99 积分可兑换电影票一张（2D\3D 通用） 。 6、166 积分可兑换价值 50 元美甲/或美容体验券一张。 7、288 积分可兑换价值 100 元餐饮券一张。 8、588 积分可兑换酒店自助餐券一张。 9、888 积分可兑换酒店标间入住一晚 本积分兑换礼品制度最终解释权归本商场所有，未尽事宜，请与本商场本积分兑换礼品制度最终解释权归本商场所有，未尽事宜，请与本商场 客服中心联系。客服中心联系。 六、购物卡充值及办理六、购物卡充值及办理 为促进本购物中心业绩， 刺激客户消费， 稳固购物中心客户群体， 购物中 心提供不同面值的购物卡售卖。 购物卡分三种面值并获得相应的优惠： 100 元储值卡，可赠送 5 元，即 105 元。 500 元储值卡，可赠送 30 元，即 530 元。 1000 元储值卡，可赠送 80 元，即 1080 元。 购物卡只限本购物中心消费，一但售出，不可退换，不可换取任何现金。 购物卡可以绑定购物中心会员卡进行消费并参与积分（绑定方式：会员自行在 微信服务号进行绑定，或至服务台由工作人员指引操作） 。 购物中心管理制度汇编之客服类 七、会员卡注意事项：会员卡注意事项： 1、会员积分所兑换的电子票券类礼品可直接通过本购物中心微信服务号 自助兑换；实物类礼品需凭电子会员卡及本人有效身份证件到商场一楼服务台 兑换。 （具体兑换规则以本购物中心告示为准） 2、 顾客注册成为本购物中心会员， 视为承认并遵守会员手册的相关条款。 积分标准根据实际情况进行调整，请留意现场公布的信息。 3、积分仅限本人使用， 且积分为本人正常消费获得， 卡内积分不得转让。 积分不具备现金价值，无论通过何种方式获得积分，都不得使用积分换取任何 现金。如发现违规使用，本购物中心有权停止顾客使用权益。 八、本制度的解释权与修订权归购物中心客服部。 【OK】2271/5P