金融消费者权益保护测试题

金融消费者权益保护测试题金融消费者权益保护测试题 1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，金融消费者是指购 买、使用金融机构提供的金融服务的（） [单选题] * 自然人(正确答案) 法人 自然人及法人 居民 2.银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方 式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（） [单选 题] * 选择权(正确答案) 知情权 收益权 公平交易权 3.专区销售人员应当具有（）和代销业务相应资格，除本机构本行销售人员外，禁 止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。 [单选题] * 理财(正确答案) 公司贷款 个人贷款 风险管理 4.银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费 者（） [单选题] * 本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险 产品解除合同时，仅退还相应现金价值 理财非存款、产品有风险、投资须谨慎(正确答案) 提高风险意识，谨防上当受骗 5.银行业消费者权益保护工作应当坚持以（）为本，坚持服务至上，坚持社会责 任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任。 [单选题] * 营利 经营者利益 银行利益和客户利益 人(正确答案) 6.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服 务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额 为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。 [单选题] * 一倍 二倍 三倍(正确答案) 四倍 7.银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者 投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。 [单选题] * 行长负责制 首问负责制(正确答案) 谁的客户谁负责 机构负责制 8.“双录”中的录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后（），发生纠纷的要保留 到纠纷最终解决后。 [单选题] * 1 年 6 个月(正确答案) 1 个月 3 个月 9.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。 [单 选题] * 投诉部门 投诉要求 投诉反馈 投诉流程(正确答案) 10.享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条 件。 [单选题] * 安全权 隐私权 知情权(正确答案) 选择权 11.挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（） [单选题] * 公平交易权 信息安全权 财产安全权(正确答案) 依法求偿权 12.金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这 属于侵害金融消费者的（） [单选题] * 知情权 公平交易权(正确答案) 财产安全权 自主选择权 13.消费者前往银行办理定期存款业务，银行工作人员在未征得消费者同意的情况 下为其办理了保险理财业务，银行工作人员的行为侵犯了消费者的（） [单选题] * 自主选择权(正确答案) 隐私权 公平交易权 安全权 14.除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的 查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（）的体现。 [单选题] * 安全权 隐私权(正确答案) 知情权 监督权 15.金融机构应当严格落实国家网络安全和信息技术安全有关规定，采取有效措施 确保个人金融信息安全，至少每（）排查一次个人金融信息安全隐患。 [单选题] * 一个月 三个月 半年(正确答案) 一年 16.采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对合同条款有两种以上解释的， 人民法院或仲裁机构应当作出有利于（）的解释。 [单选题] * 保险人和被保险人 投保人和受益人 被保险人和受益人(正确答案) 被保险人和投保人 17.银行业金融机构（）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之 一，并确保高级管理层有效履行相应职责。 [单选题] * 股东会 董事会(正确答案) 监事会 高级管理层 18.根据《中国邮政储蓄银行浙江省分行客户投诉管理办法实施细则（2016 年 版）》的规定，信用卡客户投诉，普通投诉处理时限为（）个工作日。 [单选题] 3 5 7(正确答案) 10 19.对银监会转办的投诉事项应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告 处理结果。 [单选题] * 法律 监管 转办(正确答案) 本行管理 20.服务价格应遵循（）原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使 客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解 充分信息，自主选择。 [单选题] * 合规收费 以质定价 公开透明(正确答案) 减费让利 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 您的部门： [填空题] * _________________________________