公司营销中心办事处管理手册

公司营销中心办事处管理手册 第一部分：办事处设立及岗位责任体系 第一章 办事处机构定位 一、 办事处机构性质 营销办事处是***营销中心的二级操作平台。严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完毕公司下达的综合市场营销目的；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。 二、 办事处机构职能 在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定合用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目的进行分解，完毕销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目的区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。 三、 管理总则 办事处管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的规定和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。 四、 岗位基本原则 各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完毕与否都要在4小时之内进行复命。在规定期间内完毕任务，从完毕任务时计4小时之内必须告知上级主管已完毕任务。 在执行任务过程中，发现此任务的确有不可克服的困难，无法准时完毕任务，需在4小时之内告知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完毕，需在4小时之内告知上级主管。 五、 办事处组织结构设立 办事处经理（直属区域经理） 储运员 库管员 内务主管 记录员 业务经理 业务经理 业务经理 （注：在不设办事处的区域内，即直属区域经理所辖不含虚线内岗位） 第二章 办事处岗位责任制度 一、 办事处经理（直属区域经理）岗位职责 任用原则：由营销中心派出 直接上级：销售计划部经理 1、 传达、分解、贯彻销售计划部下达的公司政策与任务。 2、 对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承担所有责任。 3、 主持每月销售目的的制定，报批销售计划部后分解贯彻，并督导实行；签发每批次的订单与退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货计划（意向）。 4、 监督业务经理填写日报告（成功手册）以及周、月工作计划的制定与总结，并对其进行评审、指导。 5、 保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。合理布局分销商，关注通路价格的稳定性，洞察预测通路危机，并及时应对；亲自对重要客户定期巡访与维护。 6、 组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出产品改善和产品开发建议。 7、 策划本区域促销、公关活动，报批及组织实行和结果评估。 8、 制定办事处的费用预算计划，负责费用的控制与钞票收付的签发及监督。 9、 组织办事处人员的上岗培训及定期培训，召集办事处人员例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。 10、 组织制定并定期调整库存的安全定额标准，上报销售计划部。 11、 负责办事处员工的月度绩效考评工作。 二、 业务经理岗位职责 任用原则：由营销中心派出，或由销售计划部授权本地招聘 直接上级：办事处经理（或直属区域经理） 1. 协助办事处经理制定销售目的计划和目的分解计划，完毕办事处经理下达的销售综合目的，提出促销建议。 2. 负责本辖区内市场秩序的维护，重点监控价格体系、窜货现象等，协助调解渠道冲突。 3. 建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协助办事处经理进行客户评估。 4. 填写日工作计划与总结（成功手册）、每周工作计划与总结、每月巡访工作计划，完毕每周的工作报告，上报办事处经理（直属区域经理）。 5. 对辖区内各级经销商进行宣传公司政策，并对经销商的经营活动进行指导（库存、订货、展示、售后服务等），帮助经销商对经营目的进行分解，提出完毕目的的建议,积极向经销商做新产品的卖点介绍、产品宣传工作，保证新产品得以顺利推广。 6. 协助经销商做好售后服务维修工作，解决质量问题引起的纠纷。 7. 执行公司的促销计划；规范终端卖场的布置和产品的展示，协助经销商做好展示样品定期更换保证产品展示位置明显、突出，保持展板及产品整洁。 8. 力争做到卖场内有专人负责***产品的销售，定期对营业员进行产品知识、产品卖点、销售技巧的指导。 9. 积极进行市场开拓，积极发展有潜质的客户；注意开发并维护工程客户及大型终端卖场。 三、 内务主管岗位职责 派出原则： 由公司财务部统一选派，必须是公司信任的人员。上岗前必须具有有关财务出纳、产品等方面的知识。 直接上级：具体工作服从办事处经理领导，但资金业务直接向公司负责。 1. 在每一笔发货单据上签字，负责办事处货款收讫、应收款记录与催收工作。 2. 坚持信用额度控制下的钞票现货原则，加强钞票管理，建立钞票日记帐、销售收入账以及应收款账，每日下班后对帐、盘点，保证帐实相符。 3. 遵守公司货款管理规定，及时回笼货款，并与公司财务核对有关财务帐目。 4. 负责办事处平常费用钞票支出管理工作，按公司财务相关规定支付收讫。每月26日前向公司报送如下登记表：A 《办事处钞票日记帐目》、B 《人员考勤表》、C 《费用登记表》；D 《客户应收款月报表》。 5. 负责协助办事处经理管理办事处员工的考勤工作，并按营销中心的工资表发放工资。 6. 负责办事处办公室内勤服务工作，保管各类文献档案，及时登记清理客户档案；对招牌、专柜、展牌、展板、促销品发放地点及数量进行记录、记录，对办事处设施、用品进行登记与发放管理及其他文档管理。 四、 记录员岗位职责 派出原则：由销售计划部派出，或由办事处经理经批准后在本地招聘，上岗前必须具有有关记录、产品和电脑等方面的知识。 直接上级：办事处经理 1. 每日负责录入单据，实时调整办事处进、销、存记录。 2. 负责应收帐的记录，每日工作结束时，对销售明细账与应收款账进行记录，与内务主管进行核对。 3. 负责办事处费用支出的记账工作，于办事处周会前与内务主管进行核对。 4. 负责向销售计划部报送如下报表：A《月度销售登记表》、B《月、周订货规划表》、C平常要货订单、D安全库存定额。 5. 协助办事处经理编制销售目的计划、订货计划，负责各项考核数据的记录，为工作总结与信息反馈提供数据。 6. 负责管理与维护电脑、打印等设备。 五、 开单导购员岗位职责 派出原则：由公司派出，或由办事处经理经批准后在本地招聘。 直接上级：办事处经理。 1、 负责门市客户接待和外埠客户的电询工作，记录和确认客户订单，准确开据提货单。 2、 纯熟掌握产品知识与卖点,为上门客户详尽介绍公司各产品系列，并指导客户对产品的选择。 3、 接听办事处电话，做好客户、消费者反馈记录，上报办事处经理。 4、 有样品展示的办事处，应做好样品展示工作，及时更换样品与上新品，树立公司形象。 5、 完毕办事处经理交办的其他工作事宜。 六、 仓管员岗位职责 派出原则：由公司统一选派、管理 直接上级：办事处经理 1. 负责办事处货品的平常进、出和仓储管理工作，凭内务主管签字的发货单