质量管理体系 组织变革管理 过程-征求

ICS 03.120.10 CCS A 00 中中 华华 人人 民民 共共 和和 国国 国国 家家 标标 准准 GB/T XXXXX-202X/ISO/TS 10020:2022 质量管理质量管理体系体系 组织变革管理组织变革管理 过程过程 Quality management systems — Organizational change management —— Processes （（ISO/TS 10020:2022，，IDT）） （（征求意见稿征求意见稿）） 202X-XX-XX发布发布 202X-XX-XX实施实施 国家市场监督管理总国家市场监督管理总局局 国家标准化管理委员国家标准化管理委员会会 发布 GB/T XXXXX-202X/ISO/TS 10020:2022 I 目目 次次 前前 言言. III 引引 言言 IV 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 组织变革管理概念 . 2 4.1 总则 . 2 4.2 组织和相关方 . 2 4.3 组织变革可能发生的条件 . 2 4.4 OCM 过程视角 . 3 4.5 过程模型 . 3 5 治理过程 . 4 5.1 总则 . 4 5.2 过程 . 4 5.3 目的 . 5 5.4 成果 . 5 5.5 开发 OCM 方针和战略 . 5 5.6 成文信息 . 5 6 管理过程 5 6.1 总则 5 6.2 变革场景过程 5 6.2.1 总则 5 6.2.2 目的 6 6.2.3 成果 6 6.2.4 活动和任务 6 6.2.5 成文信息 7 6.3 相关方识别过程 7 6.3.1 总则 7 6.3.2 目的 7 6.3.3 成果 7 6.3.4 活动和任务 7 6.3.5 成文信息 8 6.4 干预定义过程 8 6.4.1 总则 8 GB/T XXXXX-202X/ISO/TS 10020:2022 II 6.4.2 目的 8 6.4.3 结果 8 6.4.4 活动和任务 8 6.4.5 成文信息 9 7 实施过程 9 7.1 总则 9 7.2 问题识别过程 9 7.2.1 总则 9 7.2.2 目的 9 7.2.3 结果 . 10 7.2.4 活动和任务 . 10 7.2.5 成文信息 . 11 7.3 受影响的相关方识别过程 . 11 7.3.1 总则 . 11 7.3.2 目的 . 11 7.3.3 结果 . 11 7.3.4 活动和任务 . 11 7.3.5 成文信息 . 12 7.4 受影响的相关方干预过程 . 12 7.4.1 总则 . 12 7.4.2 目的 . 12 7.4.3 结果 . 12 7.4.4 活动和任务 . 12 7.4.5 成文信息 . 13 7.5 变革管理报告过程 . 13 7.5.1 总则 . 13 7.5.2 目的 . 13 7.5.3 结果 . 14 7.5.4 活动和任务 . 14 7.5.5 成文信息 . 14 8 在变革矩阵上测量受影响的相关方的干预进度 . 14 8.1 变革矩阵 . 14 8.2 对变革矩阵位置进行评定 . 16 8.3 受影响的相关方的集合将矩阵位置更改到更高的级别 . 16 8.3.1 总则 . 16 8.3.2 变革矩阵单元聚集问题 . 16 附录 A（资料性）过程文件 . 19 附录 B（资料性）通用部分定义 . 26 附录 C（资料性）本文件与 GB/T 19001 对比 27 GB/T XXXXX-202X/ISO/TS 10020:2022 III 参考文献 . 28 前前 言言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规 则》的规定起草。 本文件等同采用 ISO/TS 10020:2022《质量管理体系 组织变革管理 过程》 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）提出并归口。 本文件起草单位： 本文件主要起草人： 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——本文件为首次发布。 GB/T XXXXX-202X/ISO/TS 10020:2022 IV 引引 言言 本文件的目的是描述组织变革管理（OCM）的过程，这些过程可以被组织在进行任何 形式的 OCM 时使用。它包含了详细描述 OCM 过程的过程描述。 由于 OCM 是组织发展中降低风险的关键方法，因此本文件遵循基于风险的方法。基于 风险的变革管理是制定战略和管理组织变革的最佳实践方法， 因为它允许对变革进行优先排 序，并将重点放在最重要的需求和机会上。 每个过程都使用 ISO/IEC/IEEE 24774:2021 中提供的通用过程模板进行描述，并涵盖每 个过程的目的、结果、活动、任务和信息项。 由 OCM 过程产生的文件项目载于附录 A 和 B。 附录 C 提供了本文件条款与 GB/T 19001 条款之间的高层交叉参考。 本文件旨在为 OCM 从业者提供在组织中管理和执行 OCM 所需的信息。 GB/T XXXXX-202X/ISO/TS 10020:2022 1 质量管理体系 组织变革管理 过程 1 范围 本文件规定了可用于治理、 管理和实现组织、 项目或较小活动的组织变革管理 （OCM） 的过程。 它包括描述 OCM 过程的通用过程描述，还提供了描述过程的支持图。本文档适用于，但不限于， 变革发起人、变革代理人、变革团队成员和项目经理，特别是那些负责治理、管理和实现组织变革 的人。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 ISO 和 IEC 有关标准化的术语数据库的网址为： ——ISO 在线浏览平台：http://www.iso.org/obp ——IEC 电工百科：http://www.electropedia.org/ 3.1 聚合模型 aggregation model 组织变革的当前状态的综合视图。 注 1：组合视图展示了相关方（3.3）在变革矩阵（3.2）上的位置。 3.2 变革矩阵 change matrix 二维数组表示产品或服务实现阶段之间的关系组织变革阶段。 注 1：产品或服务实现阶段用 x 轴表示，组织变革阶段用 y 轴表示。 3.3 相关方 interested party; stakeholder 可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织。 示例：顾客、所有者、组织内的人员、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的 社会群体。 [来源：GB/T 19000—2016, 3.2.3] 3.4 介入 intervention GB/T XXXXX-202X/ISO/TS 10020:2022 2 组织行为改变的过程。 3.5 组织变革管理 organizational change management; OCM 组织实施其