面对新年度宏伟的发展目标和艰巨的经营管理任务
面对新年度宏伟的发展目标和艰巨的经营管理任务,今 年,省联社提出了 “强服务、促转型、谋跨越”的工作思路, 为此太谷联社结合县域经济发展的实际情况,特别是国家级 现代农业示范县的确立,高铁、高速路的逐步开通,水秀新 型工业园区的开工建设,对我们信用社的发展带来了新的机 遇和外部环境的改善。因此,我们必须坚定信心,抢抓机遇, 夯实基础,争先发展。 夯实“三个基础”:以客户为中心,稳定基本客户,拓 展优质客户,夯实经营基础;以消除屡查屡犯、违规率下降 和全年零发案为目标,夯实案防工作基础;以清收不良贷款、 推进股份制改造、提高经营效益为手段,夯实监管指标基础。 在此基础上, 1、转变观念谋服务。强化“机关为基层服务、领导为 员工服务、全员为客户服务“的意识,人人树立服务观念, 层层强化服务意识。其次,各职能部门、各机构网点,认真 分析研究本部门、本机构、本辖区在服务方面存在的问题与 差距,拿出真招实策逐条逐项改进提高。在服务的考核上, 凡是在各种服务或评价中,受到批评或列入后位者,取消评 先资格。 2、转变作风抓服务。按照“机关为基层服务、领导为 员工服务、全员为客户服务“的要求,作为联社机关部室, 要急基层所急、想基层所想,做基层所愿,全力为基层提供 协调、帮助和服务。作为联社领导,要经常深入基层,倾听 群众的建议和呼声,了解基层正确决策,不断改进各项工作。 要关心体贴员工的个人生活,为大家排忧解难,真正形成“员 工为事业出力,领导为员工解忧“的良好工作氛围。作为基 层一线员工,既要杜绝“官商“习气、“拖沓“作风和“吃 拿卡要”行为,又要从思想深入树立客户至上的理念,用100% 的热情和周到,为每一位踏进信用社的客户提供全方位的服 务。 3、完善功能强服务。一是加大网点改造力度,提升硬 件设施服务水平。逐步推进信用社网点标准化建设,统一网 点外观设计,重点加大城区和中心集镇网点的改造力度,集 中力量抓好精品网点建设。重点解决城关社、水秀社、北汪 社、联社营业部、新城分社等一批精品网点的改造。二是员 工试行竞争上岗、择优聘用的办法,实现员工结构优化、服 务质量提升、办公效率提高的目标,切实提升农村信用社的 知名度。三是同时不断扩大“信合通”银行卡的覆盖面,尽 快增加ATM和P0S等电子银行机具的布防数量,让广大持卡 人尽快享受银行卡的方便快捷。 4、创新手段做服务。 (1)做大做强小额农贷,支农工作亮点纷呈。创建信 用工程,做实做大做强小额农贷是太谷联社的优势和品牌, 今年联社将围绕县委政府确定的“四化”(农业生态化、工 业集群化、旅游特色化、城乡一体化)目标,继续以“支农 惠民行动计划“为载体,把支农惠民工作做精、做细、做大、 做强。主要突出以下重点:一是夯实信用工程基础。重新规 范信用户评级授信程序和小额信用贷款业务办理流程,加快 各级信用村(镇)、信用市场建设并进行全面验收。二是配 合省政府“设施蔬菜百万棚行动计划”,大力支持信用状况 好、市场前景优的设施蔬菜种植农户。三是围绕“一村一品”、 “一乡一业“,坚持“一个着力、做好三项服务“,着力解决 农村金融服务缺失问题,为全县农业、农村经济转型跨越发 展服务,为全县农民收入实现“五年翻一番”服务,为县域 经济工业化、城镇化、农村现代化服务。要全面启动“ 信 合通 农村金融服务网络建设工程”,实现农村金融服务“信 合一卡通“。 (2)拓展支持农业产业化发展的新品种,完善农村土 地承包经营权抵押贷款管理办法 去年,我们积极探索创新支持农业产业化发展的新品种 提出了 “三园两场“抵押贷款新产品,受到了广大种养大户 的热烈欢迎,为改善农民融资条件提供了有效途径。今年我 们将积极与相关部门协调沟通,进一步完善农村土地承包经 营权抵押贷款管理办法,并进一步拓展支持农业产业化发展 的新品种,有效扩大抵押担保范围,解决农民贷款难和信用 社放款难的问题。 (3)对优质客户和优质资产实行利率优惠 要改变过去一刀切式的利率定价办法,消除不分客户类 别将利率一浮到顶的利率政策,致使优质客户流失、挫伤优 质客户与信用社的合作关系,不符合市场竞争法则。为此, 依据农村信用社整体筹资成本,充分考虑借款人的信用等 级、财务管理状况、担保状况、本社开户情况、信用记录以 及对信用社的贡献度等进行测算,在稳固老客户的基础上, 稳步扩大优质客户群体,坚持做到:一要坚持成本效益原则。 依据联社整体筹资成本的承受能力,实现效益目标。二要坚 持风险覆盖原则。必须考虑企业的信用状况和贷款的风险程 度,充分体现贷款利率定价对贷款风险的补偿。三要坚持择 优限劣原则。必须依据“区别对待、择优扶持”的信贷原则, 充分发挥利率的杠杆作用,引导信贷资金投向。四要坚持市 场化原则。要适应市场需要,充分考虑竞争因素,全面提高 农村信用社参与市场竞争的能力。五要坚持政策导向原则。 要充分体现农村信用社服务“三农”的宗旨,对“三农”贷 款利率给予适当优惠,促进社会主义新农村建设。 5、紧贴需求优服务。服务,说到底是为了满足他人需 求而进行的活动。客户需求什么,我们就尽力提供什么服务。 在此,把握三个方面:一是坚持人性化。任何时候、任何情 况下,只要与客户接触,一言一行、一举一动,都要充分体 现对客户的重视与体贴,让客户享受金融服务的同时,感受 到舒心、关爱和尊重。二是坚持差异化。农信社面对成千上 万的客户,虽然大家需要的都是金融服务,但不同地域、不 同群体的金融需求是不同的,甚至每一位客户的情况都是不 一样的。因此,必须要关注和重视人性化和差异化服务,在 服务意识上,要突出主动服务和整体服务意识,在服务体系 上,要突出差异化服务,通过深入挖掘客户内在需求有针对 性地提供“超值”、“增值”服务,增强对市场、对客户的反 应能力。在服务目的上,要突出提高效益的目的,由单一产 品的分散营销服务向为客户提供个性化、综合化相统一的服 务转变,由单个账户的分散管理和价值估算向以客户为中心 的综合账户价值估算转变。三是力求精细化。要认真梳理服 务流程,从客户进入我们的视线开始,要有问候、引导、解 释、帮助、服务、告别等一整套细微的服务流程,让客户始 终有一种宾至如归的感觉。 促转型就是要:一是思想理念的转变。要破除小富即安、 不富亦安的小农意识,做到敢“舍”善“得”,善于捕捉信 息、开放思维,在共生共赢中把握发展先机。要从传统的思 维定势中解放出来。只有解放思想、抢抓机遇、奋力拼搏, 才能有大的作为。二是管理模式的转变。首先,继续按照扁 平化管理的原则,减少传导节点,完善联社和基层社两级营 销体系,基层社重点开展信用工程创建,营销小额贷款,真 正把小额农贷做大做强,做成品牌,充分发挥服务三农的主 力军作用。其次是根据系统上线后的新特点以及推行柜员制 的需要,成立事后监督管理中心,防范操作风险。真正把县 级联社建成市场营销的中心、利润创造中心、风险防控中心 和内部管理中心。三是运行方式的转变。为确保各项工作的 开展落到实处,各社要根据联社制定的年度工作重点及发展 规划,确定经营目标的实现方案,结合经营规模和当地经济 发展水平,合理地进行指标任务的分解,细化到季、月,落 实到人。每旬为一个周期,