面对新年度宏伟的发展目标和艰巨的经营管理任务

面对新年度宏伟的发展目标和艰巨的经营管理任务，今 年，省联社提出了 “强服务、促转型、谋跨越”的工作思路, 为此太谷联社结合县域经济发展的实际情况，特别是国家级 现代农业示范县的确立，高铁、高速路的逐步开通，水秀新 型工业园区的开工建设，对我们信用社的发展带来了新的机 遇和外部环境的改善。因此，我们必须坚定信心，抢抓机遇, 夯实基础，争先发展。 夯实“三个基础”以客户为中心，稳定基本客户，拓 展优质客户，夯实经营基础；以消除屡查屡犯、违规率下降 和全年零发案为目标，夯实案防工作基础；以清收不良贷款、 推进股份制改造、提高经营效益为手段，夯实监管指标基础。 在此基础上， 1、转变观念谋服务。强化“机关为基层服务、领导为 员工服务、全员为客户服务的意识，人人树立服务观念， 层层强化服务意识。其次，各职能部门、各机构网点，认真 分析研究本部门、本机构、本辖区在服务方面存在的问题与 差距，拿出真招实策逐条逐项改进提高。在服务的考核上， 凡是在各种服务或评价中，受到批评或列入后位者，取消评 先资格。 2、转变作风抓服务。按照“机关为基层服务、领导为 员工服务、全员为客户服务的要求，作为联社机关部室， 要急基层所急、想基层所想，做基层所愿，全力为基层提供 协调、帮助和服务。作为联社领导，要经常深入基层，倾听 群众的建议和呼声，了解基层正确决策，不断改进各项工作。 要关心体贴员工的个人生活，为大家排忧解难，真正形成“员 工为事业出力，领导为员工解忧的良好工作氛围。作为基 层一线员工，既要杜绝“官商习气、“拖沓作风和“吃 拿卡要”行为，又要从思想深入树立客户至上的理念，用100 的热情和周到，为每一位踏进信用社的客户提供全方位的服 务。 3、完善功能强服务。一是加大网点改造力度，提升硬 件设施服务水平。逐步推进信用社网点标准化建设，统一网 点外观设计，重点加大城区和中心集镇网点的改造力度，集 中力量抓好精品网点建设。重点解决城关社、水秀社、北汪 社、联社营业部、新城分社等一批精品网点的改造。二是员 工试行竞争上岗、择优聘用的办法，实现员工结构优化、服 务质量提升、办公效率提高的目标，切实提升农村信用社的 知名度。三是同时不断扩大“信合通”银行卡的覆盖面，尽 快增加ATM和P0S等电子银行机具的布防数量，让广大持卡 人尽快享受银行卡的方便快捷。 4、创新手段做服务。 （1）做大做强小额农贷，支农工作亮点纷呈。创建信 用工程，做实做大做强小额农贷是太谷联社的优势和品牌， 今年联社将围绕县委政府确定的“四化”（农业生态化、工 业集群化、旅游特色化、城乡一体化）目标，继续以“支农 惠民行动计划为载体，把支农惠民工作做精、做细、做大、 做强。主要突出以下重点一是夯实信用工程基础。重新规 范信用户评级授信程序和小额信用贷款业务办理流程，加快 各级信用村（镇）、信用市场建设并进行全面验收。二是配 合省政府“设施蔬菜百万棚行动计划”，大力支持信用状况 好、市场前景优的设施蔬菜种植农户。三是围绕“一村一品”、 “一乡一业，坚持“一个着力、做好三项服务，着力解决 农村金融服务缺失问题，为全县农业、农村经济转型跨越发 展服务，为全县农民收入实现“五年翻一番”服务，为县域 经济工业化、城镇化、农村现代化服务。要全面启动“信 合通农村金融服务网络建设工程”，实现农村金融服务“信 合一卡通。 （2）拓展支持农业产业化发展的新品种，完善农村土 地承包经营权抵押贷款管理办法 去年，我们积极探索创新支持农业产业化发展的新品种 提出了 “三园两场抵押贷款新产品，受到了广大种养大户 的热烈欢迎，为改善农民融资条件提供了有效途径。今年我 们将积极与相关部门协调沟通，进一步完善农村土地承包经 营权抵押贷款管理办法，并进一步拓展支持农业产业化发展 的新品种，有效扩大抵押担保范围，解决农民贷款难和信用 社放款难的问题。 （3）对优质客户和优质资产实行利率优惠 要改变过去一刀切式的利率定价办法，消除不分客户类 别将利率一浮到顶的利率政策，致使优质客户流失、挫伤优 质客户与信用社的合作关系，不符合市场竞争法则。为此， 依据农村信用社整体筹资成本，充分考虑借款人的信用等 级、财务管理状况、担保状况、本社开户情况、信用记录以 及对信用社的贡献度等进行测算，在稳固老客户的基础上， 稳步扩大优质客户群体，坚持做到一要坚持成本效益原则。 依据联社整体筹资成本的承受能力，实现效益目标。二要坚 持风险覆盖原则。必须考虑企业的信用状况和贷款的风险程 度，充分体现贷款利率定价对贷款风险的补偿。三要坚持择 优限劣原则。必须依据“区别对待、择优扶持”的信贷原则, 充分发挥利率的杠杆作用，引导信贷资金投向。四要坚持市 场化原则。要适应市场需要，充分考虑竞争因素，全面提高 农村信用社参与市场竞争的能力。五要坚持政策导向原则。 要充分体现农村信用社服务“三农”的宗旨，对“三农”贷 款利率给予适当优惠，促进社会主义新农村建设。 5、紧贴需求优服务。服务，说到底是为了满足他人需 求而进行的活动。客户需求什么，我们就尽力提供什么服务。 在此，把握三个方面一是坚持人性化。任何时候、任何情 况下，只要与客户接触，一言一行、一举一动，都要充分体 现对客户的重视与体贴，让客户享受金融服务的同时，感受 到舒心、关爱和尊重。二是坚持差异化。农信社面对成千上 万的客户，虽然大家需要的都是金融服务，但不同地域、不 同群体的金融需求是不同的，甚至每一位客户的情况都是不 一样的。因此，必须要关注和重视人性化和差异化服务，在 服务意识上，要突出主动服务和整体服务意识，在服务体系 上，要突出差异化服务，通过深入挖掘客户内在需求有针对 性地提供“超值”、“增值”服务，增强对市场、对客户的反 应能力。在服务目的上，要突出提高效益的目的，由单一产 品的分散营销服务向为客户提供个性化、综合化相统一的服 务转变，由单个账户的分散管理和价值估算向以客户为中心 的综合账户价值估算转变。三是力求精细化。要认真梳理服 务流程，从客户进入我们的视线开始，要有问候、引导、解 释、帮助、服务、告别等一整套细微的服务流程，让客户始 终有一种宾至如归的感觉。 促转型就是要一是思想理念的转变。要破除小富即安、 不富亦安的小农意识，做到敢“舍”善“得”，善于捕捉信 息、开放思维，在共生共赢中把握发展先机。要从传统的思 维定势中解放出来。只有解放思想、抢抓机遇、奋力拼搏， 才能有大的作为。二是管理模式的转变。首先，继续按照扁 平化管理的原则，减少传导节点，完善联社和基层社两级营 销体系，基层社重点开展信用工程创建，营销小额贷款，真 正把小额农贷做大做强，做成品牌，充分发挥服务三农的主 力军作用。其次是根据系统上线后的新特点以及推行柜员制 的需要，成立事后监督管理中心，防范操作风险。真正把县 级联社建成市场营销的中心、利润创造中心、风险防控中心 和内部管理中心。三是运行方式的转变。为确保各项工作的 开展落到实处，各社要根据联社制定的年度工作重点及发展 规划，确定经营目标的实现方案，结合经营规模和当地经济 发展水平，合理地进行指标任务的分解，细化到季、月，落 实到人。每旬为一个周期，