地产经纪公司管理制度
目 录 一、会议制度 二、值班制度 三、制服穿着规定 四、办公设备及相关规定 五、业主托管钥匙规定 六、楼市广告登刊 七、团队活动经费使用方法 八、佣金打折权限 九、巳收取佣金退还管理 十、集中签约与客户贷款申请 十一、买方购房资金通过公司转付卖方的管理要求 十二、离济外出签合同、下意向、转定等相关规定 十三、售后服务管理要求 十四、客户投诉处理规定 十五、明星经纪人评选 十六、风险损失管理规定 十七、保密制度 十八、其他违纪处理 店务管理制度 一、会议制度 1. 早会:每天8:30店内早会,晚会:19:00店内晚会。参加对象为销售经理、 全体经纪人。 2. 周例会:每周日19:00店内例会。参加对象为销售经理、经纪人,内容为一 周总结,业绩指标、行程指标完成情况,下周工作安排,听取员工业务建议, 业务培训,并进行探讨。店内秘书应作会议纪要。 3. 月例会:每月最后一个工作日19:00前总结会议,参加对象为经纪人、秘书、 销售经理,内容为本月工作总结,检讨研究未完成事项,下月工作安排,制 定下月业务计划,听取业务建议,进行业务培训,评选店内服务之星等。 4. 早会流程: 1)整队/宣誓(我用全身心的爱迎接今天,时刻谨记,公司的利益高于一切, 在努力的工作中,充实完善,追求卓越,超越知我,直到成功) 2)每位经纪人推荐至少二套优质房源 3)销售经理听取每位经纪人的客户线索来源,并填写《客户来源信息表》 4)每位经纪人汇报昨日的工作情况 5)经纪人汇报今日的工作计划,销售经理对经纪人的工作计划指标。 6)传达最新的相关政策、规定和公司的信息 7)经纪人分享成功或失败的案例 8)销售经理表扬经纪人好的行为(比如,新人的第一次开单等) 9)销售经理进行士气振奋的演讲和终结 备注:有关内容销售经理可查阅《XXX不动产销售经理工作手册》 二、值班制度 1. 值班安排表:店内每天安排两名或三名值班人员。值班时间:8:50-19:30,具 体轮值安排见值班表。值班安排表由销售经理和店务秘书共同制 定,无行业经验新入行员工前30天内不得安排值班接待客户。 2. 值班工作事项: a、负责公司公共部位清洁、整理(电脑、接待台、总台、会议室、楼梯 门前),让地面随时保持清洁; b、及时更换饮用水; c、来店接待。来店客户由值班人员接待,值班人员要微笑、热情、积极 主动地接待客户,若需等待的,则值班人员应主动安排茶水、杂志、 报刊等资料,每隔10-20分钟对来店客户咨询,是否有进一步的需要, 创造良好的接待礼仪环境。若遇值班人员正巧在接待别的客户或忙 于接听电话,此时由非值班人员接待客户,所接待客户属当日值班 人员的客户。 d、橱窗客户接待。对于店外,浏览橱窗的客户,值班人员要主动出门迎 接,询问客户需求,邀请客户入店详细沟通。 e、电话接听。原则上所有电话由值班经纪人接听,值班经纪人应及时将 客源与房源资料录入房源管理系统。各值班人员接到其他咨询、找 人等相关来电,要在3分钟之内电话通知当事人,如未打通,则应 给予留言。 f、下班后关闭所有电源。如发现没有关闭电源,值班人员罚款50元。 3. 其他值班纪律: (1)若值班经纪人确需外出,需安排人员顶替,且需在值班表上注明顶 替人员,顶替人无权再次安排其它人员顶替值班。 (2)值班经纪人未经销售经理批准离开工作岗位,未安排其它经纪人代 值班,导致值班工作无法正常进行或提前下班者每次罚款30元。 三、制服穿着规定 1、职业装束 男士春夏季:白色衬衣,体系领带,体系徽章,深色西裤,深色袜子, 深色正装皮鞋。 男士秋冬季:白色衬衣,深色体系西服,体系领带,体系徽章,深色裤子, 深色袜子,深色正装皮鞋。 女士春夏季:白色衬衣,体系徽章,深色西裤或群子,深色正装皮鞋。 女士秋冬季:白色衬衣,深色体系西服,体系徽章,深色西裤或裙子,深 色正装皮鞋。 2、穿着要求:所有工作人员在店内工作时间均需按规定穿着制服,每月11、12 日为集中清洗制服时间,特殊情况需提前申请。 3、未经许可不穿制服者,每次罚款10元。 四、办公设备及相关规定 1、办公室钥匙管理 大门钥匙管理:销售经理和店务秘书各执一把。 办公桌钥匙:业务员每人一把。一匙3把,店内秘书、本公司各留一把。 文件柜钥匙:店务秘书、销售经理各执一把。 2、电话聊天,每发现一次,现场罚款10元。 3、未经批准其它人员不得使用店务秘书电脑; 所有电脑都不得安装游戏等与工作无关的软件; 凡发现员工由于违章操作、保管不当或擅自安装、使用硬件装置造成电脑硬 件或文件丢失的,其损失由当事人赔偿。 4、办公物品由店务秘书统一领取。 5、数码相机使用:经纪人需对外使用数码相机的,需向店务秘书提出申请,并 在秘书处做好登记,原则上每次使用时间不得超过8小时。每次借出及归还 时应核对是否完好无损,对于当事人在使用过程中造成损坏的应按原价赔偿。 6、公司其它设备。店内如需要使用公司其它设备,如投影仪、摄像机、录像机 等,需要到公司秘书处登记领用,在使用过程中,如由损坏,则当事人或销 售经理按原价赔偿。 7、费用: 1)公司所有合同期员工需按规定订购制服一套。费用自理。 2)公司所有员工需按规定订购经纪人文件夹、领带、徽章等。费用自理。 3)交通费:经纪人在销售业务活动中发生的一切交通费用自理。特殊情况可 申请报批,经销售经理同意后由公司财务在单店销售团队经费中报销。 五、业主托管钥匙规定 1)经纪人在接受业主托管钥匙时,需由秘书出具钥匙收条,经纪人应在收 到钥匙8小时内提交给店务秘书保存,业主收回钥匙时应交还收据,店 务秘书做好记录。 2)托管钥匙放置于专用钥匙箱中,经纪人领用必须通过秘书领取,并并签 署领用记录单。 3)经纪人外出看房领取的钥匙必须在当天归还,特殊情况需第二天归还, 并需向销售经理请示,若应经纪人不按时归还等其它原因,该房出现意 外事故,如窗户未关雨水溅湿家具设备,门未锁好,东西失窃等现象。 公司将追究当事人相关责任,情节严重的移交由司法机关处理。 4)经纪人领取钥匙私自带回家过夜每次罚款30元。 5)经纪人在领取钥匙后在该房屋内做其它与违法乱纪行为的,每发现一次, 最低罚款200元。 六、报刊广告规定 1、报刊广告安排计划由销售经理配合总部落实完成,首选由经纪人提交广告 房源给销售经理审核,销售经理应该对提交的房源广告内容与商圈的竞争 对手房源广告相对照分析,确保突出刊登的房源广告有一定的竞争力,能 够吸引客户的注意力后,再将广告房源提交给总部。店内秘书协助经理完 成该项工作。 2、签署独家委托及限时销售的房源,公司将按该房源委托协议中的约定,发 布刊登广告次数,直到成交为止。未签署独家、限时的房源,公司将根据 实际情况发布报刊广告。经纪人有特别要求的,经销售经理批准后可发布。 3、个人广告发布:为鼓励经纪人自我投资,经纪人可以公司的名义发布广告, 初期公司提供50%费用