地产经纪公司管理制度

目 录 一、会议制度 二、值班制度 三、制服穿着规定 四、办公设备及相关规定 五、业主托管钥匙规定 六、楼市广告登刊 七、团队活动经费使用方法 八、佣金打折权限 九、巳收取佣金退还管理 十、集中签约与客户贷款申请 十一、买方购房资金通过公司转付卖方的管理要求 十二、离济外出签合同、下意向、转定等相关规定 十三、售后服务管理要求 十四、客户投诉处理规定 十五、明星经纪人评选 十六、风险损失管理规定 十七、保密制度 十八、其他违纪处理 店务管理制度 一、会议制度 1. 早会每天830店内早会，晚会1900店内晚会。参加对象为销售经理、 全体经纪人。 2. 周例会每周日1900店内例会。参加对象为销售经理、经纪人，内容为一 周总结，业绩指标、行程指标完成情况，下周工作安排，听取员工业务建议, 业务培训，并进行探讨。店内秘书应作会议纪要。 3. 月例会每月最后一个工作日1900前总结会议，参加对象为经纪人、秘书、 销售经理，内容为本月工作总结，检讨研究未完成事项，下月工作安排，制 定下月业务计划，听取业务建议，进行业务培训，评选店内服务之星等。 4. 早会流程 1）整队/宣誓（我用全身心的爱迎接今天，时刻谨记，公司的利益高于一切, 在努力的工作中，充实完善，追求卓越，超越知我，直到成功） 2）每位经纪人推荐至少二套优质房源 3）销售经理听取每位经纪人的客户线索来源，并填写客户来源信息表 4）每位经纪人汇报昨日的工作情况 5）经纪人汇报今日的工作计划，销售经理对经纪人的工作计划指标。 6）传达最新的相关政策、规定和公司的信息 7）经纪人分享成功或失败的案例 8）销售经理表扬经纪人好的行为（比如，新人的第一次开单等） 9）销售经理进行士气振奋的演讲和终结 备注有关内容销售经理可查阅XXX不动产销售经理工作手册 二、值班制度 1. 值班安排表店内每天安排两名或三名值班人员。值班时间850-1930,具 体轮值安排见值班表。值班安排表由销售经理和店务秘书共同制 定，无行业经验新入行员工前30天内不得安排值班接待客户。 2. 值班工作事项 a、负责公司公共部位清洁、整理（电脑、接待台、总台、会议室、楼梯 门前），让地面随时保持清洁； b、及时更换饮用水； c、来店接待。来店客户由值班人员接待，值班人员要微笑、热情、积极 主动地接待客户，若需等待的，则值班人员应主动安排茶水、杂志、 报刊等资料，每隔10-20分钟对来店客户咨询，是否有进一步的需要, 创造良好的接待礼仪环境。若遇值班人员正巧在接待别的客户或忙 于接听电话，此时由非值班人员接待客户，所接待客户属当日值班 人员的客户。 d、橱窗客户接待。对于店外，浏览橱窗的客户，值班人员要主动出门迎 接，询问客户需求，邀请客户入店详细沟通。 e、电话接听。原则上所有电话由值班经纪人接听，值班经纪人应及时将 客源与房源资料录入房源管理系统。各值班人员接到其他咨询、找 人等相关来电，要在3分钟之内电话通知当事人，如未打通，则应 给予留言。 f、下班后关闭所有电源。如发现没有关闭电源，值班人员罚款50元。 3. 其他值班纪律 （1）若值班经纪人确需外出，需安排人员顶替，且需在值班表上注明顶 替人员，顶替人无权再次安排其它人员顶替值班。 （2）值班经纪人未经销售经理批准离开工作岗位，未安排其它经纪人代 值班，导致值班工作无法正常进行或提前下班者每次罚款30元。 三、制服穿着规定 1、职业装束 男士春夏季白色衬衣，体系领带，体系徽章，深色西裤，深色袜子， 深色正装皮鞋。 男士秋冬季白色衬衣，深色体系西服，体系领带，体系徽章，深色裤子， 深色袜子，深色正装皮鞋。 女士春夏季白色衬衣，体系徽章，深色西裤或群子，深色正装皮鞋。 女士秋冬季白色衬衣，深色体系西服，体系徽章，深色西裤或裙子，深 色正装皮鞋。 2、穿着要求所有工作人员在店内工作时间均需按规定穿着制服，每月11、12 日为集中清洗制服时间，特殊情况需提前申请。 3、未经许可不穿制服者，每次罚款10元。 四、办公设备及相关规定 1、办公室钥匙管理 大门钥匙管理销售经理和店务秘书各执一把。 办公桌钥匙业务员每人一把。一匙3把，店内秘书、本公司各留一把。 文件柜钥匙店务秘书、销售经理各执一把。 2、电话聊天，每发现一次，现场罚款10元。 3、未经批准其它人员不得使用店务秘书电脑； 所有电脑都不得安装游戏等与工作无关的软件； 凡发现员工由于违章操作、保管不当或擅自安装、使用硬件装置造成电脑硬 件或文件丢失的，其损失由当事人赔偿。 4、办公物品由店务秘书统一领取。 5、数码相机使用经纪人需对外使用数码相机的，需向店务秘书提出申请，并 在秘书处做好登记，原则上每次使用时间不得超过8小时。每次借出及归还 时应核对是否完好无损，对于当事人在使用过程中造成损坏的应按原价赔偿。 6、公司其它设备。店内如需要使用公司其它设备，如投影仪、摄像机、录像机 等，需要到公司秘书处登记领用，在使用过程中，如由损坏，则当事人或销 售经理按原价赔偿。 7、费用 1）公司所有合同期员工需按规定订购制服一套。费用自理。 2）公司所有员工需按规定订购经纪人文件夹、领带、徽章等。费用自理。 3）交通费经纪人在销售业务活动中发生的一切交通费用自理。特殊情况可 申请报批，经销售经理同意后由公司财务在单店销售团队经费中报销。 五、业主托管钥匙规定 1）经纪人在接受业主托管钥匙时，需由秘书出具钥匙收条，经纪人应在收 到钥匙8小时内提交给店务秘书保存，业主收回钥匙时应交还收据，店 务秘书做好记录。 2）托管钥匙放置于专用钥匙箱中，经纪人领用必须通过秘书领取，并并签 署领用记录单。 3）经纪人外出看房领取的钥匙必须在当天归还，特殊情况需第二天归还， 并需向销售经理请示，若应经纪人不按时归还等其它原因，该房出现意 外事故，如窗户未关雨水溅湿家具设备，门未锁好，东西失窃等现象。 公司将追究当事人相关责任，情节严重的移交由司法机关处理。 4）经纪人领取钥匙私自带回家过夜每次罚款30元。 5）经纪人在领取钥匙后在该房屋内做其它与违法乱纪行为的，每发现一次， 最低罚款200元。 六、报刊广告规定 1、报刊广告安排计划由销售经理配合总部落实完成，首选由经纪人提交广告 房源给销售经理审核，销售经理应该对提交的房源广告内容与商圈的竞争 对手房源广告相对照分析，确保突出刊登的房源广告有一定的竞争力，能 够吸引客户的注意力后，再将广告房源提交给总部。店内秘书协助经理完 成该项工作。 2、签署独家委托及限时销售的房源，公司将按该房源委托协议中的约定，发 布刊登广告次数，直到成交为止。未签署独家、限时的房源，公司将根据 实际情况发布报刊广告。经纪人有特别要求的，经销售经理批准后可发布。 3、个人广告发布为鼓励经纪人自我投资，经纪人可以公司的名义发布广告， 初期公司提供50费用