妇科医院最全营销专业策划专项方案
妇科医院最全营销策划方案 一、序言 二、医院人气经营策略 三、医院服务策略 四、医院公共营销策略 五、医院具体营销推广策略 1、目标 2、目标 3、医院市场定位 4、优势品牌服务策略 5、优质平价策略 6、营销推广策略 7、媒体组合策略 8、媒介营销具体广告计划 1)电视广告推广 2)报纸广告推广 3)通讯和网络推广 4)社会(政府)公益活动推广 5)企机关联动推广 6)小区(农村)推广 7)户外看板计划 8)其它营销方法推广 9、完善服务和回访制度建设 六、医院具体推广计划 第一阶段:形象提升阶段 第二阶段:市场开拓和广告投放阶段 第三阶段:医院(品牌)发展阶段 七、营销广告(服务)效果(评定) 策划序言背景 目标:医疗市场是一个巨大市场,任何一家医院全部不可能满足整个市场全部需要,伴随医疗市场改变,众多专科医院往往无法满足同一疾病不一样患者需要,如:即使患同一个疾病,且病情相同,不一样患者间需求还是存在很大差异。比如:有些患者期望得到根本根治,而有只是期望控制一下症状,有喜爱中医诊疗,有喜爱手术诊疗,所以,术业有专攻,专科医院填补了综合医院专业,开始了新医疗改变格局。 作为一个新型医院形态模式,其市场推广战略关键从以下两个方面展开: 第一阶段:小病种做人气,大病种做效益。这句流行于医疗行业经营真理最早起源于二八定律。著名80/20规则认为,顶部20%就医者发明了医院80%利润,而这80%利润相当一部分,又给底部就医者丧失掉了。因为每一个患者不一定全部能给医院带来利 润,有患者带给医院是亏损。尽管大部分患者发明利润较少,或不发明利润,但也能够提升医院人气,增加市场份额,有利于提升患者对医院信任程度,扩大医院著名度,并能够引发医院无形资产增加。这有利于医院长久发展。 第二阶段:反向过来,“大病种先做人气,再创效益”,用大病种引大病种,不是用小病种引大病种,也就大病种刚开始要沉住气,先不杀病人,等到大病种人气旺时候,再来杀。大破才能大立,大舍才能大得。只有这么才不会南辕北辙。 所以,正确推广做法是全部病种全部先做人气,做一阵子,人一多了,再挽起袖管抓鱼。不过,做人气同时,我们也不能纯粹做品牌,关键是落实“以病人为本”服务宗旨,形成“忠诚用户群体,创建一个老百姓满意离不开医院”。 一、医院人气经营策略 现在,医院面临怎样增加门诊聚拢人气,这是医院广告推广前最值得考虑问题。我们不能光等患者上门,而应主动出击,有意识整合本身资源针对性开展公关宣传活动,走个性化、精细化服务路线,同时利用差异化手段,结合本身专科特点和现有些人力、 设备、环境等原因,抓好全程服务管理。做好特色经营,形成口碑。 以往,因为医院特定专业性、技术性,部分医院职员潜意识中缺乏整体市场营销理念和应对竞争思想准备,在心态上往往较为机械被动,缺乏品牌塑造和商业意识,缺乏主动性和进取心。这往往会使本身处于弱势和不利局面。就医院来讲,怎样把本身优势资源、业务项目、服务手段等立即传输出去,快速占领患者心智空间,离开营销是万万不行。 现在,提议品牌医院应从两大策略方一直定位: 1. 品牌服务——目标在于对美誉度最大追求。 这一点正是现在广大医院在营销方面迷惑和短处所在,往往把医院著名度提升等同于品牌建设,著名度在一定程度是医院首要追求,但这只是表面,真正提升医院品牌是良好口碑及鲜活品牌形象,但良好美誉度一定有着相当高著名度及消费者基础,对 著名度及美誉度追求因品牌而异,如快速消费品而言,著名度最大化是最关键,耐用具则不一样,美誉度是最关键,患者对医院认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等整体认同之上。 2.人性服务——职员和患者配套服务 服务品牌塑造最终要在实际实施中表现出其关键价值,医疗服务和其它服务或有形商品有很大不一样,在医疗服务提供过程中,患者和非营销人员接触远远超出和营销人员接触。 所以,营销靠营销部门和其它部门配合,让各部门全部主动主动地参与营销活动。为了激励全部部门团体精神,假如医院职员不满意,那么职员就极难让患者满意。患者满意程度取决于医院提供服务价值,医院提供服务价值取决于职员对医院忠诚度,忠诚度取决于职员满意度,满意度取决于医院为职员提供价值,而医院为职员提供价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次问题。 所以,我们以后工作中具体实践行为计划(参考)以下: ⊙做好内部职员管理工作、包含生活、培训、福利、休假、绩效等方面。 ⊙建立关键用户档案,加强大用户营销关系管理,对患者满意度和职员满意度进行分析; ⊙利用多种传输媒介、健康讲座、巡诊、举行联合活动,做好医疗服务项目标推广和宣传工作; ⊙抓好用户服务中心管理工作,为患者提供诊前、诊中、诊后一体化服务; ⊙经过造访用户、走访市场等多个形式主动拓展市场;加强和政府卫生行政部门、社保局、保险企业、各类公益组织、社会团体和周围小区各单位关系营销; ⊙利用医院优势,广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目标合作; ⊙利用数据库搜集和积累用户信息,并进行信息整理、汇总和分析,依据医院定位选择目标用户群,有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯;做好医护人员和其它人员营销培训,指导科室开展营销技能训练,提升全员、全程营销水平。 ⊙营销手段多个多样,前期关键开展(从怎样吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手,放大本身特色和利益点,让患者产生认同心理。) ⊙后期则从怎样积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。 作为西安妇科医院,我们有很多吸引人地方,我们想要做就是想尽措施,千方百计要让更多人立即知晓,立即熟悉,立即就诊。假如没有全员市场意识,缺乏基础营销手段,不仅凝聚不了人心,还有可能失掉原本拥有良好资源和基础患者。 二、妇科医院具体营销推广 一、目标 1、快速扩展妇科医院在公众中著名度(形象),打造医院教授品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。 2、快速建立新消费习性,抢占医疗市场份额。 二、目标 1、 树立妇科医院整体著名度和声誉度。 2、 推广妇科医院特色科室、特色项目、新技术、新项目和超优质服务。 3、 推广妇科医院教授团体品牌和便民、平价、高效优质和温馨服务。 4、 快速扩大妇科医院市场份额、提升市场拥有率。 三、妇科医院市场定位 民营医院因为患者流量不固定,很大影响了民营医院利润稳定性,所以扩大门诊量是一个必需举措。其市场定位以下: 1.稳定周围区域(小区、农村)。以周围小区作为立足根本,以“关、 爱”吸引稳定客源,打好口碑基础。 2.抓住医保机会。民营医院加入医保是势在必行,民营医院只有努力加入医保,才更能确保稳定周围消费群体,实现很好现金流。 3.主动宣传多种医疗保险定点医院和医院优惠政策,逐步积累,树立口碑,为长远品牌建设打好基础。 医院要对其市场进行分析和定位,找到优势,发觉劣势,进行全方面论证和计划。在此,我为医院提供以下分析框架。