吐血整理《管理学原理》复习详细要点邢以群版本
《管理学原理》复习要点 考试题型 一、 单项选择题(1*10=10) 二、 案例选择题(2*10=20) 三、 名词说明(2*5=10) 四、 简答题(5*5=25) 五、 计算题(10*1=10) 六、 案例分析题(5*3=15) 七、 论述题(10*1=10) 复习要点 一、 管理概述(20) 1、管理的基本职能。职能一:安排 制定目标并确定达成这些目标所必需的行动。 全部层次的管理者都必需为其工作小组制定安排。包括: Ø 探讨活动条件 Ø 制定业务决策 Ø 编制行动安排 Ø 实施目标和战略管理 职能二:组织 管理活动的根本职能,其它活动的保证和依托。包括: Ø 设计组织机构和结构 Ø 设计岗位,人员配备 Ø 建立组织制度 Ø 监督组织运行 Ø 实施组织变革和人力资源开发 职能三:领导 领导是一门特别奥妙的艺术,贯穿于整个管理中。 Ø 沟通信息 Ø 统一思想和行动 Ø 激励组织成员 职能四:限制 限制是管理工作不行分割的一部分,限制的实质是使安排与实际作业动态适应。包括: Ø 确立标准 Ø 衡量绩效 订正偏差 管理是由安排、组织、领导、限制等职能组成的系统过程 2、管理者的定义、分类(按地位)及其职责,什么是管理错位?(50) 定义:管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人,其区分于其他角色的显著特征是管理者拥有干脆下属。 通过综合运用人力资源和其他资源,以有效地实现目标的过程。 分类(按地位)及其职责: 高层管理者 对组织负全责。主要侧重于沟通组织与外部的联系和确定组织的大政方针。留意良好环境的创建和重大决策的正确性。 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领悟高层的指示精神,创建性地结合本部门的工作实际,有效指挥各基层管理者开展工作。留意的是日常管理事务。 基层管理者 主要职责是干脆指挥和监督现场作业人员,保证完成上级下达的各项安排和指令。他们主要关切的是详细任务的完成。 管理错位:常见的错位表现 高层:事必躬亲 中层:上传下达 基层:只拉车不看路 或无视上级的指示 3、管理者的职权:支配权、强制权、奖赏权。 支配权 吩咐 听从 工作须要 管理者工作职责范围内 强制权 威逼 迫使 下属惧怕 下属履行应尽职责 奖赏权 嘉奖 诱使 交换原则 下属从事额外工作 支配权:管理者拥有的支配权局限于管理者的工作职责范围之内。工作须要 强制权:是和威逼相联系的迫使他人听从的力气。强职权只适用于管理者要求下属履行其职责范围内的工作。强制权发生作用的基础是下属的惧怕。 奖赏权:奖赏权是建立在交换原则基础之上的。(佩服小强(蟑螂)能上电梯去值班履行管理者职能) 4、管理者应具备的三种基本技能:技术技能、人际技能、概念技能。(记住人参是不能顶着锅盖去妓院的,这不是他的基本技能呀) 技术技能:是指执行一项特定的任务所必需的实力。履行决策,安排,组织,限制等管理职能的基础。 人际技能:是指与人共事,激励或指导组织中的各类员工或群体的实力。获得信息,履行领导职能,组织落实和创建良好的组织环境所必需。 概念技能:是指一种洞察既定环境困难程度的实力和削减这种困难性的实力。履行决策和指挥职责所必需。综上,并不是什么人都适合走上管理者岗位的。 二、 管理思想的演化(100) 西方管理思想的整体图像。 1、 科学管理理论、人群关系理论分别由谁提出?称号、国籍、著作?该理论的主要内容是什 么? 科学管理之父——泰勒 美国 《《科学管理原理》 科学管理理论的主要内容 科学管理的核心是提高劳动生产率 劳动方法、工具、材料的标准化 差别计件工资制 职能工长制指由一个工长负责一方面的职能管理工作,细化生产过程管理 例外原则(领导者只管条例、规章制度中没有规定的“例外”的事情,凡是已有规定的,就由秘书或职能部门按章办事即可。) 行为科学的创始人——梅约 美国(霍桑试验)《工业文明中人的问题》 A工人是“社会人”,是困难的社会系统的成员。工人并不是把金钱当作刺激主动性的唯一动力的‘经济人’,而是在物质以外还有社会的和心理的需求的“社会人” B企业中存在非正式组织,它们以其特有的感情倾向和精神导向,左右着成员们的行为。C新的领导实力在于提高工人的满足度来提高“士气”。 (1) 工人是‘社会人’而不是‘经济人’ (2)企业中存在着“非正式组织” (3)生产效率主要取决于员工的看法以及他和她四周人的关系 2、 一般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出?称号、国籍、著作?该理论的基本观点是什么? 一般管理理论 现代经营管理之父——法约尔 法国人 主要著作:《工业管理与一般管理》他认为管理的胜利取决于是否敏捷地贯彻管理的一系列原则。 官僚组织理论 组织理论之父——韦伯 德国 《社会和经济组织的理论》名著举荐 《新教伦理与资本主义精神》 强调组织的运转要以合理的方式而不是依据业主或管理者的推断 3、 定量管理思想和权变管理思想的基本观点。 定量管理思想认为 有效管理的关键在于度的把握,只有致力于定量化,才能真正提高管理的效率与效益。 v权变管理思想认为 世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法,每一种管理理论与方法都有其确定的适用范围。 三、 安排 1、 管理环境及其分类。(60) 2、目标制定的原则 以满足社会或市场需求为前提并要考虑到组织的社会责任, 以提高投入产出率为动身点,所制定的目标值应具有先进合理性。 2、 3、 组织目标的含义及其作用。(40) 组织目标是指一个组织在将来一段时间内要达到的状态 作用:拥有清晰的目标是保证管理有效性的前提。 也是组织开展各项工作的基础 4、 目标管理的基本思想和实施步骤。 基本思想 以目标为中心 明确的目标是有效管理的首要前提。 强调系统管理 强调总目标和分目标之间,分目标和分目标之间要相互支持,相互保证,形成相互支援的目标体系。 重视人的因素 目标管理是一种参与式的、民主的、强调自我限制的管理制度。 (海里的木头管理着宽敞的钱菩提,任靠着强风吹起相互支持的鲤鱼,看着他们越过人铸造的龙门,飞上天空,到民主 ,自制的参天去了。木头叔叔很欣慰得一笑,因为他管辖的海面在他的管理之下,始终朝着目标前进,这就是他的目标管理的基本思想。) 海阔凭鱼跃,天 实施步骤 目标的制订和绽开 最高层预定目标——确定下级目标——上下级协商达成协议 目标的实施 管理者在实施过程中要加强对下属的指导和帮助 总结和评价