吐血整理《管理学原理》复习详细要点邢以群版本

管理学原理复习要点 考试题型 一、 单项选择题（1*1010） 二、 案例选择题（2*1020） 三、 名词说明（2*510） 四、 简答题（5*525） 五、 计算题（10*110） 六、 案例分析题（5*315） 七、 论述题（10*110） 复习要点 一、 管理概述（20） 1、管理的基本职能。职能一安排 制定目标并确定达成这些目标所必需的行动。 全部层次的管理者都必需为其工作小组制定安排。包括 探讨活动条件 制定业务决策 编制行动安排 实施目标和战略管理 职能二组织 管理活动的根本职能，其它活动的保证和依托。包括 设计组织机构和结构 设计岗位，人员配备 建立组织制度 监督组织运行 实施组织变革和人力资源开发 职能三领导 领导是一门特别奥妙的艺术，贯穿于整个管理中。 沟通信息 统一思想和行动 激励组织成员 职能四限制 限制是管理工作不行分割的一部分，限制的实质是使安排与实际作业动态适应。包括 确立标准 衡量绩效 订正偏差 管理是由安排、组织、领导、限制等职能组成的系统过程 2、管理者的定义、分类（按地位）及其职责，什么是管理错位（50） 定义管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人，其区分于其他角色的显著特征是管理者拥有干脆下属。 通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 分类（按地位）及其职责 高层管理者 对组织负全责。主要侧重于沟通组织与外部的联系和确定组织的大政方针。留意良好环境的创建和重大决策的正确性。 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领悟高层的指示精神，创建性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。留意的是日常管理事务。 基层管理者 主要职责是干脆指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项安排和指令。他们主要关切的是详细任务的完成。 管理错位常见的错位表现 高层事必躬亲 中层上传下达 基层只拉车不看路 或无视上级的指示 3、管理者的职权支配权、强制权、奖赏权。 支配权 吩咐 听从 工作须要 管理者工作职责范围内 强制权 威逼 迫使 下属惧怕 下属履行应尽职责 奖赏权 嘉奖 诱使 交换原则 下属从事额外工作 支配权管理者拥有的支配权局限于管理者的工作职责范围之内。工作须要 强制权是和威逼相联系的迫使他人听从的力气。强职权只适用于管理者要求下属履行其职责范围内的工作。强制权发生作用的基础是下属的惧怕。 奖赏权奖赏权是建立在交换原则基础之上的。（佩服小强（蟑螂）能上电梯去值班履行管理者职能） 4、管理者应具备的三种基本技能技术技能、人际技能、概念技能。（记住人参是不能顶着锅盖去妓院的，这不是他的基本技能呀） 技术技能是指执行一项特定的任务所必需的实力。履行决策，安排，组织，限制等管理职能的基础。 人际技能是指与人共事，激励或指导组织中的各类员工或群体的实力。获得信息，履行领导职能，组织落实和创建良好的组织环境所必需。 概念技能是指一种洞察既定环境困难程度的实力和削减这种困难性的实力。履行决策和指挥职责所必需。综上，并不是什么人都适合走上管理者岗位的。 二、 管理思想的演化（100） 西方管理思想的整体图像。 1、 科学管理理论、人群关系理论分别由谁提出称号、国籍、著作该理论的主要内容是什 么 科学管理之父泰勒 美国 科学管理原理 科学管理理论的主要内容 科学管理的核心是提高劳动生产率 劳动方法、工具、材料的标准化 差别计件工资制 职能工长制指由一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理 例外原则（领导者只管条例、规章制度中没有规定的“例外”的事情，凡是已有规定的，就由秘书或职能部门按章办事即可。） 行为科学的创始人梅约 美国（霍桑试验）工业文明中人的问题 A工人是“社会人”，是困难的社会系统的成员。工人并不是把金钱当作刺激主动性的唯一动力的‘经济人’，而是在物质以外还有社会的和心理的需求的“社会人” B企业中存在非正式组织，它们以其特有的感情倾向和精神导向，左右着成员们的行为。C新的领导实力在于提高工人的满足度来提高“士气”。 （1） 工人是‘社会人’而不是‘经济人’ 2企业中存在着“非正式组织” （3）生产效率主要取决于员工的看法以及他和她四周人的关系 2、 一般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出称号、国籍、著作该理论的基本观点是什么 一般管理理论 现代经营管理之父法约尔 法国人 主要著作工业管理与一般管理他认为管理的胜利取决于是否敏捷地贯彻管理的一系列原则。 官僚组织理论 组织理论之父韦伯 德国 社会和经济组织的理论名著举荐 新教伦理与资本主义精神 强调组织的运转要以合理的方式而不是依据业主或管理者的推断 3、 定量管理思想和权变管理思想的基本观点。 定量管理思想认为 有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。 v权变管理思想认为 世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其确定的适用范围。 三、 安排 1、 管理环境及其分类。（60） 2、目标制定的原则 以满足社会或市场需求为前提并要考虑到组织的社会责任， 以提高投入产出率为动身点，所制定的目标值应具有先进合理性。 2、 3、 组织目标的含义及其作用。（40） 组织目标是指一个组织在将来一段时间内要达到的状态 作用拥有清晰的目标是保证管理有效性的前提。 也是组织开展各项工作的基础 4、 目标管理的基本思想和实施步骤。 基本思想 以目标为中心 明确的目标是有效管理的首要前提。 强调系统管理 强调总目标和分目标之间，分目标和分目标之间要相互支持，相互保证，形成相互支援的目标体系。 重视人的因素 目标管理是一种参与式的、民主的、强调自我限制的管理制度。 （海里的木头管理着宽敞的钱菩提，任靠着强风吹起相互支持的鲤鱼，看着他们越过人铸造的龙门，飞上天空，到民主 ，自制的参天去了。木头叔叔很欣慰得一笑，因为他管辖的海面在他的管理之下，始终朝着目标前进，这就是他的目标管理的基本思想。） 海阔凭鱼跃，天 实施步骤 目标的制订和绽开 最高层预定目标确定下级目标上下级协商达成协议 目标的实施 管理者在实施过程中要加强对下属的指导和帮助 总结和评价