沟通与汇报管理制度

精品文档---下载后可任意编辑 沟通与汇报管理制度 一、总则 第一条 为了加强企业管理工作，改善工作方式和方法、检验各周期工作计划的完成情况，法律规范沟通与汇报的方式方法与程序，达到持续改进、提高工作效果的目的，特制定本规定。 第二条 一切以工作为中心，了解问题，分析问题，解决问题。 第三条 本制度适用于全体员工。 二、沟通 第四条 沟通的方式 （一)沟通是为了设定的目标，把信息,思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 （二)沟通原则：谈论行为不谈论个性；要明确沟通；积极倾听. （三)沟通形式：正式沟通及非正式沟通,其常见为会议、面谈、电邮、备忘录、报告. 第五条 沟通对象 （一）下行沟通（与下属沟通）:指上级对下属所做的书面或口头沟通。 （二）上行沟通（与上级沟通）：是指下属依规定向上级提出的书面或口头报告而言。 （三）同事沟通（与平级沟通、水平沟通、跨部门沟通）指组织内同一层级部门间或部门内个人之间的沟通而言. (四）外部沟通（组织外沟通)：指与组织外部相关单位或个人的沟通。 第六条 沟通的心态 （一）积极的心态：积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 （二)感恩的心态：感恩不仅是指要感谢大恩大德,感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。 （三）宽容的心态:胸怀宽阔，才能容人、容事、容物 。海纳百川，有容乃大。退一步海阔天空，忍一时风平浪静。大事讲原则，小事讲风格。 (四)合作的心态：了解自身、发现他人、尊重他人；学会分享、学会协作；在合作中竞争，在竞争中合作.由单赢到双赢、三赢和多赢. （五）换位的心态：打破我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规思维下难以解决的问题；使我们了解别人的需求，感受到他人的情绪，将管理沟通进行到底. 第七条 沟通基本态度 （一）与上级沟通：尊重而不吹捧，主动而不越权。 （二）同事之间的沟通：彼此尊重，从自己先做起;易地而处，站在他人立场；平等互惠，不让对方吃亏;了解情况，选用合适方式;依据信息，把握适当时机。 (三）与下属沟通：明确表示出尊重、关怀下属的态度；对于下属反映的情况,要真诚倾听，表示理解；同下属一起寻求解决问题的方法；分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了；尽量不要以领导的权威来完成管理；营造和谐、愉快的沟通氛围;关注下属利益；关注下属成长；让下属欢乐工作。 (四)与外部沟通:平等礼貌，尊敬友爱；亲切沟通，取长补短；展示企业，奉献社会。 第八条 沟通渠道包括但不限于会议、直接面谈、社交软件、办公系统等。 第九条 沟通内容，对事不对人，与本职工作有关的内容都可以坦诚布公、畅所欲言的平等沟通。沟通的目的是，信息共享，达成共识，解决问题，所以沟通要有结果,否则是无效甚至有害行为。 三、汇报 第十条 逐级汇报原则 （一）上级对其直接领导的下级和分管单位进行管理,下级就其工作内容对其直接上级负责.上级领导原则上不越级指挥,下级原则上不越级汇报。需要知晓其汇报内容的部门或员工，可以抄送的形式报告信息。但下列情形不视为越级： (二）在有利于公司利益的前提下，下级有权实事求是地越级向其直接上级以上的上一级领导进行投诉问题、反映情况，但投诉、反映问题的原则是:“实事求是“。 （三）上级也可以根据工作需要，随时向各级下级了解情况。 第十一条 汇报内容 （一）主要是自己分管工作的进展情况； （二）领导安排的临时性工作完成情况; （三）各部门目标实施情况及存在的问题，对工作的看法及建议; （四）外出参加会议的情况； (五）其它需要汇报的内容. 第十二条 汇报时间 （一)一般情况下，个人和部门应每月主动向主管领导汇报一次全面工作.根据需要，也可随时要求汇报，以便了解情况，安排工作。 （二）每周、月结束时上报工作部门与个人的工作总结与工作计划。 （三）每年的7月中旬、11月中旬,各部门要对上半年工作和年度工作进行总结，并于7月15日之前，将上半年部门责任目标完成情况,11月20日之前，将年度工作总结上报，以便考核。 第十三条 工作汇报的反馈 上级领导对下属的工作汇报应及时批阅。从有利于工作出发，客观合理评估上半月工作情况，诚恳指出优缺点。并对下半月工作计划进行审定，分析利弊，提出指导性意见。对员工提出的建议，及时做好评价和沟通。 第十四条 汇报制度执行的监督 （一）人力资源部负责对各部门工作汇报制度执行情况的进行督查，并列入员工绩效考核指标。 （二）凡因工作不汇报或不按时汇报或虚假汇报者，造成影响和损失的,将追究当事人的责任，并视情节轻重做出相应处理。 第十五条 汇报渠道包括但不限于会议、直接面谈、社交软件、办公系统等。 第十六条 汇报注意事项 （一）公司各级人员依职务说明书规定的职责、权限、任务和上级指令开展工作，属权责范围内的事项有权力自主决策，涉及超出权责范围或其它异常情况方可向上级请示。 （二)各级人员的工作必须首先向部门直接负责人汇报,直接负责人不在情况下可向其职务代理人汇报，不可越级或横向汇报工作。 （三）涉及特别、重大或其它需保密事项，严格按保密流程汇报,严防泄密。 (四）如因特别情况向上级直属部门汇报事项不予或延误受理及因其它情况需向上级反馈，各级人员有权以书面形式向二级部门汇报情况；如二级部门不予或延误受理，则以书面报告形式上报企管部转交总经理处理。 （五)汇报作为绩效考核一个指标。所有个人汇报应于下一个计划周期前提交，未按时按质提交工作汇报者,按考核处理。 四、员工投诉管理 第十七条 适用前提 公司鼓舞大家有问题及时反馈或投诉，前提是必须已经知会了责任部门或责任人，且责任部门或责任人没有把发生的问题在双方经过协商并约定的时间内给予处理，或处理未达到工作要求。 第十八条 受理投诉人 (一）各部门负责人：对本部门员工各类申诉进行处理. （二）人力资源部/工会：对于各部门负责人未能及时解决或不满意的申诉问题进行处理。 （三）副总经理、总经理:对员工各大申诉中的问题进行最终的裁决. 第十九条 投诉分为书面投诉、口头投诉和网络投诉三类。 第二十条 投诉范围 （一）员工应工作方面受到不公平的待遇。 (二）对于劳动安全卫生所产生的异议。 （三）对于绩效考核方面所产生的异议。 （四）产品品质、产品交期、部门管理、工作沟通等方面在符合公司经营范围与公司相关规定不满的异议。 第二十一条 不属于投诉范围 （一)无理由要求加薪及升迁； （二）政治性的问题； （三） 涉及他人生活隐私； （四）其它无凭无据的批判及怨言. 第二十二条 投诉方式 (一）员工投诉首先可向直接主管提出，由直接主管做出调解,假如此投诉与直接主管有关，则直接投诉至部门经理，假如此投诉与部门经理有关，则直接投诉至人力资源部或工会或副总经理或总经理。 (二）所有投诉也可直接投诉至人资部或工会。 第二十三条 投诉流程 （一)主管人员应在三个工作日内做出回复,双方对结果满意，投诉程序结束。 (二）直接主管未能在三个工作日内回复或对结果不满意，